消除消費者參與度的差距

（2020-05-22）據AspireIQ報告顯示，消費者希望與自己喜歡的品牌更加親近，然而，許多品牌卻沒有給消費者想要的東西...

（圖：attitudetodays.com）

（2020-05-22）根據AspireIQ的《消除消費者參與度的差距》報告發現，消費者希望與自己喜歡的品牌更加親近，想要更深層次的品牌聯繫。該報告幫助品牌了解，如何建立有效的社群行銷計劃，增進品牌和消費者相互聯繫，以提高參與度並促進業務增長。

品牌只想以高價出售好產品的日子，已經一去不復返了，品牌只有努力與消費者建立聯繫，才能喚起消費者的互動與回應。

研究發現，超過半數（52％）的消費者有興趣加入自己喜歡品牌的忠誠度／獎勵計劃；42％的消費者希望「回饋」品牌產品或服務；35％的消費者希望，透過社群媒體與品牌進行互動或回應。

消費者希望與品牌建立聯繫，然而，許多品牌卻沒有給消費者想要的東西，只有約兩成的消費者認為，品牌以「個人化方式」與他們互動，約66％的消費者不認為，當前的品牌會「增加」故事或文化。

我們已經正式進入參與型經濟，消費者希望對品牌和產品有發言權，歡迎消費者的聲音進入社群的品牌，更有可能提高忠誠度和銷量。品牌需要了解有效的方法，以吸引他們的社群粉絲，甚至推動業務增長。

品牌開始適應消費者新的需求，70％的品牌已經在數位空間中形成了「活躍社群」，幾乎所有（92％）的受訪者認同，社群對整個企業產生了良好的影響。

總體而言，接受調查的90％的消費者表示，他們「以某種方式」與自己喜歡的品牌互動，近半數的消費者希望進行更多的個人化互動；三分之一的消費者希望，為品牌的故事或產品開發做出貢獻。

消費者想要的東西與品牌如何吸引他們之間仍存在著差距，品牌看到更有意義的互動價值，確信未來參與度仍有增長的機會。

1. 許多消費者期望與品牌建立聯繫，你所在的企業／品牌有無任何策略呢？
2. 品牌針對消費者進行的「個人化」作為，該如何做到使其「有感」？