吸取玩具反斗城關店的教訓

（2018-05-23）隨著玩具反斗城、西爾斯和梅西百貨的關閉，許多店家都在問，究竟如何才能保護企業避免遭受這種侵害？玩具反斗城一直是兒童玩具和遊戲的強大品牌，他們無法將品牌優勢擴展到電子商務渠道上，行動化速度太慢，終於吃下收場的惡果。

（圖：mirrormedia.mg）

（2018-05-23）隨著，玩具反斗城、西爾斯（Sears）和梅西（Macy's）百貨的關閉，許多店家都在問，究竟如何才能保護企業避免遭受這種侵害？

現在，零售商應該準備好更好地為客戶提供服務。玩具反斗城一直是兒童玩具和遊戲的強大品牌，他們無法將品牌優勢擴展到電子商務渠道上，行動化速度太慢，終於吃下收場的惡果。

品牌需要鞏固既有的渠道，導致理解電子商務的能力，變得十分遲緩，如果不是數位領域的專家，帶上數據實際上需要有願景，玩具滿斗城忽略了消費者線上購物的行為，對數位空間的理解十分遲緩，缺乏與實體店合併的洞察力。不僅如此，由於與亞馬遜的合作關係，反而導致數位數據的缺口。

玩具反斗城沒有升級體驗，似乎缺乏創造力和想像力，當人們進入商店時，需要感受一些與零售商品牌有關的東西，才會做出一些令人垂涎的採購。

在消費者眼中，創造積極持久的印象是至關重要的，不應該僅停留在店內體驗中，消費者希望能夠得到更多相關的體驗，無論他們在哪裡及如何選擇購物。

在當今金錢當道的世界裡，便利通常與價格一樣具有競爭力，零售商通常在這方面的經驗十分不夠，提高便利性，會對客戶體驗產生持久影響，以亞馬遜Go為例，零售商應該考慮限制客戶體驗並消除摩擦，因為消費者的時間非常有限，尊重購物者時間的品牌會更容易參與，整體而言，投入時間經營消費者是更有價值的。

1. 品牌如何延伸消費者體驗，使感動不只停留在店內？
2. 企業能如何運用線上數據，優化線下消費者體驗？