（2018-08-29）不管是企業危機還是公眾人物的危機，誠實總是最重要的，再來則是回應技巧。回應技巧是指在回應前的沙盤推演，先預想怎樣的回應會有怎樣的結果，千萬別因一時的意氣而造成更多風波。
（2018-08-29）知名品牌與企業的危機處理，通常會受到媒體和輿論的重視，但在檯面上的知名人物，例如政治人物、影藝人員等，如果發生個人的問題，也會被社會關注，而公眾人物的危機處理與企業的危機處理方式，有些相通之處，當然，也有些差異的地方。
日前，藝人吳宗憲的兒子吳睿軒（藝名鹿希派）因為在IG上PO文，若生病的女友沒好起來，就要做炸彈炸台北市政府，要全民賠罪。此話一出，被網友發現，變成一起公安事件，引起暄然大波。
吳宗憲於事發後立即帶兒子鹿希派召開記者會，除了當眾數落兒子，更直接幫兒子宣佈退出演藝圈。
吳宗憲是危機處理「老手」，立即帶兒子召開記者會，除了當眾用重話數落兒子，更說「演藝圈不缺你一個」，直接幫兒子宣佈退出演藝圈。當然，鹿希派在網路上的發言的確過當，既然被媒體披露，引起眾怒，當眾道歉是必要的，至於需不需要退出演藝圈，則見人見智，畢竟一個剛進入演藝圈的新人，因為一則貼文而退出演藝圈，站在一個年輕人的立場，也是蠻可惜的。
但這也是吳宗憲處理危機的一貫作法，快刀斬亂麻，讓媒體和輿論沒有話題再炒下去（雖然還是有好事之人，拿吳宗憲的英文做話題，但已無傷大雅且是個沒有議題的話題），一個可能延燒的危機，就此打住。
吳宗憲是筆者覺得很會處理危機的藝人，因為藝人很容易被挖出一些新聞，像吳宗憲多年前也是緋聞纒身，但他總是一口承認，讓媒體沒有別的話題可以追下去；相較其他鬧出緋聞的公眾人物，被抓包外遇，總是講一些自己都聽不下去的理由，像是去摩鐵上廁所、只是純休息等「不可思議」的理由，又或是扯別人下水，例如說犯了全天下男人都會犯的錯等，反而讓媒體有別的話題可以發揮。
不管是企業危機還是公眾人物的危機，誠實總是最重要的，接下來則是回應技巧。回應的技巧是指在回應前的沙盤推演，要先預想怎麼樣的回應會有怎麼樣的結果，千萬不要因為一時的意氣而衝口而出。
像日前中南部水災，在台灣的政治氛圍下，口水戰在所難免，而行政院長賴清德免不了會變成箭靶，特別是賴院長前一份公職是台南市長，而台南正是此次水災的重災區，更讓賴院長遭受的責難雪上加霜，但賴院長卻忍不住說這種雨量下在什麼地方都會淹水，這樣的說法，理性上不見得有錯，但在救災的當口，在感情上則是再次傷害了災民的心。
連續大雨，使南部部分地區陷入淹水的情況。（圖：Youtube／大雄空拍頻道）
公眾人物的危機不像企業，可能是因為產品問題，只要針對產品的問題認錯改正，提出補救計劃即可解決。公眾人物的危機，可能是情緒性問題，此時，若發生危機的公眾人物，也跟著鬧情緒，反而會落人話柄，更甚之，不面對現實，顧左右而言他，則會使危機一直無法落幕，這都不是危機處理所樂見的。
回到吳宗憲處理危機的方式，既快又直接，面對問題坦然接受，且提出比大眾預期「更嚴苛」的處理方式，讓大家都無話可說，是很好的危機處理作法，至於鹿希派未來的演藝之路，也未必沒有回頭的機會，畢竟這是在危機當口所做出的決定。
現在許多輿論也有覺得處理太過的聲音，或許等這個風頭過了，鹿希派還是會找個機會用不同的方式重回演藝圈，但如果吳宗憲沒有當機立斷做出這樣的決定，危機遲遲不能結束，反而真的會讓鹿希派的演藝事業就此結束。
再說賴院長的危機處理方式，在情緒性的發洩後，賴院長也看到輿論走向，立即道歉並自己承擔問題，一來解決失言的風波，二來顯示負起行政院院長的職責，三可幫老闆（總統）擋下批判，也是明快的危機處理方式。
其實，民眾對於藍綠的口水戰早已見怪不怪，也不需要太在意，最好的危機處理是針對問題回應，特別是還在救災當口，重中之中應該是救災而非究責，等到救災工作結束，只要政府的作法讓災民滿意，那麼造成水災的原因，也就不是重點了。
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