（2018-11-02）根據資策會FIND研究發現，有60%的網路原生族群，每天使用行動裝置超過3小時以上，而有51%消費者每週運用行動裝置來使用生活服務的次數逾3次，僅次於社交聊天類的應用，消費者的改變驅動了新生活服務的誕生，然而業者又該如何因應這樣的轉變呢？

不進則退 生活服務業擁抱新科技商機
21世紀，網路徹底顛覆人類的消費習慣，多數人智慧型手機24小時不離身，食衣住行育樂通通「e指」就能搞定。當消費者習慣透過網路下指令、習慣網購送到府，店家不能只是坐等消費者投懷送抱，想不漏接商機，就必須在第一時間接收消費需求，在最短時間內完成任務。

網路浪潮下，傳統生活服務業者如何靠網路創造商機，靠大數據解讀消費者輪廓？經濟部商業司及資策會數位服務創新研究所（後簡稱「服創所」）提出解決方案。

　

轉型再升級 創造多元商機
不想被淘汰，業者必須跟進網路創新與轉型升級腳步。資策會服創所研究直指臺灣生活服務業的轉型弱勢，如勞動力需求偏高，服務內容隨地域不同而產生各別市場表現，加上業者多為傳統中小企業，常被誤認為市場規模太小，無法吸引資金投入；生活類型新創服務容易被複製，缺乏關鍵門檻，所以不易防堵同業抄襲；生活服務具在地化及小眾特質，難以掌握跨區域消費者需求，服務不易規模化。

事實上，隨著網路使用普及，網速不斷升級，消費者的生活與許多新科技平台密不可分，如Line、FB、各種APP。但生活服務產業關注商品、顧客、服務的本質不變，再加上新科技或流程改造，企業就可以發展多元服務模式，提供更便利、更有智慧的消費生活環境，進一步提升企業經營成效。

今年，在經濟部商業司指導之下，資策會服創所運用數據及數位科技解決方案帶領生活服務業創新轉型，推出STYLEMAP服務協助美髮設計師突破商店品牌框架，轉型打造個人品牌的新業務型態，並能直接線上預約，找到最適合你的設計師；也輔導台灣代駕，看準高齡化社會商機，將原本酒後代駕、旅遊代駕等服務範疇，延伸至銀髮代駕及保養代駕的服務，增加離峰時段商機，推出後，司機就業人數有效提升18%。

此外，最近在各大百貨可以看到社群照片列印機memopresso，則是以美妝、精品品牌業者為目標客群，將消費者在社群媒體上分享的照片作為行銷素材，在產品發表活動現場可以透過即時社群照片牆，讓消費者快速瞭解商品內容，也讓品牌業者快速找到適合做為品牌代言的網紅或KOL（意見領袖），提升行銷訊息傳遞的精準度！

未來，除了持續輔導新型態生活服務業發展創新模式外，資策會服創所也會運用數據分析技術和R.I.S.E工法分析數據資訊，協助業者追蹤、調整線上到線下的經營策略與資源配置，並運用數據掌握消費行為與特性，貼近消費者需求，持續創新加值，創造更大商機。

翻轉生活服務業 消費者、產業與從業人員三贏
自2014年至今，商業司委由資策會服創所持續協助生活服務產業導入科技化應用，全臺18個縣市已累計超過2,000家傳統店家導入適合的科技創新應用，包括洗衣、美容美髮、居家清潔、餐飲、寵物美容、居家修繕等生活產業業者，也扶植新型態生活服務，如停車位共享、場地空間共享、藥師到府服務等。

除了增加業者營收，也提高居家清潔、寵物美容師、居家修繕等從業人員的就業機會，為消費者帶來更便捷有感的生活服務品質，也間接增加產業營收及從業人員收入，創造消費者、產業與從業人員三贏的共榮局面。

食、衣、住、行、育、樂、健、美等生活服務產業不僅翻轉出新的商業模式，業者也逐漸掌握數位科技工具串聯線上及線下的行銷模式，讓消費者生活更智慧、更便利，透過商業司的資源投入與示範，這類服務模式得以複製與擴散，整合產官學研資料數據，分析消費者生活服務消費軌跡與樣態，以掌握消費者需求，進而以數據、科技提高業者競爭優勢，做好市場區隔，提升生活服務業者競爭力！