（2019-12-04）印尼是個萬島之國，島嶼間的移動相當頻繁，除了搭船、客運、火車，飛機也是當地最常使用的交通工具。究竟在印尼航空產業中，哪家航空在當地最受歡迎？
（2019-12-04）印尼是個萬島之國，島嶼間的移動相當頻繁，除了搭船、客運、火車之外，飛機也是當地最常使用的交通工具。
根據2018年統計數據，在開齋節期間，陸運與海運的使用者總數還輸給空運，說明印尼空運的龐大運量，此現象也帶動當地航空產業的發展。究竟在印尼航空產業中，哪家航空在當地最受歡迎？今天就跟i-Buzz跨境大數據一起來探討吧！（數據期間：2019/01/01－2019/10/31）
暑假與開齋節為印尼出遊旺季
觀察今年印尼航空公司的討論趨勢，可以發現聲量有明顯的季節落差，也顯示印尼航空產業有明顯的淡旺季。６到７月是印尼的暑假期間，也是印尼學生一年以來最長久的假期，因此許多人會藉此假期出遊，也帶動航空產業的討論。
另外，特別的是，印尼有87%是穆斯林，開齋節是他們最大的節日，由於許多人會離鄉背井在外地工作，所以有相當多人會在開齋節假期回鄉下與家人團聚。值得注意的是，開齋節每年的時間都不同，例如2020年的開齋節將會落在５月，想要把握穆斯林的旅遊商機，可別忘了注意開齋節的時間異動唷！
印尼廉價航空發展性佳 政策推動支持本土航空
綜觀印尼航空的網路討論聲量，可發現印尼傳統與廉價航空的討論量約為五五波，但進一步看十大熱門航空公司，有七家都是廉價航空，顯示印尼廉價航空的發展性。另外，本土航空的討論聲量約佔85%，國外航空佔15%，這與政府政策密切相關，印尼政府正在推動國民要多搭乘本土航空，也請本土航空大量提供優惠與折扣給消費者使用。
更誇張的是，本土航空也請合作的線上旅行社不要再銷售國外航空的機票，若被發現，本土航空將收回他們的機票，也有可能將取消合作，這件事吸引了很多媒體，解釋了本土航空的口碑數量來源。
印尼十大航空公司中，由本土傳統航空Garuda聲量居冠，遠超過其他家航空公司。Garuda是一家全服務的傳統航空公司，榮獲許多國際認證，為印尼人最大的驕傲。第二名為獅子航空Lion Air，Lion Air與印尼人有著又愛又恨的關係，雖然它機票的價位比其他家航空便宜，航點也非常多元，但是這家航空長期以來已遇過不少安全問題，近年已發生過多宗致命事故、班機墜海等事件，使得網友對其信任度下降。
第三名也是廉航Citilink，Citilink是印尼人非常喜愛的航空，它是Garuda旗下的廉價航空公司，雖然價位較低，不過服務品質都非常好，飛機座位比其他廉價航空公司舒適，班機也很少延誤，獲得很多網友的正面評價。
值得注意的是， Garuda在七月時爆發一個事件，一位很知名的Youtuber分享了他搭乘Garuda頭等艙的經驗，並提到空服人員發給他的一張「手寫的菜單」，說他們的正式版菜單還在印刷中。另外，他也表示飛機上沒有白酒可以飲用，也訪問了其他旅客訴說他們對這家航空的服務感到失望，整起事件引發網友大量討論，可見機上服務的影響舉足輕重。
價格為主要考量 飛行環境也很重要
根據i-Buzz網路熱門關鍵字調查發現，印尼人在選擇航空公司時，最在意的還是價格，有許多關鍵字，如「降價」、「促銷」或「折扣」都與價格相關。大多數人有預算的考量，在旅遊高峰時期出遊，機票價位會非常高，因此消費者往往會尋求廉價票，把握降價時機、追求促銷與折扣。
其次則是飛行環境，如「安全」、「舒適」及「準時」，說明印尼人也很在乎良好的飛行環境。飛機延誤也是網友最常討論的話題之一。另外，「轉機」及「直飛」也佔了口碑數一定的比例，有些人會刻意找轉機的航班，停留時間較久，他們就不必額外花錢就可以順便玩更多地方。不過，對於怕麻煩的族群而言，搭乘直飛航班則方便許多，使他們的旅遊時間能有效運用。
線上旅行社為印尼人主要購票通路 Traveloka討論聲量第一
隨著網路的快速發展，許多印尼公司利用機會創建所謂的線上旅行社（Online Travel Agency，OTA），因此印尼人購買機票的行為也跟著改變。以前消費者光購買機票就要喬時間去實體旅行社預訂，現在只要手機就可以完成訂票了。
而印尼消費者會選擇透過OTA購票的原因有很多，例如，它們提供很多折價卷及累積點數的功能，以及大部分線上旅行社有創立手機版的App，增加購票的便利性。對於印尼人而言，智慧型手機為他們主要上網的裝置，使用手機上網程度高於桌上型電腦，因此打開了線上旅行社的發展前景。
印尼目前有超過10家不同的線上旅行社，競爭也相當激烈，然而i-Buzz發現，最受消費者青睞的為本土的Traveloka，是在2012年成立的印尼原創公司，成長非常快速。除了訂機票之外，消費者也可以在App裡訂購火車票、客運票、飯店、餐廳、機場接機與租車，提供全面服務是它的強勢，也是消費者選擇使用它的原因之一。
另外，不少人也會去旅展購買機票，許多旅行社會跟一些大型銀行合辦，並提供回饋金來吸引消費者購買。經常會舉辦在百貨公司的中心位置，可接觸來往的客人。而且他們也會提供不同國家的旅遊行程包在一起，價格比較實惠，在乎價錢的消費者也會透過旅展搶優惠機票。
把握印尼旅遊市場 搶攻OTA平台的機會
綜觀而論，雖然很多國外航空已成功前進印尼市場，但從聲量排行來看，本土航空的Garuda無疑是印尼最熱門的航空。若想獲得印尼網友的喜好，可以注重印尼人在挑選航空公司的關鍵因素，如：價格或飛行環境，相信還是能找到市場的突破口。
另外，購票方式百百種，線上旅行社則為印尼人最主要購票方式，這次i-Buzz亦發現，提供完整的服務是創建線上旅行社的關鍵，如何讓消費者在同一個App完成所有的事情是非常重要的一環！
欲了解更多，請參考i-buzz網路口碑研究中心
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