忠誠度不僅等於購物頻率

（2020-02-20）許多行銷人在評量客戶忠誠度時，會過度關心消費者的購物頻率，而並未真正理解品牌忠誠度的關鍵因素；將顧客忠誠度等同於購買頻率，很容易陷入誤判迷思...

（2020-02-20）許多行銷人員在評量客戶忠誠度時，過度關心消費者的購物頻率（無論線上或離線），許多人並未真正理解品牌忠誠度的關鍵因素。

目前，許多品牌將顧客忠誠度等同於購買頻率，很容易陷入誤判迷思，因為忠誠度不僅與購買有關，還與品牌建立和維繫的客戶關係有關，透過這些關係，品牌可以更了解客戶，創建更相關的報價，進而推升客戶整個生命週期內的購買頻率。

如果忠誠度不僅等於購物頻率，究竟還有哪些更好的指標？品牌擁護度和員工敬業度都是評量忠誠度更好的指標，同時與消費者推廣品牌的意願有關。

品牌如果僅依靠折扣優惠來推動購買，可能只會在短期內增加購買頻率，而失去忠誠客戶的終生價值。品牌需要不斷關注行銷策略，不要持續提供折扣，試圖吸引新客戶並推動購買，更應該專注於個人化客戶體驗，堅持不懈執行可促使終生價值不斷增長。

真正忠誠的客戶到底是什麼樣子？一個月內購物四次的人，不一定比每年購物四次的人更忠誠，頻繁的購物者也可能受到其他品牌提供更優惠價格的影響，因此終止下一次購物。真正忠誠的客戶會經常表示好感，有意願繼續與公司維持緊密關係，甚至開展業務。Apple買家就是很好的例子，無論其他品牌推出任何優質的產品，好像都與他們毫無關係，仍然會繼續向Apple購買。

品牌如何確定忠誠度計劃是否真正建立了忠誠度？
關鍵方法是不斷進行測試和替換，品牌應不斷分析客戶回應並微調促銷方式，唯有針對個人需求進行個人化報價，才能更有效地確認哪些產品和體驗，促進了參與度、購物行為和長期忠誠度，堅持為客戶創造更相關的個人化體驗，一定可以增加客戶的生命週期價值。

1. 有哪些標準能判斷消費者是否為忠誠顧客？
2. 您認為品牌／企業吸引新客戶，或維繫舊客戶，哪個更加重要？