（2018-05-21）通訊品質與資費是消費者選擇電信公司的主要考慮因素，但通訊品質好壞的因素很多，最主要還是消費者的主觀感受，因此，近年來各大電信公司多以手機搭配資費，或是低資費吃到飽的方式來爭取市場。
（2018-05-21）繼499之亂後，電視上出現了一支不一樣的電信廣告，這支廣告不是由龍頭電信公司所做，而是在後追趕的台灣之星，相較於電信龍頭中華電信的帶頭喊殺，格外令人注意且動容。
499之亂由電信龍頭中華電信開啟戰端，其影響不只是消費者與服務人員的困擾，而是對台灣社會消費價值觀的影響，關於此點，筆者於上週「499之亂在亂什麼」的文章中己有分享。
價值與價格是相對的，消費者為了得到不同的滿足會願意付出不同的代價，但若一個社會都只向錢看，會導致有價值的商品賺不到錢，自然就沒有廠商願意投入，其結果是低消費造成的低獲利，連帶影響整個社會的低成長和低薪資。
台灣長期以來的經濟低迷與低薪問題，其來有自，而政府視小確幸為施政的滿足點，廠商以低價攬客作為經營常態，長期而言，都是造成國家經濟停滯不前的主因。
電信業的競爭激烈，在台灣的4G用戶數高達2,300萬戶，顯示電信市場已是肉博戰，市場己經飽和，各電信業者的新客戶必須從其他電信業者手中奪取，因此，價格戰變成電信業者最常使用的手法，而民眾也被導引到哪家便宜去哪家的作法，但電信服務最重要的通訊品質，在電信商利潤下降而減少基礎建設投資，而吃到飽用戶增加分食固定頻寬的情況下，品質不但不會提昇，反而會不斷下滑，為未來即將到來的5G時代，埋下了危機的種子。
中華電信有官股的身份，同時是市場的領導品牌，本應以提昇品質作為擴大佔有率的方式，卻聲稱在競品的價格競爭下，忍無可忍的出招，而其他競品也不得不犧牲利潤應戰，整個電信市場呈現一片混沌，在母親節的499專案告一段落之際，原本也以資費見長的台灣之星，推出了形象廣告「是你 給我們撼動的力量」，反其道而行，但卻是一記重拳，在電信市場中或許會引起不同的波㶒。
通訊品質與資費是消費者選擇電信公司的主要考慮因素，而各大電信公司也多用這兩個要件來吸引消費者轉換，但通訊品質好壞的因素很多，最主要還是消費者的主觀感受。
因此，近年來各大電信公司多以手機搭配資費，或是低資費吃到飽的方式來爭取市場，雖然只要價格殺的兇，往往都會有短效，但價格戰術有其僵固性，一旦往下殺，就很難回頭，這也是吃到飽方案，在各大電信公司喊了要退場那麼多年，卻始終沒有人敢開第一槍的緣故。
中華電信為電信龍頭品牌，本最有資格終結價格戰，並以價值取向來提昇品牌價值，但可惜的是，中華電信也採用價格戰擾亂市場。台灣之星近期推出的形象廣告，不確定是原先就安排上檔，還是趁著中華電信的499之亂後趁機出招，但這個時機點算是很漂亮，在消費者抱怨499之亂後推出形象廣告，會讓消費者留下更深的印象。
台灣之星這支廣告，以「是你」為訴求，分別有「是你看見了可能」、「是你看見了實在」、「是你看見了顛覆」、「是你看見了在乎」、「是你看見了努力」、「是你看見了不服輸」、「是你看見了不一樣」、「是你給我們撼動的力量」。
直觀來看，這個「你」指的是消費者，也跟去年「不視你為理所當然」的campaign有連結，但以台灣之星前些年遭受到頂新案的波及，經過這幾年的努力，逐漸回復看到成果，這個「你」也代表了台灣之星自己。
以台灣之星的品牌力，其實還不到提出品牌訴求的位階，但這些年台灣之星以資費和形象並進的行銷作法，反而在電信市場中有了不一樣的表現手法。這波的品牌形象廣告，已無法讓剛申辦499的消費者回心轉意，但長期而言，品牌的營造，特別是落後品牌的建立，必須要有開始，才不會一直在價格戰的泥淊中無法自拔。
.png)
