（2020-01-02）行動支付成為趨勢，據統計，台灣民眾去年行動支付比例已突破五成，且截至2019年9月，行動支付總交易額也已達新台幣761億元！
行動支付商機大，上看1,000億
行動網路資訊時代來臨，行動支付成為趨勢。根據統計，台灣民眾去年行動支付比例已突破五成，且截至2019年９月，行動支付總交易額也已達新台幣761億元，2019年底前更可望突破1,000億大關。其中，同比2018和2019上半年，台灣行動支付用戶數成長了28%，可見行動支付的使用已在台灣逐漸展開。
然而，現行的行動支付方式百百種，如今都是哪些人在使用？而這些人有哪些特質？品牌又該如何善用並攻佔消費者的心呢？本期專題將一一探討，為大家解密。
用戶打破年齡層成長，資安成關鍵課題
根據尼爾森數據可見，行動支付主力坐落在25－44歲；且與2018年上半年相比，各年齡層用戶皆呈成長，其中又以55歲以上族群成長幅度最大，高達61%；此外，隨著通路擴展，鄉村地區使用者佔比也逐漸增加。
綜觀以上，推測是操作介面設計朝向人性化，因而在技術上已通過早期採用者（Early Adopters）的考驗，訴求實用性的早期大眾（Early Majority）將成為未來轉換重點族群。
此外，觀察社群輿情聲量，「資安」議題單獨跳出，顯見未轉換者的使用疑慮，將是政府與業者須攻克的關鍵一哩路。
行動支付族就是買買買！消費不分線上線下
然而，台灣使用行動支付的人具備哪些特質呢？從CCS數據觀察發現，行動支付族群偏好在線上搜尋、線上購買（79.3%，i139），但有趣的是，他們並未棄守實體通路，也會同時透過線上線下搜尋，並在線下購買（57.2%，i136）。另外，行動支付族群還擁有以下三大特徵：
- 購物精打細算
他們主要年齡層落在24歲以下，喜歡逛實體商店（i105），且會因優惠折扣而轉向購買其他品牌（i115），屬於低品牌忠誠度者。 - 追求最新流行
他們主要年齡層落在25－34歲，喜歡追求時尚趨勢（i115），因此對自己很大方，對個人裝扮產品很敢花（i114），同時以流行先驅者自豪，享受引導親友的購物決策（i110）。 - 熱愛網購
他們主要年齡層落在35－44歲，對於真心渴望的商品，寧可線上貸款或刷卡購買也不願錯過（i115），且對商店自有品牌接受度高，並願意嘗試購買（i110）。
收服消費者，掌握３大關鍵
此外，探討行動支付的正面聲量發現，回饋、便利、轉帳是拉攏消費者的三大關鍵，以下將將針對如何應用這三大關鍵進行深度洞察，以供品牌借鏡，佈局未來。
行動支付吸引力TOP 10
一、回饋優惠多
看準精打細算購物心理學，業者端出的牛肉都相當豐富。例如，Line Pay便善用「回饋」，推出超商消費最高可獲20%的點數回饋，套牢用戶持續使用，增加黏著度。
二、通路滲透率高
為了擴大使用層面，並提升用戶數，如今便利商店、大眾交通工具，甚至夜市等，皆可綁定電子票證和使用電子支付，免去排隊和無現金等困擾，便利、好用又快速是獲得用戶們喜愛主要因素。
三、即時性功能
有了行動支付，不須再跑銀行或ATM，彈指間即可立即轉帳、自動儲值，聚餐時也可善用轉帳功能即時分帳。
密技１：打造一站式購物，通路回饋再進化
有鑑於「一站式購物模式」是未來趨勢，LINE瞄準成為用戶的智慧入口，持續推出豐富多元的行動生活服務，並與各類電商／國外店家／夥伴結盟，希望彼此跳脫競爭思維模式，共同做大整體市場。另外，LINE也針對用戶提供獨家LINE Point回饋消費者，藉以創造業者、店家、消費者的三贏局面。
佈局重點：整合雙向數據，精準行銷
品牌可與LINE建立雙方消費紀錄資料庫，透過整合與比對數據結果，在LINE App更精準露出「消費者個人化推薦選單」，並藉由搭配活動提供各式回饋，提高品牌的銷 售業績。
密技２：跨境電商結合新型支付，生活便利性再提升
未來，網路、金融與科技將跨界整合與應用，運用跨領域、跨技術、跨場域等三大技術，不論是NFC感應支付功能或QRcode，都將能打破國界限制使用，並由此催生跨境電商與新形態支付結合，讓生活便利性更加提高。
其中，Apple、Google便相中旅遊愛好者、商務人士的市場需求，持續針對旗下智慧手機進行軟硬體科技與金融產業的雙向整合，希望能不分國內外支援各國大眾運輸工具，提供免購票「一機支付」與跨國自動兌換幣別功能。
佈局重點：跨界結盟，創造多元體驗
品牌應思考如何進行虛實整合、跨境支付的綜效 整合佈局，改變過去的單向品牌曝光，積極嘗試跨界異業合作，讓消費者擁抱更多元的使用體驗，提升消費者的品牌好感度。
密技３：轉帳分帳一指解決，即時提領更快速
自從可儲值、轉帳的行動支付興起，為了增加競爭優勢，街口支付積極與銀行合作，開啟即時提領／轉帳免手續費的服務，讓用戶不用再跑ATM即可一指解決，獲得一致好評，也讓覆蓋率持續提升。
此外，街口支付也瞄準校園行動支付商機，讓父母親可即時轉帳小額費用，提供學子在校園儲值與付款點餐等更多無現金模式的支付選擇。
佈局重點：玩轉無現金消費，擁抱新商機
無現金商業模式適用範圍極廣，舉凡夜市、飲料店、文創攤販等眾多小型實體店面都是潛在的合作對象。雖然這些小型實體店面單次消費金額較小，但次數頻繁，未來品牌可結合抽獎活動等，增加品牌與消費者的良好互動。
搶攻３大先機，讓消費者一用傾心
台灣行動支付使用率逐漸普及，雖然「資安疑慮」仍有待政府與業者努力攻克，但若品牌能掌握行動支付三大未來動向，依舊能搶先擄獲消費者的心：
- 用戶年齡層漸拓寬
行動支付百百種，建議品牌展現自身產品優勢，並運用精準行銷，提供分眾TA適合的通路與支付方式，並結合多元的優惠活動，以利更完善地控制整體營銷成本，並大幅提升產品銷售業績。
- 善用新科技賣體驗
完善與良好的使用體驗，將讓品牌脫穎而出。因此，品牌應運用社群活動或人機互動等新科技，增加消費者使用意願，同時優化體驗，進而提升消費者對品牌的好感度與忠誠度。
- 異業結盟深挖數據
透過大數據整合分析，將有助品牌了解消費者需求，並提供消費者感興趣的內容，增進雙方互動。此外，透過與各家行動業者異業結盟，則能補足彼此缺口，創造行動業者、品牌與消費者的三贏局面。
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