（2020-04-06）數位轉型雖是全家便利商店的經營重頭戲，但與消費者的溝通依然沒有馬虎。動腦俱樂部第486次午餐演講例會，邀請全家便利商店整合行銷暨企劃部部長陳菀揚，分享全家在2019年所展開的跨界創意行銷。

（2020-04-06）「顧客滿意，共同成長」是全家便利商店一直以來秉持的信念，並以「敢變」精神面對時代的快速更迭。當電商衝擊實體零售時，全家大刀闊斧投入數位轉型，啟動一連串的數位決策，朝向科技零售邁進，並同步改造自有品牌以提升商品質地，也積極跨界投資新事業，擴增全家消費生態圈。

除了策略的積極佈局外，打動消費者的創意溝通也是關鍵。動腦俱樂部第486次午餐演講例會，於３月18日在王朝大酒店舉辦，邀請全家便利商店整合行銷暨企劃部部長陳菀揚，以「全家跨界行銷──讓你在全家參加金馬又可以碰到媽祖在看TikTok」為題，分享跨界行銷的二三事。

　

酷繽沙Ｘ抖音 酷到發抖夏日新流行
炎炎夏日最是冰品旺季，每一年全家都會為主打冰「酷繽沙」推出創意企劃，刺激夏日買氣，如與品牌聯名合作，打造獨家夏日口味，KiaKat巧克力酷繽沙、立頓水果茶氣泡酷繽沙都是全家的驚喜之作，吸引不少消費者前來嚐鮮、降暑氣。

構思創意企劃的同時，全家也思考如何與主要購買客群－年輕消費者有更深的互動。去年，全家從年輕族群愛用的社群平台下手，選擇與抖音TikTok聯手展開跨界行銷。全家以「喝酷繽沙，酷到發抖」概念串起酷繽沙與抖音，並以「酷到發抖」結合不同情境和Facebook圖文版型，發展出系列藏梗創意貼文，也善用各家門市的LINE群組加強曝光。

隨後，全家也推出影片「酷到發抖舞」並啟動TikTok爭霸賽，邀請網友們拍攝影片，上傳到個人抖音平台。為提升參與度，全家祭出參加即可獲得２杯OREO酷繽沙、「TikTok人氣獎」得主可拿到一年份OREO酷繽沙等獎勵，也邀請網紅一起響應，擴大活動的能見度。
（更多詳細內容，請參閱《動腦》5月號529期「每月精彩品牌」。）

全家Ｘ鎮瀾宮 過年開運、媽祖保庇都在全家
第二次的跨界合作緊接著酷繽沙而來，此次全家思考的命題是「過年」。陳菀揚談到，全家在過年期間都會做開運鮮食、年節禮盒等活動，但與消費者的溝通相對單一、分散，團隊因此思考要用什麼方式去貫穿過年檔期的企劃，於是與大甲鎮瀾宮合作的聲音冒了出來。

經過團隊討論以及與大甲鎮瀾宮的提案同意後，全家開始一連串的媽祖開運企劃，從開運鮮食、開運錢母到保庇卡，緊緊將媽祖福氣與消費者連結起來，也帶動全家業績成長，如開運鮮食銷售相比去年成長25%。
（更多詳細內容，請參閱《動腦》5月號529期「每月精彩品牌」。）


從開運鮮食到開運錢母，全家全力將媽祖福氣渲染到全台灣各門市。（圖片來源：全家Facebook）


全家Ｘ金馬獎 黑金商機乘上黑馬奔騰氣勢
去年，全家與第56屆金馬獎展開合作，透過跨界結合為彼此加值行銷。第一波聯手，全家率先將Let's Café杯身交由金馬獎視覺統籌羅申駿重新設計，換上金馬主視覺，並順勢推出預售咖啡卡、金馬主題門市，也協助進行金馬影展周邊商品預購，讓金馬獎身影透過全家門市現身在大街小巷裡，也預告這場盛會的來臨。


「既是飲迷，也是影迷。」全家藉此概念連結全家咖啡與金馬獎。（圖片來源：全家Facebook）

為加深電影與咖啡的連結，全家以「淬鍊成癮 既是飲迷也是影迷」概念將「喝咖啡」與「看電影」串連起飲迷與影迷們。

當金馬獎結束後，全家Let’s Café仍延續這波「成癮／影／飲」熱潮，繼續形塑具專業、質感的品牌形象，邀請既是導演也是咖啡店店長的魏德聖代言，推出「Let's Café鑑定室」，透過Facebook社群貼文、線上線下嚐鮮優惠，以及會員分眾的精準行銷，呈現Let's Café的新風貌，繼續奔入台灣咖啡市場。
（更多詳細內容，請參閱《動腦》5月號529期「每月精彩品牌」。）


會後，《動腦》協理游瓊玉（左）特別致贈感謝禮予講師陳菀揚。