（2019-03-22）隨著IG用戶數成長，有不少以往想像不到的品牌在IG上建立官方帳號。本篇專題將觀察品牌形象偏向冷硬、嚴肅的品牌，如何透過IG打造生動且人性化的一面。
（2019-03-22）Instagram（IG）愈來愈受到廣告主歡迎，相較之下，母公司Facebook（FB）近期卻面臨假新聞、數據外洩、用戶老化等情況。據市場研調機構eMarketer估算，IG佔FB的總收入將會由今年的10.6%提升至16%，而未來五年內，用戶數將可能突破20億大關。
品牌青睞IG除了因為用戶高速成長、多為年輕族群外，其互動率也高，高達68%用戶會和品牌專頁進行互動。
雖然IG功能愈來愈多元，內容形式仍不脫照片和短影音，因此率先使用IG行銷的品牌，多為適合利用影像說故事的產業別，如時尚、美妝、旅遊等。
但隨著IG用戶數成長，也有不少以往想像不到的品牌，在IG上建立官方帳號，吸引消費者目光。本篇專題將觀察品牌形象偏向冷硬、嚴肅的品牌，如何透過IG打造生動且人性化的一面。
看圖說話！４成Instagram用戶重視視覺美感
40%的IG用戶認為一篇貼文中視覺的美感相當重要，對於使用者來說，它是一個展現自我和尋找靈感的平台。在台灣，18－34歲女性是最活躍的使用者。
分性別來觀察IG的用戶行為，男性60%喜歡嘗試新鮮事物，80%對運動類產品有興趣；77%女性用戶關注時尚潮流趨勢，同時也較喜歡關注會時常發佈訊息的用戶（36%），可以推論不管男女，都期待在IG上看到「新鮮事」。
若以年齡來做區分的話，對於18至24歲的用戶來說，他們熱中冒險、刺激以及娛樂類型的內容，而25歲到34歲的用戶則喜歡在IG上看到更好的生活品質和創意。全球約有80%的使用者會利用IG追蹤有興趣的商家，其中，更有60%的用戶表示自己會透過IG發掘新產品。
時尚、美妝賣美麗，零售、電器出奇招
受限於平台和用戶特性，與「美」相關的產業最適合透過IG溝通消費者，像是IG業配的主要三大產業項目：時尚配飾、美妝及食物，都是高度仰賴強烈視覺感受吸引消費者目光、觸發購買慾望的類別，以往大多透過平面雜誌溝通，而如今在社群上，IG則是最佳選擇。
根據Statista的數據，時尚、珠寶配飾和美妝類都有超過九成五的品牌經營IG官方帳號，而對於以溝通價格和功能為主的零售業與消費電子產品來說，IG未必會被視為好的行銷管道，嘗試的品牌佔比明顯較少。
擁有Instagram官方帳號的品牌佔比
但近期也有不少令人意想不到的品牌透過IG對消費者說故事，以創意視覺化的表達方式轉化原本「硬性」的品牌形象或展示產品功能，獲得奇效；由於IG用戶年齡層較輕，傾向新奇有趣的事物，這些天馬行空的創意無疑投其所好，為品牌經營年輕、活潑、人性化的形象。
Target手套、菜瓜佈，無聊日用品變有趣
美國連鎖超市Target販售各種常見日用品，清潔劑、菜瓜佈和牛奶很難拍出美麗的畫面，因此Target巧妙將自家產品結合不同情境，創作出一系列有趣的圖片。
為了呼應歷史上人類第一次的moon walk紀念日，Target把小太空人插旗後製上黃色且充滿坑洞的菜瓜佈，趣味呼應月球的外觀。
另一個Target的例子則是將樣式簡單的庭院手套以不同手勢排成漸層色，文案呼籲消費者「即使是整理庭園花草，手套也要時尚的搭配每一套服裝」，除了展示手套顏色選擇多，也鼓勵消費者在平凡無奇的事物中創造美麗和樂趣，獲得10.2K的讚。
NEC原創系列故事，把產品當作背景
日本電氣（NEC）為商業企業、通訊服務以及政府提供資訊科技和網路產品，旗下有Versa和LaVie兩個系列的筆記型電腦，其中LaVie系列主要面對日本國內市場。筆記型電腦向來多以功能為主要溝通訴求，如Apple強調產品的設計感、美感並不多見。
NEC旗下的LaVie經營IG「lavie_city」別出心裁，虛構「LAVIE家」系列故事，並利用產品與迷你模型組合出故事畫面，例如將白色筆記型電腦變成滑雪場、插頭成為跳高的裝置等。
「La Vie」的意思是生活，在IG上，LaVie也展現一家人的生活故事，每一篇貼文都是上一篇故事的續集，透過不斷延續的故事劇情累積粉絲數，最新的一集演繹到第173話，甚至還推出了第二部續集。
LaVie利用原創的故事內容、一致的圖片風格與劇情吸引消費者，在有趣的內容中巧妙置入產品作為場景，避免對產品做過多說明，吸引消費者對品牌或產品產生興趣。
Softbank發旅遊景點照：這裡也收得到訊號
日本軟銀集團Softbank經營業務廣泛，包含網際網路、電信、金融及媒體等，擁有日本最大的網站、最大的電子商務市場和第三大行動通訊公司。
電信和網路服務與消費者的生活息息相關，但似乎只有在斷線時才能讓人感受到他們的存在。日本Softbank看準消費者愛在IG上分享、瀏覽旅遊照片的特點，在官方IG帳號中持續發佈日本各地風景照，並使用統一標籤「#Softbank在這裡也收得到」。
雖然沒有實體產品照片，但Softbank不僅發佈適合平台特性的內容，呈現美的畫面，也提供用戶一個激發旅遊靈感的管道，同時將Softbank「收訊好且覆蓋範圍大」的抽象概念傳達給消費者。
紐約圖書館推廣閱讀，限時動態說故事
有感於年輕族群閱讀率逐漸降低，但滑手機卻能滑不停，紐約公立圖書館（New York Public Library）和廣告公司合作，將經典文學作品包做視覺化包裝，以限時動態（Stories）的形式發表。
「Insta Novel」中的三部作品分別是《愛麗絲夢遊仙境》、《黃色壁紙》及《變形記》；以經典兒童小說《愛麗絲夢遊仙境》為例，開啟Stories後，就可以一邊欣賞由動畫設計師Magoz繪製的動畫，象徵愛麗絲走進夢境黑洞，一邊進入小說閱讀界面。
對年輕人來說，長文閱讀不如視覺敘事受歡迎，但經典的文字之美仍舊無法取代，紐約公立圖書館避開教條式宣導，以Stories形式和豐富的畫面引導讀者，增進對經典的了解 。
結語
Instagram在被Facebook收購後，推出愈來愈多新功能、新形式，除了保持用戶的新鮮感，最重要的目的還是為廣告主強化導購功能、縮短貼文到結帳的距離，像是早前測試「購物貼文」（shoppable posts）功能、近期要推出的「圖集」，即將上線的「捐贈」功能也被外媒認為是要綁定用戶的信用卡；另外，IG也預計推出一款可讓用戶直接下單的獨立購物App。
未來，用戶會更加容易購買在IG上發現的商品，但隨著平台上的品牌愈來愈多，善用圖片說故事仍是品牌脫穎而出的關鍵。IG亞太區品牌發展主管Paul Webster指出，品牌力（branding）、一致性（consistency）、說故事（storytelling）是IG行銷的必備元素。
本篇介紹的品牌或許原本沒有適合透過IG發佈的內容，又或者風格並不符合IG的生態，但Target、日本電氣透過創意趣味展示產品，「LaVie一家」更是打造全新、有延續性的故事，持續累積粉絲；Softbank和紐約公立圖書館則是以全新的視覺內容，向消費者溝通「收訊良好」、「鼓勵閱讀」等抽象概念。
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