(2020-06-29)人們在網上花費更多時間,行銷人員越來越了解個人化的重要性,品牌是否應該使用個人化行銷?又應該如何更好地執行個人化行銷?

(2020-06-29)隨著人們在網上花費更多時間,行銷人員越來越了解個人化的重要性,品牌是否應該使用個人化行銷?對於許多行銷人員而言,個人化往往不是那麼踏實,原因在於重複性很高,可能導致行銷活動觸礁。

廣告宣傳確實需要重複提醒消費者,業者不應為了第二次或第三次向購物者投放相同的廣告,而放棄個人化。品牌應該如何更好地執行個人化行銷?

 

首先,將思維從以產品為中心,轉變為以客戶為中心,優化客戶體驗與消費者建立關係至關重要。過去,大多數品牌習慣於以產品為中心的行銷策略,使用促銷優惠來推動購買,促銷僅能產生短暫的效益,不太可能產生忠誠度,甚至無法提高客戶的終身價值。

超過四分之三(76%)的客戶期望,品牌能了解他們的需求和期望,改善客戶體驗數據分析十分重要,忠誠度計劃是蒐集數據的好方法,運用數據借助人工智慧和機器學習,分析客戶個人習性,才能實現將體驗轉化為營收的目標。

其次,認清個人化階段目標,個人化行銷不僅包括在電子郵件中顯示客戶姓名、重新定位目標或進行人口統計細分,這些通常無法為消費者提供相關性或價值。「個人化」的含義各方看法分歧,釐清含義有助於品牌有效地使用個人化。

個人化的三個階段可以界定為,細分、微細分和個人化,許多個人化僅處於細分和微細分之間,經常無法滿足真正的個人化需求,因為細分要經歷手動且費力的過程,機器學習和自動化是實施個人化的必要條件。

第三,品牌應該正確地踏出第一步,懂得使用瀏覽、購買和客戶行動的數據,預測未來的行銷活動。數位化正在主導客戶體驗,數位渠道的興起意味著,客戶可以在任何地方購物,比以往任何時候都擁有更多的選擇,消費者接觸到數位體驗,期望值就會重新設置到更高的水平。

品牌想要提供數位體驗服務,就需要進行個人化,個人化可以幫助品牌建立並加深與客戶的關係,數位體驗具有粘性至關重要。

閱讀後有許多感想嗎?以下提供兩個問題讓大家思考:
  1. 你認為個人化在現代行銷手法中是必要的嗎?
  2. 承上題,但所有企業/品牌都適合個人化行銷嗎?