後疫情時期購物者行為的變化 - 動腦Brain.com.tw｜行銷．廣告．傳播．創意數位平台

（2020-06-04）根據Salesforce最新數據，大量消費者希望商店在重新開放時，繼續採用疏離的指導原則和措施；希望企業能為員工提供個人防護裝備，並要求購物者也佩戴。

（2020-06-04）根據Salesforce的最新數據表明，大量消費者希望商店在重新開放時，繼續採用疏離的指導原則和措施。近半數（48％）的Ｚ世代希望企業繼續採用社會疏離準則，其他族群包括千禧世代（60％）、Ｘ世代（61％）及嬰兒潮世代（71％）都認為應該如此。購物者希望企業能為員工提供個人防護裝備，並能要求購物者也佩戴防護裝備。

Salesforce針對全球3,500名消費者進行調查，以了解他們在過去幾個月中，如何改變他們的購物行為、需求和期望，及對未來的展望。得出的重要結論是，實體商店必須獲得購物者的信任，因為購物者在返回實體店購物時，採取了更謹慎的態度。

疫情過後，電子商務的高潮將持續，越來越多購物者轉向電子商務。近四分之一的購物者正在尋找非接觸式付款或送貨方式，36％的購物者在疫苗可用之前，不會回到實體商店，68％的購物者仍將繼續線上購買「必需品」。

同時，Resonate發布了「重新開放美國」的第三波數據發現，大多數（61％）的消費者認為，明年經濟將恢復正常；約四分之一的消費者要等到2021年才開始在餐館用餐。

許多人希望在自己喜歡的實體零售商中進行現場瀏覽（60％），他們希望員工穿著個人防護裝備（50％）並希望商店進行夜間消毒（47％）。大多數消費者除了遠離餐館吃飯之外，還將避免大型聚會活動，例如體育賽事（76％）。

根據Inmar Intelligence最新數據，現在超過四分之三（78％）的人在網上購物，而超過半數（56％）的人表示，自疫情大流行以來，他們增加了線上購物。由於方便因素，消費者繼續選擇電子商務購買雜貨，隨著解除限制，這種趨勢很可能會持續下去，因為購物者已經習慣了這種常規。

當今購物者期望在所有接觸點的交易都能方便，進行個人化互動，零售商和品牌商必須努力無縫地提供有意義的體驗，使購物者滿意並提高忠誠度。

閱讀後有許多感想嗎？以下提供兩個問題讓大家思考：

你希望未來企業／店家繼續採用疏離的指導原則和措施嗎？
許多購物者表示未來仍會繼續於線上購買「必需品」，實體商店可以採取哪些應對措施？