（2020-04-21）COVID-19疫情持續發酵，截至4月16日，台灣確診累計395人，但全球已超過206萬人。根據Kantar凱度調查顯示，有94%台灣民眾都為疫情擔心，尤以家中同時有小孩和長輩的族群最為憂慮...

（2020-04-21）COVID-19疫情持續發酵，截至４月16日下午４點，台灣確診累計395人，死亡６例，但全球已超過206萬人、死亡13萬例，可謂人心惶惶，不知疫情何時終了？根據Kantar凱度３月26日完成的調查(1)顯示，幾乎所有台灣民眾都為疫情擔心（94%），其中尤以家中同時有小孩和長輩的族群最為憂慮，高達55%皆表示非常擔心。

　

相對於歐美爆炸性蔓延，台灣的疫情可稱控制有成，但減少社交接觸、避免交通旅行等防疫措，也導致眾多行業與經濟活動顯著疲弱，股市連連重挫，因此民眾最擔心的倒不是健康，而是整體經濟蕭條，其次才是自己與家人的健康，再來則是工作產業蕭條及投資理財損失，顯示台灣民眾對於疫情導致經濟層面的衝擊最為恐懼。

至於疫情造成的不便，例如擔心搭乘大眾交通工具、旅遊或社交聚會受限、物資缺乏、就學問題等雖然也覺得困擾，但並非民眾最擔憂的面向，而近期少數物資搶購的情況也並未造成民眾恐慌。

但不同族群有不同的擔心，身為父母有小孩的民眾，對自己或家人健康被感染的擔憂相對高於其他族群，30－49歲族群相對較憂慮投資理財損失、工作不穩定，29歲以下年輕族群則相對較困擾旅遊、社交聚會受限、以及就學問題。

相較於全球，民眾對台灣疫情的控制與發展態度更樂觀
雖然民眾對台灣疫情十分擔憂，但對政府防疫措施的滿意度高達77%，且對台灣疫情的控制和後續發展比起對全球持更樂觀的態度。


（圖片來源：疾病管制署官方Facebook粉絲專頁）

約八成的民眾認為台灣和全球的疫情目前都正在擴散中，尚未到達高峰或趨緩，但民眾認為台灣疫情會比全球的疫情更早結束，對台灣經濟復甦的信心也比對全球高，認為台灣經濟復甦的速度也會比全球更快。其中，越年輕的族群對於政府防疫措施滿意度越高，對於疫情後的經濟復甦也抱持越樂觀的態度。

新興科技陪伴消費者度過漫漫防疫日
猶記2003年SARS病毒席捲台灣的嚴峻衝擊，2020年新冠肺炎病毒強大的傳染力更迫使民眾減少外出、宅居家中，但2020年的今天，人們有很多新興科技陪伴著一起度過疫情。

這段期間，人們有了很多網路科技的初體驗。20%的消費者第一次網路購物，19%第一次使用網路銀行，18%第一次體驗美食外送平台服務，16%第一次使用影音串流平台，15%第一次用音樂串流平台，14%第一次觀看手機直播，13%第一次體驗遠距工作，10%第一次下載手遊，9%第一次遠距教學或上課，3%首度遠距醫療諮詢。

其中遠距醫療諮詢雖然增加百分點並不巨大，但短期內幾乎倍數增長的情況，反映出遠距醫療服務未來的需求與發展潛力。

防疫措施間接促使許多人首度嘗試新科技。39歲以下的年輕人原本就較樂於擁抱數位平台，因為疫情則有更多人加入，其中以美食外送和數位串流平台比例最高。

除了年輕人，疫情也推升了40歲以上族群對數位科技的嘗試，特別是網路購物及網路銀行，始料未及地成為年長者邁向數位生活的催化劑，接下來則視各平台如何掌握消費者特性，提供符合需求的服務體驗，才能在未來持續擴展數位商機。

無家累、擁抱科技，年輕的厭世代反成亂世中最樂觀族群
年輕世代因為對未來的悲觀態度，一度被稱為「厭世代」。但在這次疫情中，卻是對於未來經濟復甦相對樂觀的族群，為什麼呢？

凱度洞察客戶經理吳孟容（Emi Wu）指出：「年輕世代一來父母尚未年邁，家中也沒有幼兒需要照顧與擔心；二來，這群網路原生世代為解決疫情困境而在生活或工作中使用更多新興科技平台感覺更輕而易舉、習以為常，三來，疫情期間各類數位化服務推陳出新、導致許多商機萌芽，年輕世代第一線感受到疫情後數位科技產業蓬勃成長的機會。這種種因素，讓年輕世代成為疫情嚴峻期間適應力最佳、推動各類型數位平台發展、對復甦相對樂觀的族群。」

疫情催化消費者行為改變，洞察消費者體驗與期待才能掌握商機
這次疫情對所有族群廣泛的生活層面造成極大的影響，尤其加速了民眾嘗試運用數位新科技處理日常生活、消費、學習、工作等的需求。不論是餐飲、影視、娛樂、金融服務等市場都因為疫情的推波助瀾，將所有人群推向數位化、個人化的服務模式，這個改變甚至涵蓋了原本數位生活演進較緩慢的年長族群。

如前所述，40歲以上的民眾在網路購物及網路銀行的使用率因為疫情明顯提高。雖然各大銀行早已提供網路平台或數位銀行（虛擬帳戶）服務，但根據國發會的統計，自2013至2018年，用戶一直停滯在三成五左右，直至2019年才終於成長約10個百分點(2)。

然而經過疫情的催化，本次凱度集團的網路調查中發現許多平時上網的民眾會為了避免進出實體銀行，促使網銀的使用率較疫情發生前的56%快速上升至75%。而去年拿下執照的三家純網銀最快在今年下半年上線，預期這次因疫情拓展了更多的使用者，將有助於活絡金融服務數位化的發展。

疫情過後，各產業和通路版圖預期會有一番消長，經營與銷售模式也都將隨之改變。如何在疫情中洞悉消費者行為的變化，了解消費者的感受與期待，將會是在這個劇烈變動時期掌握商機與成長的關鍵。

(1) 2020年COVID-19疫情發展快速，全球各地都面臨嚴峻的挑戰。Kantar凱度洞察與LifePoints合作，於３月24－26日期間，線上收集台灣801位16歲以上受訪者意見，推出一系列疫情特輯文章，從多面向解構消費者在疫情期間的生活與需求。本文呈現消費者對疫情發展的看法，並揭露哪些網路新興科技陪伴消費者度過漫漫防疫日。

(2) 國發會「數位機會調查」，調查對象12歲以上民眾。

文章轉載自Kantar Insights Division 凱度洞察台灣／LifePoints

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