（2019-12-30）2018年開始，零售超市產業紛紛結合新科技，打造O2O全通路行銷模式，但面對多方對手角逐，零售超市產業該如何站穩定位？
（2019-12-30）自2018年開始，零售超市產業紛紛積極結合新科技，以打造O2O（Online to offline）全通路行銷模式；然而面對多方對手角逐數位市場，零售超市產業該如何站穩定位？且看本次FansTogather的台灣超市粉絲團報告，帶你從線上到線下，精密分析通路界粉專的致勝關鍵！（數據期間：2019/08/28－2019/11/28）
連鎖超市通路競爭大 唯獨全聯讓他牌看不到車尾燈
本次FansTogather精選全聯、頂好、美聯社、Jasons、主婦聯盟、city super、楓康超市、棉花田、無毒的家、天天里仁與聖德科斯等零售超市品牌粉絲團，並根據近三個月網路聲量表現，全聯粉絲團發文數最為活躍（累計發文篇數143則），其次為主婦聯盟（累計發文篇數103則），成為少數累計發文篇數破百的零售超市品牌粉絲團。但是，大量發文就能激起粉絲互動嗎？
FansTogather觀察全聯社除了發文量，粉絲互動數也十分驚人，社群經營表現大幅領先其他品牌！相較於多數他牌平均每篇貼文獲得20～60次互動數；全聯平均一則貼文，即獲得1,283次互動數，可見其貼文策略成功地刺激粉絲參與。
線上線下火力全開 破除粉絲與按讚數的固定迷思！
進一步比較各家的市場定位與網路表現，發現全聯展店數、粉絲人數與平均按讚數均遠高過其他品牌。而同樣定位為連鎖超市的頂好，粉絲團成立時間比全聯早了近一年，粉絲人數、平均按讚數卻被全聯狠甩在後。
而粉絲數未必等同於按讚數！以頂好為例，粉絲數遠雖高於美聯社近三倍，平均按讚數卻與其相等; 另外，展店數排名第四、粉絲數排名第五的天天里仁，平均互動數竟是本次TOP2！由此可見，品牌應破除社群粉絲人數＝按讚數的迷思，鎖定目標客群、掌握粉絲在意重點，才是喚起高互動數的不二法門！
全聯除常見抽獎拋獎品外 創意惡搞圖文超攬粉
觀察本次社群經營表現之冠—全聯粉絲團的前15名貼文中，有８則來自抽獎貼文，抽獎商品包括：洗髮精、女性用品、牙膏等日用品，以及節慶食品。
除了抽獎貼文，全聯粉絲團也善用創意，讓商品變得不平凡！以「克萊爾・全蓮的#恐怖驚悚口腔事件」為例，全聯巧妙地結合了故事與神祕行銷，成功地吸引大量粉絲關注。而由FansTogather觀察並分析出全聯創意貼文小技巧共五點：
- TIP 01 驚悚故事吸引粉絲繼續看下去
首段替懸疑故事起頭，並用短短46個字交代基本設定與故事發展，最後，結尾以「......」製造意猶未竟之感，激起粉絲好奇心！
- TIP 02 巧妙地置入品牌名稱
在開頭中，巧妙地帶出粉絲熟悉品牌名稱全聯。
- TIP 03 運用常見觀影標示 貼近粉絲觀影經驗
貼文善用大量貼近日常觀影經驗的詞彙，例如：內容含血腥、防雷線等，引起粉絲共鳴。
- TIP 04 埋伏筆吸引粉絲點擊連結
文末再三強調#本影集並沒有上架任何影音平台，且封鎖貼文評論以避免劇透，逼得好奇心作祟的粉絲們不得不點擊「PX Pay」（全聯福利中心app），成功提升自家品牌載具下載量。
TIP 05 善用影像、文字，用出乎意料的方式帶出產品
貼文中附上了17張似OTT平台的圖片，並且提供分級介紹，讓產品以富有新意的方式呈現在粉絲眼前。
從全聯粉絲團的熱門貼文可發現，成功的互動數十足地仰賴品牌對消費者需求的認識。全聯粉絲團以實在、便宜為定位，因而推出系列抽獎活動打中撿好康的目標消費者需求；同時，掌握網路社群使用者，提供創意十足的貼文內容，成功地提升粉絲團互動率。
楓康超市、天天里仁聚焦特定族群需求，抓住目標粉絲心
有別於全聯客群年齡層涵蓋廣泛，按讚數意外良好的兩品牌楓康超市與天天里仁則聚焦特定族群需求，同樣能獲得優秀的互動表現。觀察本次平均互動數TOP2的楓康超市粉絲團熱門貼文前十名，全數來自以食品為主的抽獎貼文。
從貼文斷詞分析可發現，互動相關關鍵字如留言、按讚、分享、回覆等。且又因楓康超市為中彰投及新竹地區的生鮮超市，頻繁地舉辦抽獎貼文，一方面可加強粉絲對品牌的印象，進而讓當地粉絲在選購生鮮食品時，第一個想到其品牌；另一方面，也可以透過線上抽獎活動，提升商品出貨率，以確保食品新鮮度。
觀察天天里仁粉絲團熱門貼文，天天里仁主打環境保護貼文，藉此獲得目標粉絲的互動數。從貼文內容可發現，該粉絲團善於透過貼文，向粉絲介紹蔬果收成過程，進而提升產品溫度。
從貼文斷詞分析可發現，環境與農業等關鍵字明顯高於其他類別，展現出品牌對農業友善的關注。由於天天里仁定位有機連鎖店、主要客群多為注重健康飲食者，而成功地透過關心環境抓住粉絲心！
從知名零售超市產業粉絲團案例可知，全通路時代已來臨！零售超市品牌紛紛經營自家App、粉絲團為讓零售超商無所不在！而當零售超市品牌都推出好用、方便的數位工具時，掌握消費者需求便是品牌決勝的關鍵。因此，未來超商品牌可透過社群互動，了解粉絲需求並善用創意滿足需求，再透過串聯實體店面與粉絲團確實地打造全通路的消費經驗，讓粉絲甘心買單！
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