最強指南疫情商機絕對洞察

（2020-05-13）新冠病毒疫情衝擊全球經濟，本專題將從「產業Ｘ消費輪廓」視角切入，聚焦疫情衝擊下的電商、OTT、外送、KOL市場變化。

（2020-05-13）新型冠狀病毒（COVID-19）疫情肆虐全球，世界衛生組織（WHO）也正式宣布疫情進入「全球大流行」（pandemic）。疫情衝擊已威脅全球經濟，並導致市場恐慌性賣壓湧現，對產業的影響持續擴大中…

有鑑於此，本期專題將從「產業Ｘ消費輪廓」視角切入，聚焦疫情衝擊下的電商、OTT、外送、KOL市場變化，帶領品牌掌握市場最新脈動，搶攻疫外商機。

四大產業觀察：

瘋網購

電商｜不存在淡季，三大品類成消費新寵
疫情陰影壟罩下，民眾減少出門的頻次，購物行為因而轉向線上電商平台進行消費。在疫情助攻下，各家平台都逆勢成長賣出佳績。

據財政部資料顯示，今年２月主要電商平台淡季不淡，銷售金額推估約新台幣138.5億元，較去年同期成長約四成；且據東方線上自主網路調查，今年２月曾透過電商平台購物的人數比例高達 87.9%，直逼雙11。

此外，觀察各電商平台近三個月流量發現，蝦皮是這波疫情下的最大受益者，不僅流量節節上升，２月更是衝上了4.5億筆，較前月增加近一成，表現最為亮眼，反觀Momo購物網則意外失守。其中，抗菌防疫、居家清潔用品、料理食材與即時食品等三大品類成為消費新寵，銷售大幅成長。

電商｜消費潛力股還有「他們」！
疫情重塑了消費行為，並促使消費者轉移至虛擬通路消費。東方線上調查指出，專業經理人們預測疫情下的消費市場將出現三大情境：

89%：抗菌產品成為日常生活必備品
82%：習慣在網路上購買家庭日用品
79%：增加日常生活用品安全庫存量

此外，OpView文字雲則顯示，２、３月「電商平台」關鍵字以疫情熱度最高，其次是美妝關鍵字與代購代買。凸顯疫情帶動宅經濟下，女性購買力不容小覷。以下將綜合上述預測與觀察，試為品牌勾勒防疫宅經濟下的電商三大消費潛力股：

新女性（經濟獨立）
松果購物指出，分析站內數據，女性消費客群佔比高達八成。且在經濟獨立的趨勢下，她們愈加注重居家生活品質，主要熱門消費也從彩妝、保養擴及到居家生活與3C家電。
被迫宅
每天都要活得充實精彩，是此類消費者的特色。因此，他們非常重視生活樂趣，進而帶動居家娛樂、室內健身商品的銷售業績。據Yahoo購物中心內部統計，今年遊戲類產品相較於去年同期成長三成。
自然宅
他們樂於窩在家，疫情下這股「懶人經濟」更是大鳴大放。除了線上採購清潔用品與生活必需品，也會順便補充罐頭、泡麵等儲備性食品。據PChome 24購物統計，即食料理２月銷量年增4.5倍，泡麵銷量也較去年同期激增近４倍。

瘋追劇

OTT｜是誰把消費者給「訂」牢了？
事實上，疫情不只帶動了電商的銷售，也催生了OTT商機，「宅在家追劇」成為民眾最熱衷的娛樂之一。且在疫情持續擴大下，不僅各大OTT平台訂閱人數、流量隨之成長，更連帶影響了民眾觀看影集的類型偏好。

據東方線上調查，隨著疫情爆發，又碰上年節長假，影音娛樂平台的訂閱比例數月來持續攀升，２月更是衝出17%的新高點。此外，各大影音平台把握商機，推出多種促銷方案搶市，進而帶動年後各平台觀看數及註冊數大幅上升。

另一方面，疫情提高了民眾對醫療類、病毒類相關劇集的關注度，打破以往由韓劇、美劇、愛情劇霸榜的態勢。例如，KKTV戲劇12強中，就有４齣劇與醫療相關，而在CATCHPLAY+上，取材自2010年SARS事件的電影「全境擴散」也因與疫情高度相關衝出收視第五的佳績。

OTT｜內容「男」以抗拒！
透過凱絡獨有的CCS進行分析，觀察一個月內使用至少一個OTT平台的觀眾輪廓發現，以男性（53.8%，i108）居多，且又以30－39歲（22.2%，i117）比例最高。

其中，Wisdom字慧輿情將來自論壇、社群、討論區以及新聞之文章進行消費因素分析，歸納出13項網友選購OTT考量因素，內容、價格及更新速度是消費者最在乎的三大關鍵。

進一步透過OpView文字雲觀察疫情與OTT消費者的關聯，顯示疫情爆發後，消費者趨向觀看較長時間的劇集（關鍵字：影集、紀錄片），且類型多以熱血、刺激的內容為主（關鍵字：賽事、漫威、汪達與幻視、海賊王）。

瘋外食

外送｜戰場「質變」，分眾變成大眾
新冠肺炎疫情延燒下，餐飲業首當其衝！但主計總處指出，在外送平台加持下，２月外食費不減反增，年增1.44%。而Ubereats、foodpanda、戶戶送等美食外送平台的使用率更在２月衝到35.6%，較去年３月翻倍成長，顯見外送行業恰好在此時串接起市場新需求。

另一方面，外送戰場也受到疫情影響發生質變。觀察１-３月「外送平台」文字雲可發現，foodpanda、麥當勞等大眾熟知的外送服務聲量相對縮減，並跳出新光三越、百貨、夜市、晶華、門市等關鍵字，反映從百貨、飯店、夜市，乃至超商，皆為了填補消費者不上門的業績缺口，積極出擊。甚至還有影城打出另類奇招，破天荒推出外送爆米花，力圖殺出一條新商路！

不過，值得一提的是，美食外送始祖之一的「麥當勞」市場影響力仍高居不下，打趴全品項美食外送foodpanda與Ubereats，穩坐２月餐飲類搜尋關鍵字龍頭，印證了分眾不等於小眾，速食產業做出市場區隔，一樣能吃下大餅。

外送｜疫外TA：連熟齡都在搶著用
疫情激化台灣美食外送市場成長動能，據凱度洞察與LifePoints調查顯示，16~60歲民眾四成（約587萬人）曾使用美食外送App；其中又以20世代和30世代年輕族群使用率最高。

此外，GO SURVEY調查也指出，逾半數年輕世代使用美食外送平台訂餐，且單週消費就超過千元，單週消費次數近達兩次；成熟世代則緊追在後，去年底已近逼四成。

在疫情助攻下，各世代消費勢必更趨頻繁，消費實力不容小覷；因此，以下將立基於疫情，帶領品牌認識美食外送市場的三大疫外黃金TA，以及應運而生的新型態服務：

１、焦慮族緊

盯新聞，憂懼疫情，重視個人防護。
同理焦慮情緒，「無接觸送餐」服務就是最佳利器！

2、被迫宅

派對動物！不能出門就在家自嗨。
一鍵叫餐滑出無限商機；下單飯店五星美食，犒賞自己不手軟！

3、自然宅

在家追劇好愜意，不理外頭紛擾。
影城外送爆米花，營造體驗式家庭劇院，超級對味！

瘋娛樂

KOL｜網紅大躍進，流量決定品牌高度
隨著疫情持續在全球竄燒，許多民眾也透過主動減少外出抗疫，順勢推升了全球網路用量。據SimilarWeb統計，截至３月29日，由於「社交疏離」，線上活動在過去28天來穩步攀升，且全球網路流量還比前一週增加了4.96%，顯示在疫情推波助瀾下，民眾被迫驅動，邁向數位生活。

其中，YouTuber們更是受惠於疫情，頻道流量暴增，觀看數衝高。以粉絲數最多的台灣三大YouTuber為例，這群人TGOP「30天觀看數」就增長了949萬，阿滴英文增加了318萬，而蔡阿嘎憑藉榮登去年百大網紅龍頭的優勢，更是一舉衝高了1,039萬，再度擦亮「網紅經濟」這塊招牌。

另一方面，「被迫宅」也刺激出了觀眾的特殊需求：不能出門，而增加民眾下廚、轉向尋求線上娛樂的意願，進而成為了美食類、娛樂型KOL「大躍進」的絕佳契機。

其中，以分別高踞YouTube「30天觀看量排行榜」第13、14名的「小穎美食」、「葉式特工Yes Ranger」舉例：兩者皆在疫情助攻下，不到一個月就圈下10萬粉絲，成為百萬YouTuber；但在疫情前，「小穎美食」要衝出10萬粉絲數需一個多月，而「葉式特工」更是花了兩個月才達成。

KOL｜一手掌握品牌與疫情的距離
另外，觀察YouTube「30天觀看量排行榜」發現，TOP 10中新聞與政治類頻道就佔了五席，娛樂類頻道則以三席緊追在後，凸顯民眾對於疫情的焦慮與關注。

而隨著疫情升溫，台灣出現一群「專粉」──順時中族，習慣追隨意見領袖，帶動話題風潮。因此，當黃瑽寧醫師發明洗手舞，並發起「醫師洗手挑戰」時，不僅帶動醫界接力，教導民眾如何正確洗手，也博得大眾高度關注。

專業型KOL → Call to Action
由此可見，此時專業醫師等專業型KOL最容易吸引關注疫情的宅經濟族群，品牌可借助這些專業型KOL，營造品牌的專業形象，若是與疫情相關性高的商品品牌，更是搭上Call to Action的最佳時機。
流量型KOL → 衝高好感度
此外，品牌也可與吸睛度高的KOL合作，透過跟風疫情時事、防疫政策等相關議題，如此一來，不論商品品牌與疫情的相關性，都可藉由KOL高流量的曝光，衝高民眾好感度。

關鍵密碼：R.I.S.E.
品牌的4個抗疫策略性思維

新冠肺炎衝擊台灣經濟，但在疫情肆虐下，宅商機卻逆勢崛起。以下將以「R.I.S.E.」延伸出的四個關鍵字，提供四個策略性思維，以利品牌主們在這場「長期的戰疫」中搶得先機。

Relevance－聯想力
疫情當下，若能善用議題進行內容策展，就能博得大眾眼光。此時，正是攜手KOL收割流量紅利的絕佳時機，「專業的」幫你打造品牌專業度，「吸睛的」幫你提升品牌好感度。
Innovation－創新力
防疫宅經濟持續發光發熱，催生新興的消費大軍，也創造出新的需要。此時，品牌主們若能先一步拋出新服務，幫助消費者解決痛點，就能做大市場，甚至另闢商機新蹊徑。
Satisfaction－心佔力
疫情來襲，推升了線上購物趨勢，也讓電商平台成為品牌主們接觸消費者的關鍵節點。此時，正是運用CRM深度探知消費者旅程的機會點，以大數據洞察消費者，搶下心佔率。
Entertainment－娛樂力
疫情爆發，帶動了消費情境的改變，娛樂性成為了「被迫宅們」的抒壓出口。此時，不論是在推銷、促銷、行銷，都必須端出目標族群的內容，如此才能「黏」住消費者。

文章轉載自凱絡「數位智庫」

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