（2019-12-23）政府施政要得到民眾支持，必須有政策宣導與政績宣傳，政策宣導的目的是爭取民眾支持，政績宣傳則是爭取民眾認同，但所有政策不會跟所有民眾有關，因此選擇「得利」與「受損」的民眾來溝通，是很重要的思考方向...
（2019-12-23）近日，交通部觀光局推出兩支有意思的廣告，一支以「台灣熱」為主題，描述一位日本女孩來台觀光發生的點點滴滴，呈現出台灣人的熱情和溫暖；第二支是「台灣症」，透過「日本新聞台報導」的方式，呈現台灣的商品和習慣，引起了日本國內的流行跟鋒。兩支都是以台灣為主題，題材和拍攝水準都很棒，但出發點卻有所不同。
筆者常被公家單位邀請做「政策行銷」的演講，演講中常說的一句話就是「做的不像政策，就是最好的政策行銷。」政策對政府單位施政至為重要，但遺憾的是，多數民眾對政策說明不感興趣，因為政策背後的成因眾多，且多數政策都是有利有弊，不會是嘉惠所有民眾，也不會是所有人都認同，加上政策的論述「趣味」不足，引不起民眾的興趣，同時近年來網路假消息滿天飛，政策的真實目的和意涵更難被民眾了解。
（圖：Google圖片）
政府施政要得到民眾支持，必須要有政策宣導與政績宣傳，政策宣導的目的是爭取民眾支持，政績宣傳則是爭取民眾認同，但所有政策不會跟所有民眾有關，因此，選擇「得利」與「受損」的民眾來溝通，是很重要的思考方向，針對得利的民眾告展現政府的德政，針對受損的民眾告知政府的補救措施，才能讓政策的「相關」民眾清楚，至於其他非相關人的酸言酸語，就不用太在乎。
政績宣傳則更要針對「得利」的民眾訴求，告訴這群民眾政府施政的成效，爭取他們的支持，至於非得利民眾的評論，同樣也是不用太在意。
本次觀光局做的兩支宣傳影片，同樣是以「日本」為訴求，但目的和作法有些不同。「台灣熱」是以日本女孩來台觀光的點點滴滴為話題，但同時以中文翻譯在台灣播出，很明顯地，對象是台灣民眾；而「台灣症」則全部用日文發音，沒有中文字幕，其目的應該是在日本播放，爭取日本民眾的注意，進而想來台灣觀光朝聖。
所以，「台灣熱」是一支政績宣傳影片，宣傳今年日本來台旅客人數突破200萬，而「台灣症」則是一支政策宣導，以在日本發生的各種「台灣現象」，帶出台灣本地的畫面，希望日本旅客來台旅遊。
筆者必須強調，兩支影片都很有創意，拍攝得也很到位，但「台灣熱」如果從政績宣傳變成政策宣導，翻成日文在日本播放，其感染力或許會更好，這支影響感動了台灣民眾，更該讓日本民眾了解台灣人的熱情，增加其到台灣旅遊的意願。
如果只是在台灣播放，作為政績宣傳，實在很可惜，因為台灣人的熱情不需要再重覆，200萬日本民眾來台也只是個數字，對台灣民眾而言，特別是與日本來台旅遊有關的產業和民眾，或許更想知道日本民眾來台對他們的「好處」是什麼，若只是拍了一支感人的宣傳廣告，而沒有讓日本民眾感受台灣人的熱情，實在有點可惜。
至於「台灣症」這支影片，則顯得很有意義，因為許多台灣的產品在日本流行，而台日交流也的確非常頻繁，由日本民眾親身感受的「台灣症」，引發日本民眾對台灣「發源地」的好奇，的確是一個好點子，也能吸引到日本民眾的注意。
不管如何，許多政府單位近期的宣傳的確有很大的進步，做的很不像政策，而且創意更貼近民眾的感受，看到這些政府宣傳的進步，該幫我們政府鼓掌，畢竟政府的宣傳花的是納稅人的錢，有用的宣傳，納稅人的稅金才被花的有價值。
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