過度個人化令人毛骨悚然

（2018-09-07）根據最新數據，75％消費者認為個人化是令人毛骨悚然的，品牌應該暫停個人化策略，以便進行重新調整。

（圖：blog.trendmicro.com.tw）

（2018-09-07）根據來自InMoment的最新數據，大多數（75％）消費者發現，個人化是令人毛骨悚然的，品牌應該暫停個人化策略，以便進行重新調整。

在過去兩年中，消費者對品牌使用個人化數據的批評，變得更加直言不諱，他們認為，過度個人化令人毛骨悚然！例如，他們在社交媒體中看到產品廣告，購買後仍然繼續看到同樣的廣告。

研究發現，個人化服務關鍵在於品牌提供更好的消費者體驗，而不是專注於某些特定產品。現今，消費者是精明的，他們想要透明的個人化數據條款，希望分享個人訊息換取真正的價值，品牌正在獲得個人化的巨大利益，而不是努力建立與客戶的真實關係。ZipWhip研究發現，超過半數（56％）的消費者，對向他們發簡訊的品牌抱持開放的態度。

隨著，數位行銷向行動優先邁進，消費者希望以與親朋好友相同的方式與企業進行溝通，簡訊曾經是小規模通信的需求策略，現在它已成為溝通的首選方式，簡訊變得更容易，更快速，成為旅途中寶貴的溝通工具。

三分之一的消費者較喜歡，透過電子郵件發簡訊；超過半數的受訪者則更喜歡電話語音，年輕的Ｘ世代和千禧世代表示，如果有機會，超過七成（71％）的人會發簡訊。

報告發現，當品牌達不到消費者預期時，四分之一的消費者會在消極體驗後離開品牌。為了更好地吸引客戶並提高整體滿意度，行銷人員應該正確地使用客戶數據，來強化個人化體驗，麻煩的是，在服務和干擾之間存在著微妙的界限，為了創造長期客戶價值，品牌必須使用客戶數據，全方位建立客戶真實的關係，而不是一次性交易。

1. 站在消費者角度，企業利用客製化所做的廣告，哪些會讓您覺得反感？
2. 企業透過哪些方法能掌握發送簡訊廣告的時機？