（2019-02-25）牛恆泰，目前任職於凱絡媒體，生涯獲獎無數，於2015~2017年連續入圍Campaign雜誌大中華區最佳媒體企劃，並於2017年奪金，成為第一位台灣獲獎人。加入凱絡媒體擔任數位轉型副總經理後，全力展開數位轉型內部方法論建立、人才培育、外部客戶經營策略等數位改革事業，然而對於「數位轉型」這個大命題，他有什麼特別的看法？

擁抱數位卻面臨轉型兩難 人才如何尋求突破？
時下正值媒體業蛻變的關鍵時刻，談到代理商與品牌端在面臨數位轉型階段，人才與公司最大的困局，牛恆泰認為：「既有服務門檻變高」卻「越來越薄利」，開發新服務又面臨「公司新定位是否明確」、「軟硬體需要投資擴充，卻不一定馬上有生意基礎與獲利能支撐」的拓展兩難。

面對這樣的數位轉型兩難，他說：「在公司人才培育上，大家都曉得，所有專案經理都需要修習、拓展自己的第二專長，但往往知易行難。」

　

如何讓大家保持積極與開放的心態，從生活中的洞察起步，積極體驗各式生活周遭的數位工具對自己生活的影響，消化後成為自己的經驗與見解，這一切計畫在開始前，改革者也必須要有好的方法論幫助大家。

了解員工的自我規劃與他們心中的理想容貌
不是每個人都擅長做企劃，有些人的業務能力反而相對出眾，也有很多廣告優化掌握度高的操作人員，其實最感興趣的可能是內容企劃。

在數位轉型開始前，必須先了解公司同仁們的專長與志向，牛恆泰說：「很多人一直在做「擅長但不喜歡」的事。雖然這個員工現在可以表現得很好，長期要求專精下的結果，可能反而逼迫他們向外尋求其他發展。」

因此，在數位轉型的初步，除了公司的戰略與短、中、長程目標需要被訂立外，理解基層員工的專長與志向，是最重要的第一步。

沒有責任，無法培養基本的危機意識
基層員工常苦於每天交辦的任務達成率，導致沒有餘力負擔客戶的其他責任；當客戶要求代理商全面提升服務等級，這些課題往往是總監級以上主管的權責，長久運作下，雖然有良好的權責與分工，卻讓基層員工失去對生意的了解，甚至失去責任感。

「我最常感受到的是，每當我發現其他人似乎開始熱衷於某些新的數位媒體或內容，而自己卻不瞭解時，甚至覺得『這個東西到底有什麼好的？」我會覺得緊張，因為這代表我對某些使用者的價值觀是一無所知的，而往往這些時刻正是至關重要的學習契機，進而增進對新媒體分析與應用的能力。」牛恆泰說。

「但基層員工太忙了，他們每天做提案、整報表，等到有自己的時間，我們都希望他多休息，所以這些研究的工作都跑到我身上；這對我來說是學習，對員工來說卻很有可能是剝奪。」對於這一點，牛恆泰認為能有效協助組員改善工作效率，減少執行的時數，也才有空間要求組員自我學習。

他舉例，「比如我曾幫組員推掉一個週末加班的工作，然後問他：『你可不可以給自己一個週末的時間，玩玩你還沒下載過的抖音，然後了解上面的網友到底喜歡些什麼？平台的機制如何讓使用者駐足？上面的influencers都是誰？他們做的事有哪些是只有在抖音才能做的？為什麼他們不在其他平台做這件事？並試著思考五種不同產業客戶，在這個平台上能夠有的傳播機會？』我要求他們能不斷自主地演練，以培養對媒體的敏感度和基本興趣。」

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