（2019-01-18）我們身處一個劇烈變動中的世界，裝置連結和數據處理的速度加快，不斷驅動這個世界的改變。英國凱絡2019年趨勢報告將分享產業中最前端的發展以及品牌相關應用。
（2019-01-18）我們身處一個劇烈變動中的世界，無處不是內容，無處不能購物。裝置連結和數據處理的速度加快，以及娛樂、資訊、傳播和遊戲的融合，都在驅動這個世界的改變。英國凱絡2019年趨勢報告將分享產業中最前端的發展以及品牌相關應用。
一、情境商務隨時挑動購物慾
二、科技擴增網購新體驗
三、通訊即娛樂 創造廣告機會
四、當生活成為可訂閱的服務
五、品牌社群邀請制 打造鐵粉聚落
一、情境商務隨時挑動購物慾
傳統上，電子商務指的都是Amazon這類純購物網站上的活動，但現在全世界都追隨中國的腳步：微信（Wechat）這樣的通訊APP不只讓消費者能和朋友聯繫、追蹤品牌，也讓他們在上面買東西。現在已有超過２億人將自己的付款資訊留在微信上。
在歐美，Depop和Poshmark等APP也試圖扮演一個介於社群動態牆和購物平台之間的角色，讓用戶在滑手機「瀏覽」時獲得購物靈感，而非「搜尋」已知的商品。
影像社群媒體Instagram自2017年起逐步推出和銷售相關的功能，品牌可以在照片貼文中tag商品，點擊tag可以看到商品的價格和說明，並連結到品牌網站購買；後續新增的「我的珍藏」（Save to Collection）功能，讓用戶把感興趣的貼文和照片存到自己命名的資料夾中，距離電商的「購物車」僅有幾步之遙了。
品牌應用
- 「情境式商務」（Contextual Commerce）在消費者獲得娛樂的地方對他們賣東西，適用於時尚、科技品牌，尤其是價格不高、提供快速到貨的衝動型消費商品。
- 購物會變得更加社群化，品牌應提供消費者和親朋好友分享購物經歷或資訊、甚至發起團購的便利途徑。這樣的銷售方法讓品牌更容易將其商品連結到某些特殊的時刻，像是鎖定藝文活動的參與者。
- 最優秀的網紅（influencer）在「情境式商務」中將扮演銷售員的角色。
二、科技擴增網購新體驗
線上購物比以往更注重體驗的過程，商家可以善用擴增實境（AR）和圖像辨識讓買東西變得更好玩，特別是在行動裝置上。
如提供電子商務網站建置技術的Shopify協助零售商製作添加AR效果的影片，讓消費者在家中探索、體驗商品。美國腳踏車公司Pure Cycle製作AR影片，讓消費者在家就能體驗產品的實際大小。通用汽車也將AR體驗帶進銷售，任何一地都可以是汽車展間。
通訊APP Snapchat推出AR濾鏡購物功能，當使用達美樂的AR濾鏡時， 用戶會透過鏡頭看到一盒虛擬pizza，若翻轉鏡頭也能看到自己戴的墨 鏡上有pizza盒倒影，增加用戶快速購買pizza時的趣味性。
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Snapchat也和Amazon合作，用戶只要在Snapchat上拍照搜尋，就能以影像辨識技術在Amazon找到同樣或類似商品下單。此外，Amazon Echo等智慧音箱也都在豐富購物過程中的體驗。
在中國網站哪逛（Shopshops）上，只要店家同意，網紅們可以直播逛街購物的過程，和觀眾即時互動，觀眾也能留言要求代購商品。
品牌應用
- 電商提供有趣的購物體驗，讓消費者能夠先「試用」再購買，可應用在消費者比較不熟悉或能夠個人化、組合式的商品，也適合價位較高的單品。
- 網紅可以擔任好的銷售員，但對他們來說將有演出的壓力。
- 品牌若能幫助數位落後的消費者學會使用這些新購物科技，將提高他們對線上購物的信心。
三、通訊即娛樂 創造廣告機會
通訊APP增加許多新功能，在生活中扮演更加重要的角色，也讓聊天變得更好玩。像Tetris和PacMan等小遊戲進入通訊APP已有數年，但AR為這些遊戲帶來不同層次的互動。
Facebook Messenger和Snapchat愈來愈重視遊戲開發，模糊了遊戲和通訊之間的界線，同時，傳訊息的功能也出現在愈來愈多其他APP和遊戲中，這些正是在將對話轉變為一種娛樂。
Snapchat推出AR表情遊戲Snappables，讓用戶在APP中邀請朋友對戰，甜甜圈品牌Dunkin Donuts就曾利用此遊戲廣告。
報導曾說，Snapchat不斷提高對於遊戲的重視，可能和騰訊入股有關。Facebook為Messenger的群聊功能增加多人小遊戲，像是「Don't blink」，這些遊戲的目的都在於讓聊天更加有趣，尚未開放廣告。
品牌應用
- 遊戲讓通訊APP變得更加強大，更像是一個頻道，期待用戶在上面花更多時間。
- 作為媒體，這適合具有好玩、趣味性格的品牌。讓品牌露出成為遊戲的一部份，會比在聊天中插入廣告不惹用戶反感。
- AR小遊戲能夠提高人們對這個技術的熟悉度，將為品牌帶來更多機會。
四、當生活成為可訂閱的服務
許多消費品牌效法Netflix、Spotify的付費訂閱模式，鼓勵消費者不僅僅將他們視為「可購買的產品」，更是「可訂閱的服務」。純數位服務和實體品牌創造的虛擬服務有所區別，但都在打造更多與消費者的接觸點，建立與顧客間更強的連結。
在過去半年，可以看到這個模式被延伸到過去從未想過的領域中，例如微軟推出Xbox遊戲玩到飽（All Access），只要綁約兩年繳月費，玩家即可獲得一台遊戲主機、金會員（Xbox Live）資格和所有遊戲的通行證。
Nespresso也推出類似的會員計畫，低價出售咖啡機，再靠消費者綁約長期購入咖啡膠囊獲取利潤，Nespresso讓消費者買到的不只是咖啡，而是一種喝咖啡的生活方式。
叫車APP Uber和Lyft也都在美國測試或推出訂閱制服務，消費者可以付月費乘車，或享受不受浮動費率影響的計價優惠。
品牌應用
- 「生活即服務」（LaaS, Life as a Service）的訂閱商業模式制定必須謹慎考量多項要素，例如產品或服務的價值定位、購買頻次等。
- 販售實體商品的品牌必須讓體驗更加特別，例如提供限量款、生日禮與不同會員層級， 讓顧客感受到個人化的服務。
- 品牌應該思考自己想在消費者生活中扮演什麼角色，有時和其他品牌合作或找到現有的免費服務，會比品牌親自提供服務更好。此外，訂閱制有機會創造大量會員數據，品牌也需要思考如何運用。
五、品牌社群邀請制 打造鐵粉聚落
品牌利用APP或私密社群接觸最頂級的顧客或最忠誠的粉絲，邀請他們建立更深的連結。例如Nike在紐約旗艦店House of Innovation讓Nike+會員可以去電要求保留某件商品，隨後再到店內的特別置物櫃取貨。雖然加入Nike+會員不需付費，但這個APP能夠將有在運動的Nike顧客和日常穿搭的客群區分開來。
有些品牌嘗試經營封閉討論區、秘密Instagram帳戶，讓他們的鐵粉有機會探索更多，例如時尚服飾品牌Everlane在較少人知道的第二個Instagram官方帳戶發佈最新穿搭；智能健身服務商Peloton Cycle擁有一個非常活躍的Facebook粉絲團，社團中有11萬會員、每天超過170則貼文，但新會員想加入必須取得社團管理員的同意。
品牌應用
- 創建一個讓消費者想要加入的「邀請制」社群，適合令人渴望或崇拜的、分眾的品牌，或適用於一項新產品的早期採用者。奢侈品最常使用這種方式創造產品稀缺感與顧客尊榮感。
- 這種作法能夠將粉絲轉變為品牌擁護者，幫助品牌對外發聲。
- 當品牌找到一小群特別熱中的粉絲，只針對他們提供客製化的服務或特殊優惠，會比提供給一大群顧客容易得多。
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