（2018-11-22）根據Sitel Group 2018年CX指數報告顯示，良好的客戶服務體驗，可以提高客戶對店家的忠誠度，而消費者也願意為改善客戶服務支付更多費用，包括千禧世代和嬰兒潮世代。
（2018-11-22）根據Sitel Group 2018年CX（Customer Experience，顧客體驗）指數報告顯示，良好的客戶服務體驗，可以提高客戶對店家的忠誠度，客戶服務是品牌與顧客愛恨之間的一條細線。
約四分之三（75％）消費者，曾經歷了糟糕的客戶服務體驗後，停止向品牌購物；去年，就有近半數（49.92%）消費者因為負面的客戶體驗，停止參與品牌的商業活動。
報告顯示，超過六成（61％）的千禧世代男性，可能擁有更好的網上購物體驗；53％的嬰兒潮世代女性，可能擁有更好的店內購物體驗；52％的千禧世代男性願意為更好的客戶服務付費；35％的嬰兒潮世代女性願意為更好的客戶服務付費。
好消息是，消費者願意為改善客戶服務支付更多費用，包括千禧世代和嬰兒潮世代，都願意為產品或服務支付更多費用，這意味著他們希望得到更好的顧客體驗。
報告進一步發現，好的顧客體驗可以幫助品牌加強客戶關係，並以更有意義的方式與購物者互動。品牌找出客戶的核心需求和期望，並提供無與倫比的顧客體驗，可以加深消費者對品牌的忠誠度。
美國消費者期盼更方便且個人化的顧客體驗，並將為此付出更多，消費者有更好的經歷包括網上（55％）和店內（42％）購物，主要是因為它很方便（41％）和對產品有更大的可用性或選擇性（26％）。
總體而言，消費者認為銀行、保險和金融服務是最不創新的行業，使用技術提供更積極的顧客體驗，使這些行業更有機會爭取消費者的認同，顧客體驗的創新方法可以整合更個人化的未來。
最重要的顧客體驗創新方法，是分享他們的個人數據，如果消費者更願意共享個人數據，顯示消費者對這些行業的信任度很高，意味著品牌有機會建立更高的忠誠度。業者使用創新技術提供更好的顧客體驗，例如，聊天機器人、增強實境和虛擬實境等等。
- 企業如何確定所提供的服務，於消費者而言都是有需要的？
- 企業所制定的服務流程SOP，是否會與提供個人化服務的概念有所衝突？
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