（2018-12-17）兩岸關係的發言爭議，近年來已不是新聞，不管是主動還是被動牽涉進去，都屬於「危機處理」的一環。
（2018-12-17）台灣知名世界冠軍麵包師傅吳寶春在上海展店，由於他在2016年的採訪中提及，不會只把眼光放在中國而被「起底」，受到中國網友批評是「台獨麵包」，而吳寶春則於12月10日發表聲明，聲明中提及「中國台灣」、「身為中國人」、「兩岸一家親」等用詞，結果「當然」又得罪了台灣網友，發起抵制吳寶春麵包店，讓吳寶春裡外不是人。
類似這種兩岸關係的發言爭議，近年來已不是新聞，不管是主動還是被動牽涉進去，都屬於「危機處理」的一環，筆者曾多次提及，危機處理要快、狠、準，但不代表是立即出手，在筆者的新書《行銷積木》中，有關公關行銷的篇章亦提及，當碰到危機需要有三個原則：
1、事前預防與準備：
兩岸問題不是突發事件，要進入中國市場，多少都要為兩岸問題這個框架問題先做好準備，當危機真的發生時，才不會手足無措而急著下了錯誤的判斷。吳寶春是台灣的「名人」，過往的「說話記錄」自己應該清楚，在進入中國市場前，應該要先做好對應的準備。
2、誠實是最好的對策：
危機一旦發生，誠實以對是不二的處理法則，但誠實不是「說實話」就可以，而是要先觀察時事的變化，做好準備才誠實。
吳寶春面對中國網友的批評時，應該先視為「正常」，同時檢視自己過往的言論，先想好對應的方式，包括發言的時間以及發言的內容，不要急著回應，先觀察中國網友的批評是否有延燒，同時想好回應「中國」網友的說法，再找出適合且需要回應的時機回覆。
3、沒事不要自找麻煩：
危機處理是針對「危機」來對應，而不是滅了一頭火又生了另一頭。中國網友針對的是吳寶春過往的發言，如果要說明，就應該針對過往的發言背景和邏輯說明，而不是急著附和與澄清，又刺激了台灣網友，結果反而是兩面不討好，同時，台灣這邊又生出薪資過低等爭議，都是因為回應沒有針對危機處理，反而製造了更大的危機。
以事後諸葛的結果論來看，吳寶春這次的事件在中國和台灣的銷售都沒有因而受到影響，大多數的兩岸人民仍以「商品」的角度來判斷是否購買，因此，吳寶春是否要在開幕前急著回應是可以討論的。
或許吳寶春（或股東）擔心若不及早澄清，會影響到開幕後的銷售量，所以決定在上海新店開幕前回應，但回應的內容就可以再多考慮。
另外，值得一提的是甫當選高雄市長的韓國瑜，在吳寶春事件發生的隔天即陪同吳寶春召開記者會，以時間上來說，韓國瑜是否要介入這個「危機」是可以商榷的，當然，韓準市長是以吳寶春在高雄開店所以要相挺的原因而出席，也或許韓準市長在競選期間對於兩岸議題已有明確表態且當選，所以請韓準市長來幫吳寶春背書倒也合適。
而韓準市長的回應都鎖在「吳寶春」對台灣的價值，把兩岸爭議「帶開」，同時對兩岸人民喊話，是不錯的做法，也是化解情緒性危機的解決方案，而此一事件在媒體報導落幕，以及兩岸麵包店的銷售不受影響的情況下，應該也算是落幕了，但爭議已起，吳寶春麵包店應該要以此為鑑，先設想下一次危機到來時（包括兩岸的薪資差距爭議等），判斷何時才應該以什麼方式來回應。
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