（2019-08-23）觀察台灣網友日常購物行為，整體網購頻率已逼近實體購物，顯示台灣消費型態也逐漸從「線下」轉移至「線上」，而本篇專題將探討熟齡網購族帶動的橘色商機...
網購已是生活日常
「再買就剁手、我要放火燒大家！」這兩句話聽起來像是暴力分子的狂言，其實是當今網購族群在社群平台上常發出的宣言，顯見當今網購行為已經成熟，消費者不僅愛買，也在網路交流商品資訊。網購的行為已經不再是潮流，而是平常人們的一種生活方式。
觀察台灣網友日常購物行為，整體網購頻率已逼近實體購物，調查指出，2018年曾網購的人數比例已達45%；除此之外，資策會（MIC）網購調查也發現，2018年的年網購金額較前一年微幅成長至26,587元，顯示台灣消費型態也逐漸從「線下」轉移至「線上」，對網購依賴逐年上升。本篇專題將以電通安吉斯CCS資料庫觀察熟齡網購族帶動的橘色商機。
資料／圖片來源：MIC（2019.06）、MIC（2017.03）、東方線上資料庫〈2019年科技與人口結構改變，看消費者生活型態趨勢〉
不只是年輕人，橘色消費力不可小覷
根據創市際調查，目前網購的主要族群為24－38族群，網購率和消費金額皆突出，不過55歲以上熟齡族群的消費實力卻不容小覷。這群人目前正是處在經濟穩定、卸下家庭重任、秋高氣爽的人生時期。
他們擁有財富，懂得經營生活、重視生活品質，因此雖然他們對於網購的黏著度不如年輕人高，但單筆購買的金額卻高於年輕人許多。
根據聯合信用卡中心數據，2017年60歲以上消費者雖僅佔整體網購群眾的5.5%，平均單筆信用卡交易金額卻最高，達6,000元，且網購交易平均金額成長率高達81%，工研院評估，台灣整體橘色商機2025年預估將達3.6兆元。
217萬熟齡族有網購行為
一般說到網購，我們總是直接聯想這是年輕人的行為，的確，年輕族群（20－34Y）有高達80%的人有網購經驗，而中年族群（35－54Y）也大約有76%的人曾經網購過，那麼熟齡族呢？
根據電通安吉斯CCS資料庫，台灣55歲以上熟齡族59.4%有網路購物行為，約2,170,000人，即超過一半熟齡族在網購！
這群人大多為高學歷，且對於自身的財務狀況都比較樂觀，覺得「我非常放心有餘裕」（14.7%／i133）的比例高於整體熟齡族，近七成認為「我覺得還過得去」（43.7%／i105）、「我覺得放心」（24.8%／i101），表示退休人士的經濟狀況沒有問題，也願意花錢買東西，包含網路購物。
網購族定義為每月至少網購一次（含上網購買產品／服務、網路拍賣、預定旅遊行程）
最敢花錢的世代：懂得享受、願意學習
熟齡網購族樂意學習新事物，且手頭寬裕，他們網購的商品類型遍及食、衣、住、行、育、樂，龐大消費力，令人驚訝；其中他們最主要在網上搜尋、網路購買的品項為「假期旅遊」（36.7%／i125）。
- 我對於自己的治裝費用捨得花費（27.1%／i121）；我買最新的時尚品牌和流行商品（24.7%／i135）；我喜歡購買名牌精品／服務犒賞自己（20.5%／i136）我比大多數朋友更早知道最新流行趨勢（30.4%／i124）
- 我會主動找尋設計師品牌（22.9%／i131）
過去熟齡族群總是被視為數位絕緣體，常常被科技業忽略他們的重要性，誰說老人家只能使用笨重非智能的老人機？他們追劇、自拍也網購。根據CCS的調查， 熟齡族群在網路上購買智慧型手機的需求也大增（21.4%／i148），有了熟齡族這塊市場，許多科技大廠也推出熟齡專用3C產品，滿足這個客群。
口袋好深，熟齡族刷起來
政府大力推動以行動裝置為支付媒介，而熟齡族該如何適應？根據CCS，目前熟齡族還是習慣以現金交易（90%）為主，其次為信用卡（87%）以及預付卡（51.5%）。根據東方線上調查，熟齡族不願意使用行動支付的原因，主要還是擔心交易安全。
雖然熟齡族行動支付使用率偏低，但是根據熟齡族願意學習新知的特性，他們認為學會使用新科技是很炫的事情，因此兩年間的成長倍數有2.88倍之多，是三個年齡族群中最有潛力的。
根據CCS，55+網購族對線上支付系統也相對成熟，如Paypal、Apple Pay（20.8%／i144），也會直接使用網銀轉帳付款（32.1%／i139）。最近很夯的全聯PX PAY，婆媽甚至刷贏年輕人，表示只要步驟簡單、使用方便，熟齡族會願意學習使用。
假如未來若能降低此族群對於線上交易的不安全感，以及簡化交易的複雜性，相信能大幅提升熟齡族的行動支付的使用率。
瞄準熟齡商機，企業推出熟齡專用商品
熟齡族常用的網路購物平台以Pchome（41.1%／i141）為首，目前商城也推出熟齡族專區；此外，他們使用momo購物網（40.9%／i145）和年輕人最愛用的蝦皮（27%／i152）比例也高。
除了購物需求之外，生活上的服務也因社會逐漸高齡化，而有了不同的服務，例如特力屋所推出的友善服務，提供年紀大的長者更換燈泡等簡易服務，讓他們提高信心，進而回購商品之外，還與工研院合作開發行動版「樂齡生活裝修平台」，只要將需要修繕的地方拍照上傳，即可獲得線上電話估價與預約派班的熟齡友善服務。
Uber則是推出了關懷優步，不同於復康巴士必須持有身心障礙手冊才能申請，或是需提前預約無障礙接送，關懷優步能提供即時性協助，顯見Uber開發熟齡乘客的野心。
不服老的族群，重新定義「大人」
隨著熟齡人口數量日益龐大，企業也瞄準橘色經濟推出特定服務或商品，但有些商品雖然是針對他們的需求設計，卻因為「不夠貼心」而失敗。例如食品大廠亨氏（Kraft Heinz）1955年曾針對60歲以上人士推出「長者食品」（Senior Foods），主打不必費力咀嚼，最終產品卻滯銷。
報導推測長者食品銷量不加可能的原因可能是長者愛面子，寧可購買嬰兒食品，因為別人分不出是否幫孫子購買，但拿著包裝上註明長者食用的產品去結帳，卻令人感到受辱。
另外，根據東方線上調查，近八成已婚熟齡族認為自己的外表比實際年齡年輕，一半認為自己看起來比實際年齡年輕五歲以上，相較2014 年，他們更正向看待自己的外表，也期待被這樣看待。
上述案例和調查都顯示，熟齡族並不服老，在產品設計、包裝及廣告上，品牌應盡量避開敏感字眼，不僅重新包裝產品，也要重新包裝「大人」。以前我們認為的大人為30－50歲，現在，我們將50－70的族群，重新定義為「新大人」。
擁抱科技的「新大人」界 KOL
這群新大人對自己有信心，對打扮不馬虎，樂於和同齡人分享他們新學會的最新科技或新訊息，是朋友間的意見領袖，引領著其他想跟風的熟齡族。
- 我是個很有企圖心的人（41.2%／i121）；我比大多數朋友更早知道最新流行趨勢（30.4%／i124）
- 我喜歡領導他人（35.2%／i122）；別人買東西前，會先問我的意見（43.5%／i122）；我經常規劃朋友間的活動（38.6%／i123）
也因他們具有這些人格特質，在面臨科技時代的改變時，他們不畏懼、不退縮，反而擁抱科技，主動學習。
熟齡網購族每天上網的佔比（97.9%）已超過每天看電視的佔比（86.5%），上網（30%／i125）以及使用社群網站（25.5%／i125）的目的主 要是為了與他人有共通的話題，例如了解親友狀況、親近兒女。
雖然他們比一般熟齡族常上網，但依然重視傳統媒體，紙本報指、廣播、雜誌都是他們的生活娛樂與取得資訊的管道。
新一波消費主流就在這！
預估2020年，全台熟齡人口將達912萬人，對於商家來說，這群人絕對是下一波的消費主流。
迎接高齡社會的來臨，迫切需要改變是對「新大人」的觀感，撕掉「老殘病窮」的標籤；「老」有太多深層負面影射，特別對這群充滿自信的熟齡族來說，他們不服老，他們也樂於健身、旅遊，甚至是追星、聽演唱會，比年輕人還要更熱血。
品牌若能找到對的切入點，提供善解人意的服務或產品，有機會透過熟齡界的KOL快速擴散，在熟齡圈中打造高品牌忠誠與黏著度。
這些「新大人」不再是大家認為資源消耗者，他們積極擁抱新科技，在社群的黏著度愈來愈高。他們對自己的外表有要求、有信心，更樂於透過穿搭增加自己的時尚感，過著充滿自信與質感的生活，誰說上了年紀就離開了時髦圈？
消除熟齡族的「不安、不滿、不便」，提供「溫度、人味、情感」的貼心服務成為橘色商機的新趨勢，讓「新大人」愈活愈年輕！
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