（2020-10-12）年底的促銷檔期，各通路無不摩拳擦掌爭取更多關注，但我們都知道，今年的購物行為，應是大不相同...

（2020-10-12）峰迴路轉的2020年轉眼來到最後一個季度，塞滿節慶的日子即將來臨。這滿是疫情與意外的一年，讓整個世界都深陷日日增長的確診、死亡數，有幸座落在可能是全球最安全、穩定的小島上，為許多業者創造了逆勢登峰之機。

試想往年這個時節：週年慶、萬聖節、光棍節、聖誕節、跨年，甚至還有稍遠的春節，整個年底滿是促銷檔期，各通路無不摩拳擦掌爭取更多的關注、更長的人龍。但我們都知道，這一年的購物行為，應是大不相同。

　

以下，我們整理出疫情期間，四大消費者的行為變動要點，和四個零售業者的因應措施，讓你超前部署你的熱銷之路！

消費者會把節日所需的採買活動轉移到網路上
長假、重要節日向來都是網購的重要時期。在美國，光是去年就有將近八成的消費者至少在三個以上不同管道進行節慶採買，其中更有58％的銷售發生在網路上。

今年，有鑒於疫情擴散，這個比例將只高不低，超過四分之三的人表示，他們網購的數量將遠高於過去幾個季節。這個變化其實相當可期，畢竟疫情當頭，減少與人群接觸就是健康的保障。已經可以預見網購數字的大幅攀升將在不遠處。

進入商店的前哨戰：線上試探，線下消費
很多人以為消費者與商家的親密接觸，從踏入店門的那一刻才開始，但若這樣想，就和事實大相徑庭了。

根據Google的數據調查，超過七成的台灣民眾在消費之前會先上網做功課，也就是說，或許有不少客戶被你過時的網頁設計、不體貼的流程設計給嚇跑。當消費者對線上的體驗不買帳，就更不可能轉到線下再給商家一次機會。電商市場儼然已經成為搶灘的第一步。

購物去處：就近採買，我家巷口成為首選
消費者只在網路上調查商品資訊嗎？事實上，網路上可以得到的資訊遠多於此。據調查，超過六成的消費者打算就近採買節慶所需，2020年「我附近有（available near me）」的搜尋量在全世界都增長了將近一倍，顯示消費者在採買前，除了上網做消費品的身家調查，也同樣在確認庫存是否充裕。

為低迷的疫情抒發吧！節慶購物只多不少
每當群情困頓之時，消費者透過簡單的消費行為來保持樂觀好心情，這就是知名的口紅效應。今年歐洲的個人護理產品成長率都隨疫情節節攀升：高級洗手乳激增800％、護膚護髮產品增長300%、美國的護甲產品銷售率也成長了兩倍之多。

這些被疫情帶動買情的產品有個共同特色：「消費者唾手可得的精品」。據數據，全球超過七成的消費者會在節慶間搜尋禮品資訊自我犒賞，透過購入微精品正向抒發情緒，是疫情期間普遍的購物心理。

看完消費者的消費模式轉移，你是否也有同樣的疑問：「那我們該怎麼做？」以下，我們同樣提供了四大解套方針，讓你畫出今年的節慶行銷藍圖，順利贏得消費者的心，攻占他們的荷包！

優化你的網頁體驗
載入你的網頁需要多久？數據統計指出，如果載入你的網頁需要超過三秒，那麼超過七成的瀏覽者將離你而去。載入速度、使用流程、整體設計……都是網頁體驗的一環，任一者的失敗都將導致跳出率的提升。

線下世界裡，消費講求的是服務精良；相對的，在線上世界，良好的網頁設計就是讓消費者賓至如歸的關鍵。越來越多的消費者選擇用網路收集資訊、甚至取得商品，快為你的電商平台來次健檢吧！

壓箱折扣拿出來，跟上節日消費的浪潮
伴隨著肺炎疫情而來的除了健康議題，就是經濟問題了。數以百萬計的人收入受到疫情影響。據調查，超過四成的人反應「疫情對個人／家庭的財務產生了影響」。在這個時刻，消費者對折扣的敏感度顯著提升，下殺的價格、混搭的優惠將成為消費者關注重點。

事實上，人們不只在看見折扣時更想消費，他們也消費得更用力。據調查，在超值促購期間（與節慶高度重疊）高額消費的機率比起其他消費時機高了1.4倍。這群為了折扣失心瘋的人集中在年輕世代，大量的社交讓他們的節慶消費需求更高。掛上你的新低價，爭取這群人的心吧！

跳出舒適圈，擁抱你的新受眾
疫情肆虐帶來了巨大衝擊，所有人都在試著習慣這個與病毒對抗、同時維持日常所需的生活。雖說群眾的生活被大幅度地改變了，卻也同樣帶來了嶄新的消費者需求。

消費者對於嘗試有價格優惠、品質更高或便利性更高的產品越來越有意願，據調查，中國有八成以上的民眾在疫情期間至少嘗試了一樣新的服務，而全球有超過六成的民眾表示，他們在節慶間更常接觸新品；七成的消費者表示，他們樂意嘗試不曾消費過的通路。利用高曝光型的廣告，來讓更多的人認識你的產品、你的品牌理念吧！

佈局海外業務，就是現在！
各國元首都在絞盡腦汁以求正確、效率地應對新冠肺炎，但顯然，有些人的表現差強人意。有太多國家的生活進入嚴重停擺，大量的餐廳、商店、超市暫時歇業，而人們的需求卻沒跟著畫下休止符。

生產者急須兜售的舞台，而消費者同樣渴求著民生物資，是時候跳脫在地買賣的視野。馬來西亞的金馬崙高原有數以百計的農夫，他們生產鮮花及糧食，在疫情期間面臨大馬的市場需求驟降，本來只剩報廢一路。但運用了東南亞跨境巨擘Lazada，這些農夫成功開闢了銷售的新渠道，滿足海外的顧客需求，更免於許多的物資浪費。

你的商品生產無虞，甚至面臨產量過剩的危機嗎？是時候把它放上網路，讓世界來競標你的產品！

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