（2020-02-03）只管生產不管銷售的政策，加上不足額的生產數量，造成搶購和不公是必然的。疫情來的快速，政府應變速度要跟得上實屬不易，但在政策執行發現問題時，如何在最快的時間修正，是現在政府面臨的第二個危機...
（2020-02-03）筆者五天前在藥局買到口罩後，就再也買不到口罩了。這或許不是所有人碰到的狀況，但相信真有為數不少的人近日都到處找口罩，為什麼平日不被注意的口罩，竟然一片難求？筆者認為，媒體和政府要負起口罩之亂的責任。
行政院長蘇貞昌在１月24日即宣佈台灣的醫療用口罩和N95口罩暫停出口一個月，引起了不同看法的論戰，因為台灣的口罩仍仰賴進口，因此暫停出口的決策是正確的，而那些批評蘇揆政策的人也受到輿論撻伐。
在武漢肺炎態勢不明的情況下，先求自保是大多數人會贊成的，那些批評者不管是基於什麼理由或想法，在當時對政府的政策提出質疑，都是犯眾怒的不智之舉，但蘇揆的做法除了贏得國人的認同，也帶起了現在的口罩之亂。
民眾在媒體大肆報導武漢肺炎的新聞時，已人人自危，而政府也「宣導」民眾要戴口罩保護自己和他人，一時之間，口罩變成民生必需品，但蘇撥禁止口罩出口的政策一出，媒體跟著報導台灣的口罩數量不足，反而引起民眾的恐慌而搶購。
用簡單的數學算法，台灣的口罩產能是一天400萬片，其中140萬片提供給醫療、公務防疫及儲備需求，亦即每天可釋出到民間的口罩數量只有260萬片，如果家裡都沒有庫存口罩，或是庫存數量不多，看到每日的口罩供給量僅有260萬片，會不去搶購嗎？
即使蘇揆強調「要就買的到，不要囤積」，但當民眾接連幾天跑了數十家便利超商都買不到口罩時，一旦有機會，會不多買一些備著嗎？政府最新宣布將增購60條口罩生產線，讓產量提升到一天1,000萬片，但跟人口數相較，還是不足，若分配機制不變，一樣有許多民眾買不到，加上政府宣導企業要有額溫槍、消毒水等，也同樣造成缺貨，在口罩之亂後，有更多的「宣導物資」供不應求。
媒體不斷宣傳武漢肺炎的疫情擴散數字，而那些教育消費者正確面對疫情的觀念、何時要配戴口罩等訊息，都被放在不重要的位置，更導致民眾先入為主，只聽到疫情擴散，卻沒有正確的防疫和配戴口罩的觀念，聯手政府「自清」口罩數量不足的現況，台灣的口罩之亂，其來有自。
為了控管口罩的供給，政府施以鐵腕，強制收購台灣口罩的生產量，並與業者協商價格，雖然仍有民眾覺得貴，但跟流入市面的市場機制相比，不管是一片８塊或是６塊的價格都算合理，而這也是政府將手伸入市場機制的正確作法，但在許多消費者仍買不到口罩後，口罩之亂過了這幾天，原本贏得民心的政策，反而變成眾矢之的，批評分配不公或不透明的聲音跟著出現。
面對武漢肺炎的全民危機，政府在前半段的口罩禁止出口和掌握生產，都做的很好，但控制生產卻沒有控制「需求」，成為這次危機處理的敗筆。什麼叫控制需求？就是讓真有需要的人買的到，控制那些只是因為擔心和備了一堆口罩在家的搶購能手，購買的數量要被限制，筆者提供幾個做法，希望對口罩之亂有所幫助：
1、宣導大於恐嚇：
協同媒體，在報導武漢疫情時，優先宣導正確觀念，至少在比例上不能只報疫情不報防疫。包括什麼時侯、什麼地點、什麼樣的人、什麼樣的情況才需要戴口罩，讓口罩用在真正需要的時機，而不是只是戴著心安，反而浪費社會資源。
2、在對的地方銷售：
政府將統一採購的口罩分發到四大超商，但分配原則不清楚，導致有的地方買不到，有的地方還有剩，在這種作法已有執行經驗時，應該要有一個統計數字，了解不同區域的民眾需求，或是主動依人口數或商圈狀況調整配貨，例如上班區的便利超商，在假日就減量供貨，把數量移到觀光區的便利超商或是住宅區，才能讓供需有真正的配對。
3、控管「真實」購買數量：
台灣的戶政制度健全，是否能依家戶數配發到鄰里長，確保至少在鄰里的居民是有口罩可以戴，而不是讓民眾自行到各地超商搜括，真正落實有需要的人才購買的原意。
筆者所提的方法或許有執行上的困難，但重點是只管生產不管銷售的政策，加上不足額的生產數量，造成搶購和不公是必然的。
疫情來的快速，政府應變速度要跟得上實屬不易，但在政策執行發現問題時，如何在最快的時間修正，是現在政府面臨的第二個危機，且口罩之亂若不能解決，造成的恐慌會更大，反而讓社會失去了平衡。如果政府還拿不出對策，要平息口罩之亂，就只能祈求武漢肺炎的疫情沒有進一步擴散，甚至開始減緩，才有可能讓民眾放下忐忑不安的心。
延伸了解
筆者的行銷社群：行銷金三角臉書社群
筆者的行銷部落格：行銷金三角部落格
.png)
