（2019-04-03）消費者每天收到來自品牌的龐大的訊息，包括電子郵件、社群或簡訊廣告，但他們僅能關注小部分內容，甚至近六成的人不會記得品牌發出訊息的內容和時間...
（2019-04-03）根據Acquia最新的「消除客戶體驗鴻溝」報告發現，超過半數（56％）的消費者認為，品牌的訊息對他們無效，對品牌行銷人員而言，行銷訊息與消費者無關是嚴重的警訊。
近七成（69％）的品牌認為，技術的進步使他們更難以與受眾建立聯繫；超過六成（63％）的美國消費者認為，品牌與他們互動的數量合適，對行銷無感的問題不在於互動的頻率，而是對品牌行銷感受的質量。
消費者每天從品牌收到數量龐大的訊息，包括電子郵件、社群媒體廣告和簡訊，消費者僅能關注一小部分的內容。近六成（59％）的人不記得品牌發出訊息的內容和時間。
因此，行銷人員必須生成正確的數據，採取行動提供個人化的訊息，訊息越相關，消費者的品牌忠誠度就越高。傳統概念告知大家，先進的技術可以幫助行銷人員提高效率，並取得更好的成果；然而，大多數受訪者認為，技術實際上使他們更難進行個人化體驗。
美國行銷人員意識到，洞察力是投資先進技術最重要的因素，他們希望真正了解客戶的聯繫方式及購買動機。數據是成功的關鍵因素之一，技術可以幫助更好地吸引客戶，只有在有效使用時才能實現。
八成的受訪者認為，客戶渴望獲得更高水準的個人化服務。美國的行銷人員對客戶體驗技術供應商的信心最低，由於缺乏信心對人工智慧和物聯網等技術的興趣不大，與其他國家的行銷人員相比，他們更不可能用亞馬遜的Alexa或蘋果的iHome等設備，與消費者建立聯繫。
美國消費者表現出較高的品牌忠誠度，近六成（59％）的人表示，忠誠於一個品牌，就會對他們的生活產生影響，即使經歷不好卻可能會更寬容，因此美國消費者最不可能轉移品牌。
在美國，超過75％的消費者認為，如果一個品牌在個人層面上了解他們，他們更有可能忠誠，因此品牌必須擁有正確的見解，能夠以更真實、更相關的方式使用工具和資源，更好地吸引消費者並促進品牌忠誠度。
- 您認為消費者的品牌忠誠度能從那些方面建立？
- 為什麼「科技進步」，品牌反而會難以與受眾建立聯繫？
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