（2019-01-28）全台一年可以創造12億元的點數經濟，點數也是吸引會員的利器，正所謂「得會員者得天下」。

（2019-01-28）全台一年可以創造12億元的點數經濟，點數也是吸引會員的利器，正所謂「得會員者得天下」。

「全家」從會員元年（即2016年，全店行銷點數貼紙轉換為App會員點數）至今，會員人數在穩定成長中翻倍成長，至2018年10月已累計800萬人，平均每３個台灣人，就有一位為「全家」人；一個月內曾進店消費的活躍會員，也佔整體３成之多。

　

可惜的是，多數會員從不運用點數－這些35歲以上的中世代熟齡會員認為點數太渺小或對換購無感，所以通常白白浪費點數。如何讓這些會員動起來，妥善利用它們的「殭屍點數」？

活化僵屍點數，公益讓會員動起來
以愛為名，用點數做公益將點數價值提升到公益層次，正好打動無感僵屍會員的心。台灣奧美策略規劃總監劉曉蕾說，全家App點數做公益的功能上線後不斷優化、推廣，但仍有多數全家會員沒有使用此功能，也難以養成會員定期捐贈點數的習慣。

根據全家內部的數據顯示，每年仍有非常多會員將累積的點數浪費掉，「如何讓更多會員認識『點數做公益』的功能，活化停滯未被善加運用的虛擬點數，是我們的傳播目標。」

劉曉蕾進一步說明，這群人並非殭屍粉絲，他們是全家的固定會員，只是沒有習慣運用在全家消費所獲得的點數，正確的來說，應該有許多的「殭屍點數」沒有妥善發揮功能。

從數據面觀察，這群擁有殭屍點數的會員對於兌換商品是冷感的，針對這群人，傳播重點應該轉而談點數所能帶來的價值，「因此我們的策略是，強調每一點都能幫助到另外一個人，讓點數不等同於商品，讓點數轉換成愛與善意，促動這群人用簡單的方法活化點數。」

台灣有很多「秘密基地的孩子」因為家中經濟弱勢，下課後無人陪伴，全家點數及零錢都能成為這些孩子的成長養分。透過點數轉換成公益捐贈，具體作法是將教具、書籍、桌遊、文具等物品送給秘密基地的孩子，讓點數發揮價值。

透過網路影片、臉書分享、KOL響應，以及全家會員平台的宣傳，整個活動推出後口碑爆棚，會員參與率提高，包含這群會員的僵屍點數也充分發揮價值。

點數做公益 忠誠會員多更多
全家便利商店公共事務暨品牌溝通室部長林翠娟表示，相較一般會員，忠誠會員來客佔比近25%、營收佔比卻高達近35%，對比2017年同期成長２倍以上。會員客單價，也比一般顧客多出２成，其中高頻次高客單的超級用戶，人數雖僅為整體會員的2%，卻足足貢獻了一成「全家」整體的營收。

這群用戶每天至少到店消費一次以上，周均消費額近千元，成長力道不容忽略，亦是全家努力經營的一大會員資產。

「我們觀察到，點數兌換折扣商品的吸引力對於忠誠會員已不足，他們希望獲得服務新選擇，使點數運用更多元化，因此，推廣『點數做公益』線上App服務。整體專案表現也看出忠誠會員的參與度高，過往即便沒有兌點習慣的會員也參與了本次活動，有助提升會員的黏著度，進而轉化為忠誠會員。」

此外，專案的後測調查顯示，90%以上會員透過活動宣傳而了解公益資助內容，進而帶動品牌好感度成長，會員也表達未來有意願持續參與捐點、介紹給身邊親友的行動，成為全家打造品牌公益形象的助力。

公益讓點數跳脫換購等商業利用價值，在公益單位與弱勢族群募資困難的大環境下仍能因此獲得資源挹注，對全家便利商店、全家會員及僵屍點數、弱勢家庭孩童來說，這個活動帶來多贏的結果，也再次證明：企業推動公益回饋社會，不僅可以創造商業成果，更可以帶來好的形象。


藉由做公益，不僅讓點數使用跳脫以往兌換商品的模式、增加品牌好感度，更協助孩子擁有更充裕的學習資源！