（2020-04-01）展望2020，奠基於消費者、媒體和科技的觀察，本專題將提出新年度最值得注意的十大趨勢，帶領讀者一同前瞻市場將迎來的革命性變化！
（2020-04-01）2020開春不平靜，新冠肺炎疫情延燒，震盪全球；另 一方面，中美貿易大戰雖然剛告一段落，但它所帶來的影響仍未告終。此外，因應媒體和科技產業日新月異，市場逐漸圍繞全球科技巨頭生態系統融合。
展望2020，奠基於消費者、媒體和科技的觀察，本專題將分為上、下兩期，提出新年度最值得注意的十大趨勢，帶領讀者一同前瞻市場將迎來的革命性變化。
- 當串流成為主流
- 宅商機竄起！
- 你搞「訂」消費者了嗎？
- 觸不到的貨幣
- OMO時代，你跟上了嗎？
提及串流媒體，若你還只停留在影音或音樂形式的串流服務時代，那你就OUT了！隨著Google、Apple等各大科技巨頭紛紛開發專屬的串流媒體服務，強攻各大串流媒體市場，2020年串流媒體最大的看頭在於遊戲串流。
串流影音
串流影音市場廝殺激烈，目前Apple TV+已上線，而Disney+及HBO Max今年也極大可能在台上線，這是否將衝擊既有的OTT 市場（如Netflix、愛奇藝、LINE TV等），或因内容及TA（受眾）不同而擴大了台灣的OTT市場，都值得關注。
串流音樂
YouTube Music在台灣上線了！觀察SimilarWeb上的Google Play Store資料，截至去年12月，台灣App下載數已達200萬，這還未含iOS系統的，這是否會對台灣KKBOX及國外Spotify造成衝擊仍有待觀察。
串流遊戲
「四大串流遊戲」Apple Arcade、Google Stadia、NVIDIA GeForce Now、Sony Xcloud等已陸續上線，待未來5G在台灣上路後，串流遊戲是否會對整個遊戲市場帶來衝擊，這點需要密切留意。
當串流成為主流，吸睛度是關鍵
付費的串流媒體對品牌主最大的威脅莫過於Ad-free的媒體環境，然而，串流媒體並非隔絕了品牌與消費者，而是需要透過不同的方式讓消費者看見！
GoopＸNetflix，抓住消費者眼球
今年年初，演員Gwyneth Paltrow的自有品牌Goop攜手Netflix，合作推出紀錄片「The Goop Lab」，並在片中透過探討健康相關的「新科學療法」，宣揚品牌精神。節目上線後，因片中内容涉及不少爭議的話題以及健康療法，讓Gwyneth Paltrow與Goop收穫更多的關注與搜尋。
給品牌的話
串流媒體平台們正搶進台灣市場，品牌應把握現在的黃金期，趁這些平台尚未獨大，還保有各種合作空間時，積極思考如何與這些串流媒體平台合作。不論是單一内容的置入，又或是與平台整體的密切合作，最重要的是，繼續讓串流上的消費者看到你！
隨著新型冠狀病毒疫情升溫，不僅學校延後開學，許多企業也啟動了「在家遠距上班」的防疫機制，就連民眾外出活動也有減少的趨勢，甚或取消了出國旅遊計劃，進而帶動宅經濟的逆勢成長。不過，因疫情而帶動的「防疫宅」商機…跟你想的是否一樣？
宅網購
春節過後，原是電商淡季，卻因疫情肆虐，業績快速成長！除了與防疫相關的商品全數大賣外，民生用品、生鮮冷凍食品等銷售也被帶動，商機飆升；甚至連外送平台也因此受惠，訂單爆量。
宅娛樂
- 串流媒體：friDay影音在春節防疫期間新會員成長了90%。
- 線上遊戲／手遊／電玩：PChome發佈電玩主機與遊戲，銷量近三天大增四成；兼具遊戲與健身效果的健身環更是大夯。
宅學習
線上學習的搜尋量自１月底開始有明顯增長。有鑑於延後開學，家長為了不讓子女太無聊，積極安排線上學習課程，宅學習成為新冠肺炎疫情催生的全新商機。
宅商機竄起！品牌大玩跨界
從衣食住行到休閒娛樂，宅商機都不斷在快速成長；眼見品牌廠商都在搶著分食這塊大餅讓，為了搶攻更多的宅商機，品牌也紛紛開始跨界！
foodpanda跨界電商，宅配民生用品
美食外送平台foodpanda也開始不務正業，與超市、超商等實體通路商家合作，配送生鮮食品和生活用品等，搶食電商商機。
蝦皮也跨界，外送美食
眼看近期美食外送的商機不斷成長，蝦皮也開始嘗試推出美食外送服務，與外送平台互搶商機！
給品牌的話
品牌如何在既有的宅市場中分一杯羹？除了可以與既有的平台合作外，關鍵在於抓到宅宅們的痛點Insights，並提供解決問題的服務／商品；如此一來，就有機會突破重圍，找出隱藏在消費缺口下的宅商機金脈！
訂閱制並非新行銷形式，但卻是近期很流行的行銷模式，主要因現今消費者的選擇實在太多，品牌為了綁住消費者，想出了如會員機制、獎勵機制等各種方式，其中，又以可以讓消費者每個月自動扣款購買商品及服務的訂閱制，榮登衆品牌的最愛。以下先來看看有哪些類型的訂閱服務已經在台灣發酵：
線上休閒娛樂
最常見的訂閱形式如雜誌、文章、網路新聞等閱讀式的媒體，其中，蘋果日報去年便開第一槍，轉成訂閱制。
線上服務最常使用訂閱模式，如雲端儲存空間、軟體、串流媒體就是最佳的訂閱商業模式代表，也是目前較能夠被台灣消費者接受及使用的，各大國内外品牌如Google、Apple等都正採用這個商業模式進入台灣市場。
衣食住行
不止衣食住行，任何生活大小事只要想得到都可以訂！除了一般最常見的生活用品、化妝品都能夠使用訂閱機制外，目前台灣的汽機車業也吹起訂閱風：和運租車開啓了汽車訂閱式租賃商機，讓開車族不用被同一台車綁住。另外，Gogoro也是訂閱經濟的先驅之一，以電池取代汽油，推行服務訂閱。
你搞「訂」消費者了嗎？
目前國外已經有一些新玩法的訂閱制，越是讓你沒想到「原來這個也可以訂閱」的服務方式，越是有機會殺出新的訂閱商機。
幫你穿搭，時尚也能訂閱！
Stitch Fix在美國掀起客制化服務訂閱風潮，這是一個依靠數據資料為消費者客制化服裝造型的時尚電商訂閱模式。
此外，這個商業模式很快地就被中國企業相中，並被複製、優化玩法，除了有男性專屬的男裝電商「垂衣」，更有為女性設計利用AI加上AR／VR技術，讓消費者先線上試穿再購買，減少退貨的麻煩。
給品牌的話
不管什麽品類、品牌，只要能夠訂制出屬於你與消費者的數據Ｘ消費者洞察Ｘ客制化訂閱的方程式，就有機會玩出自己的訂閱商機！不過也別忘了，訂閱制雖然可綁住消費者，看似打造了消費者的忠誠度，但若產品或服務無法繼續滿足消費者的需求，消費者是可以隨時取消訂閱的。
全球加密貨幣及區塊鏈這股趨勢勢不可擋，且持續擴張中，但目前礙於多國政府未正式通過，Facebook想推行Libra加密貨幣窒礙難行，而美國總統川普也正考慮加强監管加密貨幣。
加密貨幣支付，台灣開跑
放眼台灣，金管會今年年初發出解釋令，正式將證券型代幣交易業務納入規範，但加密貨幣在台灣是否可以開放運用在支付上？
雖然加密貨幣在台灣尚未普及，但目前已經有些台灣店家開始接受加密貨幣支付，如：BeerBicycle hostel and bar、Solo Singer Hotel & Café、Black Dog Pub、Coin Cake、23 Public Craft beer bar，接下來，是否有更多的店家或品牌接受加密貨幣的支付有待觀察及關注。
無現金社會，全球趨勢
無現金社會是全球共同趨勢，今年在台灣會更有感的是數位支付型的「觸不到的貨幣」。2019年各大Pay已經就位，多個廠商也陸續推出自家的Pay，使行動支付交易額突破千億元；金管會並喊話今年行動支付交易比重衝到52%。
尤其今年各大網銀正式上線，加上Facebook Pay在美國面世，有很大可能會在今年加入台灣數位支付戰局。這些數位支付將加速在線上轉單的佔比，尤其是社群商務的一站式消費模式──無需跳離App即可快速購物付款。
觸不到的貨幣，最貼心才最吸金
若你認為品牌／廠商所推出的支付App只能用來集點及支付，那實在太低估台灣的行動支付App的發展；事實上，各家App大不同，不僅相對多元，還多功能。
行動隨時取，先預付再分批取貨
台灣的便利商店及超市所發行帶有支付功能的App，除了基本的累積點數外，有的更帶有EC、發紅包等功能，而在咖啡寄杯服務上，更已進化到可以先預售支付，再分批取貨。
給品牌的話
台灣的數位支付形式比起其他國家來說相對更多元、更複雜，金管會將台灣的行動支付分爲六大類別：手機綁信用卡（TSM）的行動信用卡（如Apple pay）、行動金融卡、手機綁電子票證（如易卡通）、QR Code（掃碼支付）、電子支付O2O及行動收單（mPOS）。但目前沒有哪種支付方式完全獨大，故品牌需要對於這些支付的使用者有更多的瞭解及數據掌握，同時也需瞭解自家消費者偏好的行動支付類型，才能有效結合適合的行動支付形式，加速轉單。
數據的力量，看這次的新型冠狀病毒新聞就知道！中國大連市指揮部公佈了台灣夫婦在中國旅遊17天的行程，竟然可以詳列確診患者的旅遊行程及時間點；而台灣中央流行疫情指揮中心也公佈了鑽石公主號遊輪遊客分別前往台北的51個景點，在在都證明了：在線下發生的一切，都是有辦法靠Data掌握到的！
虛實整合OMO
虛實整合OMO（Online Merged Offline／Offline Merged Online）的重點在於，以人作為核心，佈局全通路（Omni-channel）及Data的串接融合管理，包含消費者的辨識Data及金流、物流的無縫接軌，形成線上線下一體化的商業模式。加上預期今年行動支付將在台灣普及化、AI技術，以及5G的到來，OMO模式將有很大的機會加速成長。
以消費者為核心
針對OMO，線上融合線下相對容易執行，因為原本的生意模式就是以數位、數據、數位金物流為核心，因此將延伸發展到線下串接，相對較快速。
反觀線下融合線上的模式，要把原先不一定在數位及大數據基礎建立的點，轉換成與線上可以串接的語言及模式，相對就會比較為費功及花時間。不過，OMO不是只有融合線上線下，更重要的是要將線上線下隨時相互匯流，進一步做到以消費者為核心的精準行銷。
OMO時代，你跟上了嗎？
目前台灣已經有很多大大小小的品牌正開始進行線上線下系統及技術上的整合。
OMO消費體驗，打通全通路
目前全家便利商店正透過行動App進行線上購物與線下實體門市的整合，利用預售兌換、線上支付、會員集點以辨認unique user及購買需求，做到虛實整合的消費體驗，打通全通路。
給品牌的話
對於OMO的佈局，品牌除了要解決技術及線上線下數據／系統／金物流整合外，更需要有以消費者為核心的精準行銷營運佈局。除此之外，台灣需要加强的還有智能感測器／偵測器的部分，這是能夠確實打通線上、線下業務的關鍵。目前台灣最大新零售解決方案公司91APP與電通安吉斯集團（Dentsu Aegis Network）結盟，以協助品牌驅動數據、增強OMO營運效能，為品牌客戶開創最大商機與效益。
文章轉載自凱絡媒體週報
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