（2020-01-17）根據ShipStation最新數據顯示，幾乎所有的消費者表示，不良的退貨經歷將降低他們返回商店的可能...
（2020-01-17）根據ShipStation最新數據顯示，幾乎所有（95％）的消費者表示，不良的退貨經歷將降低他們返回商店的可能。
至於人們為什麼會退回物品，超過半數（55％）的人表示不喜歡禮物；27％的人會退回有缺陷的物品；22％的人會退回重複的物品。更加重要的是，超過四分之三（77％）的購物者更喜歡在實體商店內退貨，消費者在退貨時瀏覽商品更有可能衝動購買，近半數（46％）的人甚至會將退貨商品換成更昂貴的禮物。
根據Splitit的數據，約半數的購物者因擔心退貨過程過於漫長或困難，而放棄了線上購物。無論是買家後悔或擔心，以及合不合身的不確定性，退貨仍是消費者的頭等大事，簡單的退貨流程讓消費者省心，對於增加收入也很有幫助。當談到退貨體驗時，消費者想要又快速又容易，71％的人希望退回現金或信用退款，80％的人希望在沒有收據的情況下，也能退還貨款。
對店家而言，退貨流程變得十分重要，原因是退貨可以提高忠誠度並促使客戶返回商店。超過八成的受訪者表示，如果退貨流程快速簡便，他們將再次回到商店；如果免費退貨，則有超過三分之二（67％）的顧客會增加對商店的忠誠度；如果商店能提供退貨標籤，有46％的顧客將增加忠誠度；超過四分之三（78％）的人要求店家提供退貨標籤，並希望從退款中扣除運費。
聰明的購物者需要充分利用退貨和換貨策略，除了查看線上商店的退貨政策，還應注意退貨的截止日期，有些零售商對實體店購買的商品與線上購買的商品有不同的退貨政策。請記住，退貨和換貨不是免費的，都會產生直接或間接的成本，零售商除了抱怨還是會暗自歡喜，因為退貨和換貨帶來的流量，可能擁有巨大的機會。
- 你有過退／換貨經驗嗎？當時的情況讓你滿意嗎？
- 不論是實體或網路店家，在顧客的退／換貨流程上應注意些什麼？
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