（2018-05-02）「品牌」是什麼？「奢侈品牌」跟「平價品牌」的差異在哪裡？讓我們回到最基本的行銷概念來定義，再來找出最正確的方式，因應這麼複雜的虛實混雜行銷環境。 正確的來說，「品牌」是消費者的認知及行動累積出來的結果。
Google/Facebook的品牌力不是用廣告費砸出來的結果，而是消費者在大量的認識及使用後的結果，品牌如果無法持續的維持消費者認知的品質服務，在消費者心中固著的印象就會產生變化，譬如近期的Apple iPhone在一次軟體更新的瑕痴上，造成全球數萬消費者的手機當機，原本消費者對Apple的信任感突然受到傷害，這也可能降低未來優先購買iPhone的印象跟機會。
【現代CEO的痛點】
- 數位時代所帶來分崩離析、難以同一標準評估的消費者接觸點跟銷售管道，讓今日的企業管理效率更被挑戰！
在虛擬與現實世界中越來越複雜的行銷廣告通路中，越是大的的品牌的消費者接觸點越是多元，以傳統的行銷概念，透過廣告/媒體公司進行行銷活動後，再以市場研究公司的問卷，進行品牌評估的這樣的時代，已經不敷應付。
而已經有銷售互動的客戶資料庫跟平日行銷活動所產生的互動網友資料庫，也不盡然由同一部門負責，也未必能全部的整合再應用；加上社群媒體的蓬勃，三不五時就有熱心的品牌Lover / Hater 在媒體上提出對品牌/產品的建議，這該是公關部門或是行銷部門的責任呢？
- 「劍橋分析」事件及歐盟GDPR啟動了2018年個人／企業數據應用的元年
在筆者看來，先不討論個人隱私權問題，「劍橋分析」是一個極好的數據應用案例，它們使用了一個「thisisyourdigitallife」類似心理測驗的app，透過臉書平台，蒐集了授權完此app的消費者資料，然後進行模組化分析，再投遞他們所想傳達的資訊給消費者，左右了政治選情。
從類似產品的角度來看，臉書平台就像「菸酒銷售平台」，網友在自願的狀態抽了菸及喝了酒，然後不斷接受買一送一的訊息，所以越來越買單這平台推給他的產品，這邊最大的問題其實在於網友對於自己隱私權的不重視及對於訊息判斷的能力太差；但如同對菸酒的管控，希望臉書平台及類似的社交平台必須有「警示標語」充分告知消費者，並且讓消費者有100%能力控管個人資料的權利。
但同等的是，品牌在「劍橋事件」發生前，對於數據的輕忽或是延後投資的遲疑，只有依賴社群平台提供數據及工具進行行銷操作的狀態，將應該被改變，原因有二：
- 臉書及Google將強化GDPR的管控，減少第三方取得數據及應用的機會。
- 解決現代CEO的痛點，就是在品牌所有的自有媒體上，全方位的佈建數據管控及蒐集，主動管理品牌與消費者的關係旅程，也更能有效的管控所有行銷/營運預算的支出。
- 品牌與消費者的七次互動
在行銷理論中，抑或從人與人的互動來說，要從陌生關係到一個具有信任及互動關係，至少要有七次的互動，而這七次的互動將是從品牌出發的全方位行銷管道產生，譬如銷售商品上面的QR Code、品牌專屬APP、一篇品牌出發的文章、品牌行銷活動的贈品的品牌Logo、FB Messenger中的一則客戶留言、電話行銷的一通電話、社交媒體上的一則廣告等等。
當科技可以協助品牌全方位的蒐集相關的互動資料時，CEO／CMO將可更有效率地進行決策判斷及預算應用。
- 品牌第一方數據庫（1st Party Data Hub）建立後了解跟優化關係
當品牌是由消費者認知跟行動所組成時，應用科技將所有的接觸點的互動收集並歸戶到每個客戶身上，並且透過社群聆聽了解客群心聲，分類客群並提供與個人關聯度越高的品牌訊息，來促進更近一步的關係，將是品牌的數據應用101。
然而，惟有蒐集到完整的數據後，才有機會再應用AI進行更一進步的消費者需求預測跟導引消費者與品牌建立更深的共同價值觀，並能有更親密的信任互動關係。
【筆者】LnData 麟數據科技股份有限公司策略長 謝佩芳（Nicky Hsieh）
【主張】當與消費者之間的管道越來越碎片化，Share of Mind比Share of Voice更為重要！只有透過數據整合，找出感動消費者的點，才能提升。
數位行銷投資已勢不可擋，品牌在每個行銷預算支出的同時，累積到的數據，可以幫助品牌優化成效並同時間減少不必要的浪費，找出品牌最佳數據變現方程式!該怎麼做，就是參加LnData數據領袖私墊會開始！
「2018數據領袖私墊會」活動資訊
- 活動地點：信義誠品（台北市信義區松高路11號6樓－捷運市政府站2號出口）
- 活動參與：因場地座位有限，採預約審核制，敬邀品牌主、產業先進及媒體朋友。
- 活動費用：免費入場
- 立即報名
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