合庫人壽 x 岱瑪金誠 陪「照顧者」走出憂鬱，深入人心的CSR新顯學

（2020-03-11）隨著人口老化，重症患者的照顧需求也大量增加。統計指出，家中若有親人倒下時，平均照顧時間長達9.9年，這一場「看不見盡頭的馬拉松」，經常讓「照顧者」身心俱疲，承受難以言喻的心理壓力。

（2020-03-11）合庫人壽以「企業社會責任（Corporate Social Responsibility，CSR）」的角度出發，攜手「中華民國家庭照顧總會」推出一系列的公益活動。

隨著人口老化，重症患者的照顧需求也大量增加。統計指出，家中若有親人倒下時，平均照顧時間長達9.9年，這一場「看不見盡頭的馬拉松」，經常讓「照顧者」身心俱疲，承受難以言喻的心理壓力。

七年前，看見「照顧者」面臨的困境，合庫人壽以「企業社會責任（Corporate Social Responsibility，CSR）」的角度出發，攜手「中華民國家庭照顧總會」推出一系列的公益活動。

▲2018守護不孤單記者會

默默耕耘五年後，2017年進一步與廣告行銷公司「岱瑪金誠（Diamond Gold）」合作，透過創意多元的行銷手法，擴大議題能見度。岱瑪金誠更摘下行銷公關廣告界的最高榮譽－動腦「2019行銷傳播傑出貢獻獎年度傑出公益行銷獎」。

▲岱瑪金誠榮獲動腦「2019行銷傳播傑出貢獻獎年度傑出公益行銷獎」

《CSR Branding》只有創意不夠，「體察人心」才能創造共鳴
公益行銷該怎麼做才能創造效益，考驗著企業和行銷公司的敏感度與實力。「有創意當然很好，可是CSR這件事情，不能只有創意」， CSR不能只停留在表面的操作，而是必須與受眾建立深層的情感連結，這個過程中「同理心」非常重要。

以「照顧者」為例，一般人可能無法理解他們所承受的壓力與困境，因此，為了更深入瞭解「照顧者」面對的難題，岱瑪金誠的團隊花了三個多月，進行問券調查與深入訪談，才發現許多不為人知的辛酸。

總經理陳虹汝說：「如果我們不能理解這樣的狀態，就沒辦法跟受眾做深切的溝通，這也是CSR的難度所在，不過一旦做到，創造的效益也會非常驚人」。

以同理心出發，締造驚人的雙贏效益
岱瑪金誠總經理陳虹汝說，2017年完成深度訪談後，他們策劃了一系列有別於以往的行銷活動，像是MV單曲、全台巡迴演唱會、喘息咖啡、伴伴市集、心靈講座等大規模嘗試，結果短短一年內，大幅提升合庫人壽的知名度，當年我們印象都很深刻感受。

她補充，這個效益更延伸至社會層面，許多活動不僅舒緩了照顧者緊繃的生活壓力，也讓許多人認識照顧者憂鬱的問題。以「喘息咖啡」為例，有照顧者使用「喘息咖啡」後，感動的說：「能暫時放下責任，即使是極短暫，就很棒」、「走出家門，知道還有一個地方可以去」。

▲伴伴市集攤商捐出10％收入 ，力挺照顧者
演唱會前設置「伴伴市集」，現場有烘焙輕食、地方小農、生活小物等特色攤商，也販售為照顧者設計的伴伴包，讓他們享受悠閒，下午逛市集、晚上聽聽歌，把滿滿的幸福能量帶回家。

▲「喘息咖啡」，照顧家人也要愛自己
在全台設置８家「喘息咖啡館」，提供相關書籍和信箱，讓照顧者在喝咖啡的同時，可以吸收資訊或抒發情緒、寫下遇到的難題投進信箱，讓家總處理協助。

▲藝人、運動員齊聲守護，年年全台巡迴開唱
每年都會協助合庫人壽、家總舉辦全台巡迴演唱會，由知名藝人獻聲，例如賴雅妍、彭佳慧、范逸臣、潘越雲、孫協志等藝人，讓外界聽見在職照顧者的辛苦與需求。

線上擴增廣度＋線下深入體驗，向照顧者訴說：「凡事別一個人扛！」
三年來，岱瑪金誠的行銷團隊透過線上、線下的活動串連，讓照顧者議題持續發酵，不僅喚起大眾對相關問題的關注，也幫助合庫人壽建立深植人心、不易撼動的企業形象。

「我覺得一件事情要感動人心，不是把話講的多漂亮，而是要讓大家心有同感的認同一件事情」也曾照顧過親人、走過艱辛時光的總經理陳虹汝感性的說：「悲情的人，最怕的就是一直活在悲情裡面，所以應該讓他走出來，才會發現人生不一樣。所以我們辦的一系列活動，其實都在溝通一點，你不孤單，很多人在支持你，喝一杯咖啡、喘口氣，再出發，人生其實沒有這麼悲傷。」

▲2017年岱瑪金誠邀請金曲製作人陳建寧創作公益單曲〈守護不孤單〉， 歌詞中，以「光，守護著角落」、「月，守護著地球」來比喻照顧者的角色，並且年年翻新歌曲，透過線上傳散增加曝光度。