（2019-06-14）品牌持續建立忠誠度計劃，每天吸引新成員，優質的體驗不僅是產品的競爭優勢，更是吸引忠誠度成員的關鍵。
（2019-06-14）根據Bond品牌忠誠度的最新研究發現，個人化是客戶體驗成功與否的關鍵，只有約20％的忠誠度計劃成員對個人化服務水準滿意，個人化品牌的成員滿意度提升超過６倍，高於沒有個人化優化的品牌。
品牌繼續建立忠誠度計劃，每天吸引新成員，優質的體驗不僅是產品的競爭優勢，更是吸引忠誠度成員的關鍵。
Bond與Visa合作的「2019年忠誠度報告」被業界認為是全球為期最長和最大的研究，今年已經是第九年，針對全球20多個市場、900多個忠誠度計劃進行評估，涵蓋超過50個關鍵領域、55,000名消費者，分析數據包括客戶參與度和忠誠度的激勵因素。為了妥善執行忠誠度計劃，品牌需要更努力地改善客戶體驗，兌現承諾並推動會員參與度。
忠誠度計劃中有六成的受訪者，對忠誠度計劃合作夥伴關係感興趣，如天然氣公司為航空公司提供里程獎勵。今年的報告證實，品牌忠誠度計劃體驗可實現更大的盈利，不僅僅是涉及客戶忠誠度，計劃體驗更能展顯領導者與落後者的區別。
個人化體驗、科學技術元素和合作夥伴關係等，都可為旅程增添服務效益，讓會員更有可能增加消費，堅持為品牌說好話。
該研究查訪行業包括，零售、雜貨、加油站、餐飲、旅館、航空公司、娛樂、支付和日常消費品等，行業滿意度分別是電影50 ％、信用卡46％、加油站45％、遊輪45％、雜貨44％、餐飲44％、航空公司42％、藥店42％、零售41％、服飾40％、租車38％和旅館37％。
46％的Ｚ世代和千禧世代將忠誠卡視為品牌優惠，超過四分之一（27％）的人，將會員卡存入智慧型手機錢包，使用遊戲化的程式可以獲得1.7倍的享受率。
- 除了個人化體驗、科學技術元素等，你認為還有哪些因素能為旅程增添服務效益？
- 你也將會員卡存入智慧型手機錢包嗎？你認為有哪些優點及缺點？
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