（2020-01-02）隨著臉書更改演算法，引起各大業者一片哀嚎，大多數粉絲團的自主觸及率已經降到2％左右，總互動量也持續下滑，全家的社群經營有什麼深得人心的關鍵？動腦雜誌專訪全家整合行銷團隊及負責經營其社群粉絲團的春樹科技，一窺背後的行銷心法。

（2020-01-02）在如此艱困的行銷環境下，全家便利商店卻突破重圍，不僅臉書粉絲數將近160萬、自主觸及率高達8%，平均按讚數也大贏對手7-11。全家的社群經營有什麼深得人心的關鍵？動腦雜誌專訪全家整合行銷團隊及負責經營其社群粉絲團的春樹科技，一窺背後的行銷心法。

提高粉絲黏著度？「產品力」x「行銷力」缺一不可
「許多人以為只要行銷做得好，粉絲觸及率就會高，其實『產品力』跟『行銷力』同等重要，前者著重長線經營、後著著重廣度。」全家酷繽沙及霜淇淋行銷經理楊瑋婷說道，品牌行銷做得再好，只要消費者買了一次不喜歡，未來任何的行銷都使不上力。

　

因此，早從產品設計上，就要顧及消費者需求，並配合社群行銷策略來研發，選擇具有擴散力的主力產品，例如經典商品酷繽沙與霜淇淋都是社群主打。

產品力》強調「視覺」與「話題」，從研發下功夫
楊瑋婷以酷繽沙為例，酷繽沙的主要消費年齡層在24歲以下，這個族群喜歡秀、拍照打卡，所以在研發商品時，除了透過跨界聯名、限量、新口味創造話題，也須帶有視覺美感，因此今年全家就將酷繽沙的杯子設計的更透明清晰，方便粉絲拍照分享。


視覺系－夏日西瓜酷繽沙，做出漸層仿真感。


聯名系－77乳加花生巧克力霜淇淋、立頓水果茶氣泡酷繽沙，利用聯名創造話題。

行銷力》出自真心，才能產生屹立不搖的黏著度
採訪過程中，全家不斷強調「真」的重要性，透過真實、生活化的溝通模式，讓消費者真心想看、真心喜愛，才能維持屹立不搖的觸及率和黏著度。因此，全家不著墨於留言抽獎等引誘增加表面互動數字的做法，選擇以「真」為出發點， 精準洞察消費者，推出各種爆紅的貼文和行銷活動。

貼文案例－使用手繪素材，增加粉絲互動率
全家行銷部負責社群維運的張惠淳經理觀察到年輕人「反廣告」傾向，全家不用「官方式」貼文，反而請小編畫了手繪素材，宣布推出77乳加花生巧克力霜淇淋 ， 吸引近5,000個讚、近千則留言。

行銷案例－「抖音」行銷，洗腦視頻破百萬瀏覽
楊瑋婷分享，今年最成功的行銷案例，莫過於７月舉辦的抖音大賽，看準年輕人喜歡用「抖音」互動，他們領先業界開設TikTok帳號，針對酷繽沙推出「酷到發抖」行銷活動，不找大明星代言，反而邀請17歲的KOL拍攝容易跟風的15秒舞蹈短片。影片發布後，不僅引起一陣仿效風潮，爆紅的抖音歌曲也在Youtube創下逾百多萬的瀏覽數。


改編全家經典鈴聲、將酷繽沙的商品特色化為歌詞，搭配手勢舞，旋律超洗腦。


爆紅抖音影片引風潮，200多位素人自主模仿。

演繹「抖」的情境，串聯社群自媒體
他們也以「抖」為主題在臉書、IG平台上用適合該平台屬性的趣味素材來成功吸引大量年輕網友回應和互動，延續討論度。

先拍了很晃的開箱照當TEASER，之後在IG限時動態用年輕人喜愛的第二視角拍攝解密影片，因為邊拍邊喝太抖了，畫面跟著抖起來！FB發文還引起相機品牌CANNON小編前來互動留言，引發網友熱烈討論。


在FB平台則運用KUSO梗的系列稿發文，結合時事演繹出各種情境的「抖」。

負責經營全家百萬粉絲團春樹科技的黃瀚毅點出，如何創造有溫度、真實的互動，才是留住粉絲的關鍵。全家也因為這一波社群操作，酷繽沙在7、8月的銷售達到年度高峰，臉書粉絲數也呈階梯式增長，證明了回歸「人性」的策略永不過時，仍能突破重圍打動消費者的心 。