（2019-04-26）競爭劇烈的環境中，行銷人員面臨著許多挑戰，需要許多戰略思考和創新的做法，看看以下幾種幫助減少客戶流失的策略，能否提供你一些想法？
（2019-04-26）所有行銷人員都知道，提高客戶忠誠度是增加利潤和發展業務的最有效方式之一。根據Adobe調查，回歸客戶增加1％將使總收入增長10％。另一項調查顯示，客戶忠誠度提高5％，可以帶來25％至90％的利潤增長。
現今，競爭劇烈的環境中，行銷人員面臨著許多挑戰，包括創建正確的接觸點，呈現正確的產品訊息和使用多渠道行銷等，都需要戰略思考和創新的做法。以下幾種策略，可幫助減少客戶流失，增加客戶消費金額並創造更高的收益。
1、為每個階段構建KPI：
為了提高忠誠度，必須建立優質的客戶體驗，首先需要知道為誰服務？及為什麼要這麼做？
細分客戶是必須且有效的，區分基本的查檢要項，包括註冊、新建、活動和流失等。查看這些不同的細分時，可以了解客戶的行為模式，檢索有意義的數據，並在合適的時間更正確地傳達訊息。
例如，與新客戶打交道時，應該知道第一筆訂單的金額及購買的商品，與客戶溝通之前，先了解交易的內容。相關的KPI將有助於讓目標定向更為精準。
2、讓所有客戶都滿意：
研究發現，電子商務60％的收入來自前25％的客戶。頂級客戶是有價值的，應該獲得VIP待遇，讓他們感到滿意是至關重要的。
邀請VIP參加派對，讓他們預訂新的收藏品，對於潮流引領者來說，這是一種特別的獎勵方式。免運費及免費退貨，具有更高的平均生命週期價值，有時候現實生活是要面對面，實體購物體驗是無可替代的，人們喜歡成為行動的一部分並獲得群體認同。
在節日期間，對所有購物者表現出愛，給予特別優惠可確保忠誠客戶，是創建品牌擁護者的好方法。
3、了解客戶的體驗：
記錄和分析用戶數據，可知道所有的客戶需求訊息，分析整體客戶滿意度，可以了解消費者喜歡的功能及需要更新的內容等，可以更深刻地理解用戶的體驗。
在首次購買後，發送問券查詢客戶的體驗（購買流程、運送、交付等）；打電話給退貨的客戶，了解原因並嘗試補償他們等方法，都可以讓客戶更願意消費。
4、對客戶進行再行銷：
有些客戶最近可能沒有造訪網站，這意味著，他們可能不了解新的優惠方式。接近這些客戶並告訴他們，借助新產品優惠措施，可重新點燃客戶關係帶來更多業務。
透過使用行動應用程式再行銷，接觸現有客戶、失效客戶和潛在客戶。再行銷工具有使用Google展示廣告、Google查詢關相的產品和在Facebook定義受眾群體中進行。
5、給客戶更大的權限：
行銷人員希望做的事情，不一定是客戶想要的。給客戶更多選項，讓客戶重新掌控自主權，別讓客戶感受到被利用或被操縱。無論什麼階段，消費者都需要保護和尊重。
例如，對新客戶，不要使用無關的電子郵件進行轟炸；對活躍客戶，提供更多的選擇，在優惠折扣和免運費之間任憑挑選。
- 讓所有客戶都滿意並非件容易的事，您認為最重要的第一步是什麼呢？
- 現下的行銷工具中，哪些能幫助企業對顧客進行精準的再行銷？
.png)
