（2019-11-19）在產品設計過程中，Email是常被忽略、很少被討論的一環，但在使用者體驗上，Email的地位已越來越重要...
（2019-11-19）在產品設計的過程中，Email是常被忽略、很少被討論的一環，但在使用者體驗上，Email的地位已經越來越重要，在產品設計初期需要規劃有哪些「必要」發送的信件，如註冊成功、忘記密碼、訂單成立等，並在後期開始規劃如何透過Email優化體驗、公布訊息等增加使用者黏著度。
開始設計Email之前先了解Email的種類
理解兩種Email的差異，能協助你快速規劃出符合需求的設計：
- 交易型郵件（Transactional Emails）：
發送給單一收件人信件；通常會根據收件者的操作而觸發，例如：發票中獎、註冊成功、訂單成立、歡迎信。 - 群發型郵件（One-to-Many Emails）：
相對於單一收件者，此類就是想要廣發訊息給一大群人；例如：商品促銷、會議出席通知、新功能發布。
這兩種郵件的目的性完全不一樣，群發型郵件通常會需要追蹤後續點擊率、轉換率，而交易型郵件主要是要快速到達、資訊清楚。
以產品會發的Email為例：
- 訂單完成（交易型郵件）
- 新的功能發布、韌體更新（群發型郵件）
- 範例、教學（群發型郵件）
- 折扣（群發型郵件，有時候會依照使用情境為交易型郵件）
設計Email的準則
基本上在設計Email與設計網頁UI是差不多的，同樣需要考量在手機、平板、電腦版上的閱讀體驗，以及要呈現的資訊層級、要達到的目的（call-to-action），配色、用圖方面也要符合品牌形象與設計guideline。
比較需要注意的是，因為Email的閱讀載具包含了古老的outlook（大概與瀏覽器有微軟ie是一樣的意思）與各式網頁版本與瀏覽器（想想看用頻果行動裝置的safari看yahoo mail會怎樣……），設計上必須比較規矩，才好實作出來，如果團隊沒有專門的工程師製作Email，建議使用拖拉版型工具來製作會比較保險。但是不管用什麼方式實作，我都還是會先出UI設計圖。
版型尺寸與建立Styleguide
其實Email的版型尺寸並沒有一定標準，就像你打開UI設計軟體：Sketch（或Adobe XD、Figma等UI繪製軟體），它有建議的網頁Artboard尺寸，但並沒有一個準則，可以依照需求來定。
電腦版1440×1024，mac內建的收件軟體
通常，我會做幾個有基本收件端UI（包含手機、電腦，例如：Gmail App、Mac Mail）的設計，開始設計通用的Email版型，確保版型看起來順眼。中間內容區塊建議寬度在600－800px之間，閱讀起來較不會吃力。
手機版390×760，Gmail收件軟體
確認通用版型後，接著再設計的Email就會直接用沒有收件端UI版本的。電子豹的通用版型：有品牌幾何色塊在背景，頁尾包含客服資訊與社群連結，主要內容第一行會是整封Email的主題（大標），按鈕顏色區分為主要藍、次要紫色。定調好版型後，接下來的設計就會根據styleguide走。
各種情境的Email設計
圖片大小
網頁設計師或是前端工程師都知道，最害怕的就是把可以印刷的圖片直接放在網頁上，不僅會增加client端載入負擔，也會讓自己的網站太過肥大、更可能導致Google排名下降等。
在Email也是一樣，滿版圖片必須控制在寬度600－800px之間，儲存成網頁版本，雙欄的則要再更小。通常一般圖片會依照顯示出的尺寸出圖，但企業logo、social icon則會出1.5－２倍的圖，以免在retina螢幕、手機上看起來模糊（通常在網頁上會使用svg向量圖檔，但Email不支援）。例如螢幕顯示facebook icon是40x40px，就會出80x80px。
Photoshop > File > Export > Save for Web，或是利用線上的圖片壓縮軟體。
文案設計
文案設計其實可算是UX的一環，要怎麼讓信件看起來清楚、語調一致整齊，是產品設計專業的展現。以電子豹交易型郵件的設計為例，統一會在第一行標題看到主要資訊，接著是詳細內容、Call To Action，最後會放上聯絡資訊，footer會有小小的網站連結、社群媒體連結等。
電子豹交易型郵件設計
設計靈感
要蒐集Email設計靈感，最大的網站就是Really Good Emails，裡面蒐集了許多知名企業、新創所發送的Email，比起仿間許多網站的設計參考常常文案是假字、圖片是免費圖庫、或是很舊的範例，在really good emails你可以找到各種不同類型的設計，還可以針對同一間公司搜尋，例如：搜尋netflix，即可觀察該公司的Email設計與部分行銷手法。
netflix整體設計（圖：reallygoodemails）
破格的Email設計
通常交易型郵件的設計著重於乾淨、資訊清楚，頂多加上企業識別的圖案或顏色，像是歡迎信件、新產品發布等，常常看到蠻多有趣的設計，分享給大家！
（圖：invision歡迎信）
（圖：reallygoodemails）
（圖：reallygoodemails）
不過Email的破格設計必須稍對HTML有概念，不然容易做出難以用圖＋文展現的設計（因為Email的HTML只能用做，且把Email做成一大張圖片不僅檔案會太大，在手機上也不好閱讀，是最下策的做法），這點就需要設計經驗的累積囉！
原文出處為 電子豹 NewsLeopard
給 UI/UX 產品設計師的 Email 設計攻略
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