（2019-08-15）數位轉型浪潮下，正朝閱讀與生活的全通路平台發展的誠品選擇IBM為關鍵數位轉型合作夥伴，透過其協助誠品提供更加個人化的行銷服務，提升誠品顧客消費體驗與品牌忠誠度。

（圖：technews.tw）

（2019-08-15）數位轉型的浪潮下，各產業紛紛吹起轉型號角。正朝閱讀與生活的全通路平台發展的誠品選擇IBM為關鍵數位轉型合作夥伴。

IBM以其在零售業紮實的產業經驗提供顧問策略服務，為誠品帶入客戶旅程設計、數據分析，及導入SAP C/4HANA Marketing（SAP行銷解決方案），透過靈活且經過驗證的方式，協助誠品提供更加個人化的行銷服務，提升誠品顧客消費體驗與品牌忠誠度。

　

誠品資訊長王文杰提到：「誠品以全通路為未來核心發展方向，將致力以『人』為中心，整合誠品現有實體通路、App、網站、社群、EC等，讓讀者顧客不論接觸哪一個通路，都能獲得一致且美好的體驗及服務。」

他說，「CRM平台資料的分析及有效應用，是達成以客戶為中心及優化個人服務不可或缺的關鍵成功要素。相信藉由IBM專業顧問服務，能協助誠品奠定全通路佈局基礎、強化數位競爭力，進而在未來發揮綜效，為會員提供跨平台的美好體驗及專屬個人化服務。」

台灣IBM全球企業諮詢服務事業群總經理吳建宏表示：「當企業面臨關鍵任務（Mission-critical）工作項目時，業務的策略規劃與長遠布局需要嚴謹且準確的洞見，以成為引領產業的先鋒，此次與誠品的合作即為一例。」

他認為，「IBM身為客戶長期信賴的數位再造（Digital Reinvention）策略合作夥伴，結合了我們在零售業的產業知識（Retail domain know-how）策略顧問諮詢服務以及從客戶體驗、數據分析、SAP 行銷解決方案導入端到端整體解決方案，從顧問諮詢到系統導入 ，全面進化誠品CRM平台，期待將誠品的消費者體驗帶到新的層次。」

一站式消費體驗旅程 IBM營造誠品全通路整合
IBM研究顯示，86%民眾的消費旅程囊括了線上商店及實體店鋪，每一次的消費體驗過程皆是重要分析數據。今年邁入30周年的誠品，希望重心能從通路的開發或通路的經營，轉為對個人的瞭解跟經營，以提供更完整的個人化服務。

IBM大中華區企業諮詢服務事業群顧問團隊以SAP行銷解決方案為基礎，並協助誠品透過360度的客戶視圖去分析消費者輪廓以提供更加個人化的服務。誠品攜手IBM開啟數位轉型的大門，更成功地將顧客體驗優先的核心價值完整呈現在轉型旅程當中，擘劃未來誠品的新時代。

「由內而外」的資料驅動 IBM帶領誠品走向認知型企業
數位再造是一個旅途、是一個過程，目標就是認知型企業。目前認知型企業的時代已經來臨，企業要用好數據，構建好平台，創造核心競爭力。過去十年風行「由外而內」的數位轉型，而今則更趨向於利用指數型科技，「由內而外」地發揮資料的潛力。

IBM 企業諮詢服務事業群顧問團隊強化誠品在產業的品牌力，帶領誠品一步步轉型為「認知型企業」，以大數據洞察為基礎，未來將打造出企業「由內而外」轉型的商業平台。IBM 企業諮詢服務事業群顧問團隊遍佈全球，服務過的產業橫跨汽車、銀行、流通、製造、智慧居家等產業，亦協助無數企業進行轉型，以符合新世紀的市場需求。