（2020-07-06）隨著時代演進，消費者逐漸提高對於企業品牌精神的關注度，購物時不僅會考慮商品價值，也會將品牌的企業形象納入考量...

（2020-07-06）隨著時代演進，消費者逐漸提高對於企業品牌精神的關注度，在購物的同時，不僅考慮商品的價值，也會將品牌的企業形象納入考量。

其中，國際品牌顧問公司Accenture Strategy針對全球３萬名消費者調查發現，消費者進行購物決策時，除了考量價格和品質，66%消費者會受到具有優良文化及對社會做出承諾的企業吸引；另外，66%消費者也更樂意購買對重要議題提供透明資訊的企業所販賣的產品。

　

此次肺炎疫情衝擊帶給全球企業巨大挑戰，其中企業社會責任（CSR）有如企業的品格，在這一波疫情危機中，成為眾多企業的救生圈。因此，本期專題將聚焦CSR的運用策略，助品牌提升品牌形象，並創造商機。

全球領導性永續顧問公司Sustainable Brands於2016年出版的永續ROI旗艦級報告《22個案例證明永續發展的社會影響力》，當中指出永續表現良好的上市公司，可提高營收20％、市值增生6％、員工生產力提高13％、員工離職率降低50％。

世界正在翻轉！CSR重新定義
時代在變，聯合國推動的「永續發展目標（The Sustainable Development Goals，SDGs）」也在與時俱進。

2015年，聯合國發佈永續發展新方針，在同時兼顧了「經濟成長」、「社會進步」與「環境保護」等三大面向之下，訂定17項指標，強調在發展時亦需兼顧公平與和平，並加入「地球限度」的概念，要求政府、企業成為「永續消費及生產」、「永續及包容性的經濟成長及就業」、「永續使用生態系統」等議題的領頭羊，將企業責任重新定義。

圈粉年輕世代！CSR為品牌加分
另一方面，天下雜誌與國泰金控以SDGs的17項指標為構面，針對尚未進入職場的18－24歲的大學及研究生進行「2019大專生企業社會責任認同度調查」，結果顯示，年輕世代對於SDGs此一議題高度認同，超過８成受訪者認為17項指標中就有15項對台灣是重要的。

進一步觀察，受訪者普遍對「生態保護」與「公平正義」兩大類指標的現況不滿意，其中，不滿意的前三名更是與生態息息相關。更值得關注的是，SDGs的17項指標滿意度都不超過50%，更顯示著大專生對企業社會責任落實及公共議題的高度期許。

在新世代對議題高度關注與期許下，從調查中也發現，超過70%的受訪者會因企業對於社會、環境永續發展有所貢獻，進而對品牌增加好感度，並在購買產品或服務時，會優先選擇該企業品牌，甚至在就業選擇上，也會發揮實質的影響力。

相對地，當發現企業沒有落實CSR時，大專生也不會默默放過，近五成會用放大鏡檢視，並有近四成會轉告親友。接下來，就讓我們透過實際案例了解企業可以如何運用CSR，為品牌加分！

融入企業文化，創造無限商機
大多數的企業都會認為，做CSR僅是提升企業形象，就是個花錢卻對營收無幫助的專案，但其實如果能將此DNA融入企業文化，並有效運用，對於營收是有大大幫助的。

東尼巧克力：創造消費慾望，催生市場需求
以東尼巧克力為例，創辦人Teun van Keuken發現，原料可可的製作過程充滿著過度剝削勞工與雇用童工的不爭事實，決定從源頭改變產業鏈，以「100%無奴隸巧克力」為主張，提高收購價格，確保農民有合理收入，並且與第三方組織合作，確保無非法雇用童工，引起社會高度重視，並創造消費者渴望買到「無奴隸巧克力」的慾望，催生荷蘭的市場需求。


東尼巧克力採用不均等的分法，象徵著可可產業的不公平；包裝紙背面則記錄著品牌成立的理念與非洲的現代奴隸制。

2018年，東尼巧克力營收增長22%，超過5,500萬歐元（約新台幣18億元）；2019年，東尼巧克力在荷蘭的市佔率排名第一（19%），同時外銷台灣、美國、英國、法國、德國等十幾國。東尼巧克力證明了即使不用廉價的勞工與剝削，營收依然可以每年成長，同時兼具了企業營利與社會責任。

做大TA廣度，拓展消費市場
一般企業都希望擴大自己的消費市場，接觸不同的消費者，以利擴大營收。事實上，如果善加規劃，CSR也能協助企業拓展不同的消費市場。

可口可樂：號召減塑救地球，與消費者共創雙贏
隨著環保意識抬頭，全球飲料大廠可口可樂去年秋天瞄準環境保護議題，設立100台飲水機，推出減塑行動，提倡「Bring Your Own Bottle（自備水瓶）」：消費者只要自備環保杯就能免費喝，加碼５分美元（約新台幣６元）還可以喝到氣泡水或水果風味的調味水。


消費者自備環保杯，就可以免費索取飲用水。

可口可樂透過倡導「沒有浪費的世界（World Without Waste）」願景，一方面希望能帶頭從供應鏈減少10億個塑膠瓶，另一方面也讓品牌接觸到平常不會選擇購買一次性寶特瓶的消費者，可以說是雙贏。

用策略活化專業，擦亮品牌招牌
長期的CSR經營，通常費時又費力，但如果能將企業本身的專業融入做整體規劃，不但事半功倍，更可以對企業的專業度加分。


行銷傳播傑出貢獻獎廣告主獎項也包含企業社會責任獎，歡迎各路好手一同來報名


台灣電通安吉斯集團：專業力Ｘ公益，吸睛效果加乘
台灣電通安吉斯集團以活化老梅社區為目標，2018年與老梅國小開啟了一項長期合作計畫：運用集團本身的創意力、數位力及傳播力等專業，透過與老梅國小的學生們以在地素材共創精靈角色與故事，帶動人們對於偏鄉地景的探索、體驗和理解，同時，也讓孩子們相信創意可以是改變的原動力。


小梅繪本創意共創主牆面－小梅的夢：孩子感受繪本創意被放大後的震撼，體認到原來創意的力量超乎自己的想像。

活動啟動後，在眾多媒體報導下，老梅社區成功吸引民眾目光，贏得注目度，也帶動觀光，當地的旅客真的比往年增加，甚至有單位看了電視報導後捐款給學校。由此可見，此計畫對於社會造成了改變，同時也讓電通安吉斯集團榮獲2018年行銷貢獻獎與2019台灣活動卓越獎。


眾多媒體報導，為老梅贏得注目度，成功吸引民眾目光。

跨領域多元經營，放眼長線佈局
過往的CSR常常單純聚焦在單一領域，例如環境面或是經濟面等，但將眼光放大，做出跨領域且多元的CSR長期經營，將是未來企業的重要課題。

家樂福：從單純捐款到永續經營，打造品牌影響力
家樂福致力於食物議題，同時呼應聯合國「永續發展目標」當中的「零饑餓」、「負責任的消費與生產」，每年舉辦「家樂福真食獎」，針對「食育推動」、「營養均衡」、「健康飲食」等三大議題進行徵件；並限定非營利組織（NPO）參加，透過培力課程，甚至也為NPO與社會企業穿針引線，讓雙方互相交流，找到創新的方向。

從被動給錢到建立食物銀行，到尋求永續的創新方案，家樂福除了關心環境外，同時兼顧人才的培訓，家樂福在意的是要如何拓展更大的影響力改善社會。

３個CSR新思維，奠定品牌營運成功關鍵
以往企業對於CSR的認定多數僅限於捐款、公益慈善等，且大多為短期且分散式的投入，但隨著CSR的成熟與演進，現今更多的企業把CSR與商業模式結合，企業對於CSR的想法也從過去的「加分項目」，轉變成為「營運的成功關鍵」。

以下歸納品牌應具備的三個CSR新思維：

新思維１→ 可創造商機
隨著社會大眾對社會責任的意識抬頭，消費者更願意付錢購買CSR表現良好的企業品牌，如果善用得宜、規劃適當，從CSR衍生的商機不容小覷。

新思維２→ 應結合專業
運用企業專業來執行CSR，融入企業的DNA，做出差異化，除了事半功倍外，更可彰顯企業的專業度，增加員工認同感，整體效果加倍，同時更可贏得商業機會。

新思維３→ 需長線規劃
單波且僅捐款的CSR已不合時宜，CSR不僅僅是短期計畫，更應該是長期且有策略的規劃，若CSR與品牌兩者相互協助、融合，則可更有效、更順暢地傳遞訊息，增加成果效益。

文章轉載自凱絡「數位智庫」