（2019-03-15）為什麼店家需要了解消費者對行動購物體驗的期望？因為行動購物是零售市場增長最快的一環，且消費者正大規模轉向行動購物...
（2019-03-15）隨著行動商務快速成長，最終其將與傳統電子商務分開；消費者的體驗已經開始轉變，表現良好的店家和那些失勢的店家也將分開。
為什麼店家需要了解消費者對行動購物體驗的期望？因為行動購物是零售市場增長最快的一環，消費者正在大規模轉向行動購物，品牌需要知道顧客需求所在，需要知道做些什麼投資，才可以支持未來行動購物的增長。
零售商需要強大的願景規劃者和執行者，來支持行動應用程式。產品經理就像行動應用程式的執行長，需要找到非常強大的工程人才，開發出優秀的行動應用程式，並加以妥善管理和運用。
行動購物體驗是建立在網絡和行動設備上的，在傳統的實體零售業中，我們看到許多公司真正開始了解行動購物的重要性，如JCPenney這樣的公司，需要有一個驚人的應用程式。
零售業者應該思考如何優化線上、行動和店內購物體驗，整合跨渠道的數據。目前，大多數品牌的網絡、行動和店內的團隊都是獨立營運，尚未整合的，這些團隊需要彼此交談並嘗試盡可能地互相支援甚至整合在一起，改變行動體驗會對店內或網絡體驗產生巨大影響，因此品牌需要開始測量和追蹤跨渠道的效果。
5G即將到來，未來使用行動裝置進行互動的方式，與現今完全不同。幾週前，三星和華為等多家公司宣布推出5G設備，美國航空公司急切地推出與5G捆綁的獨家產品。第五代無線網絡仍然需要開發和建設基礎設施，在此期間，零售商應該關注消費者最常使用的項目，藉助狂飆的網路速度，改變消費者使用手機的方式，才能從行動體驗中獲益。
閱讀後有許多感想想抒發嗎？以下提供兩個問題讓大家思考：
- 您認為「行動購物體驗」的優化包括哪些面向？
- 面對即將到來5G的時代，您知道行動裝置能有哪些與現今完全不同的互動模式嗎？
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