（2020-03-23）社群媒體不只高效連結人群，也成為政府宣導政策的直接管道，但在龐大的組織結構下，政府各部會該如何掌握與民眾的交流要訣？
（2020-03-23）社群媒體不只高效連結人群，也成為政府宣導政策的直接管道，在龐大的組織結構下，政府各部會又該如何掌握與民眾的交流要訣？
「i-Buzz SOCIAL粉絲團健檢」評比行政院旗下十二大部會粉專，發現衛生福利部官方專頁表現最佳，且深入探究小編經營狀況，統整出最適合公部門的社群四大圈粉策略：掌握時機高頻率發文、政策宣導公開透明、推出代表性人物互動、運用創意圖文吸睛，突破大眾對政令宣導的固有偏見，以玩創意及時事達到訊息擴散目的。（數據期間：2020/12/01－2020/02/26）
圈粉策略一：鎖定話題延燒時機 高頻率發文引注意
「i-Buzz SOCIAL粉絲團健檢」觀察十二大部會粉專的發文數，發現衛生福利部（簡稱衛福部）發文量最高，２月平均每日達８篇貼文。武漢肺炎疫情持續延燒，民眾開始追蹤衛福部粉專動態，小編把握時機增加發文比例，藉機創造更多話題。
進一步觀察十二大部會粉專互動數月趨勢，衛福部互動數自一月開始明顯上升，大幅領先其它部門粉絲團，平均互動數達到5,000筆，成功吸引網友關注。與醫療政策有關的衛福部粉專，在疫情爆發後頻繁發佈相關貼文，引起網路熱烈討論，亦使粉專互動表現優異。
圈粉策略二：政策宣導宜公開透明 才能創造民眾信賴感
從衛福部互動數三大指標—留言數、分享數及按讚數日趨勢數據分析，由於１月20日疾管署宣布成立「嚴重特殊傳染性肺炎中央流行疫情指揮中心」，粉絲團亦自一月底開始出現明顯的互動起伏。
次月４日衛福部記者會公開台商新例確診，發文獲得高達30萬讚數，隨後也分別於２月８、10日記者會對外界宣導「不要被謠言左右，我們要公開透明」與「疑似確診者不要隱匿病情，方能保護社會的防疫工作」等標語安定民心，促使民眾主動到粉專留言支持，達到第二、三名的互動數高峰。
在疫情謠言四起時，掌握官方資訊與達到即時互動的行政部門社群，成網友們爭先表達民意的重要管道，衛福部粉專藉公開透明的政策宣導增加網友信任，創造良好的高互動數。
圈粉策略三：塑造代表性人物 藉互動貼文拉近與民的距離
進階觀察衛福部粉專前三名熱門貼文，皆聚焦於防疫指揮官的陳時中部長，運用高熱度代表人物，頻繁曝光增加網友好感，亦於２月４日以時事連結吸引近30萬人按讚，讓衛福部互動數據攀至頂峰，小編掌握高關注度時期，強調全體同仁會繼續替國人健康把關，延續貼文話題性，讓粉絲喊出「我們沒有WHO，但有陳時中。」的抗疫宣言。
衛福部粉絲團在宣導正確防疫知識、政府相關衛生福利政策外，巧妙以情感訴求貼文間接讓粉絲與部長近距離互動，使政府部門與人民之間不再僵硬嚴肅。
圈粉策略四：中華民國式美學OUT！創意圖文設計才能提高轉傳率
除了部長執行原則擁有高人氣，衛福部小編看準網路上每每引發話題的萌寵力，派出吸睛的防疫大使「總柴」，以生動表情包和hashtag宣導正確防疫知識貼文，創造近千次的網友轉發。
擬人化的粉專經營，運用同情共感、明確焦點的發文技巧、統一風格等凝聚粉絲認同，貼文越有梗，越能拉高網友分享數，使品牌形象更為鮮明。
總結政府部門官方粉專的四大發文策略：
- 鎖定網路討論度頻繁發文
- 政策公開宣導穩定專業形象
- 推出代表性人物拉近與民距離
- 看準網友喜好運用創意圖文
為向大眾傳達必知資訊及與民眾溝通，公部門經營粉專是必要決策。衛福部粉絲團抓緊社群高度討論期，團結民心共同防疫，力倡公開透明獲得民眾信任，再與團隊創意結合，提升公眾人物好感度與品牌形象。
小編善用上述四大社群策略，使社群經營擁有高互動表現，對於人民具有距離感的公部門，粉絲團若能活用技巧，增加粉專正面回應與支持，也能為政府部門大為加分，提高民眾對執政表現的肯定。
文章轉載自i-buzz網路口碑研究中心
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