（2018-04-18）在大環境下，以消費者需求為核心的內容行銷日益受到重視。在內容行銷未來式（下）將分享成功的用戶生成內容案例，以及在銷售之外，內容行銷還能為品牌帶來哪些附加價值與額外營收。
（2018-04-18）在大環境下，以消費者需求為核心的內容行銷日益受到重視。在內容行銷未來式（上）我們談到內容與SEO結合的重要性，與如何導入AI技術經營個人化內容；下篇將分享成功的用戶生成內容案例，以及在銷售之外，內容行銷還能為品牌帶來哪些附加價值與額外營收。
UGC成本低、擴散快，影音形式潛力無窮
用戶生成內容（UGC）對於行銷人員來說，是花更少的成本、產出更豐富的內容，達到更好的傳播效果。
UGC透過核心客群展現對品牌的忠誠度，和行銷活動產生連結，建立大眾對品牌的信任感，持續產出對其他消費者有價值、有意義的內容。在電商網站內置入網友生成的內容，不但能提升網站人氣、建立顧客信心，還有長尾導購及SEO的效果。
93%的消費者（尤其是千禧世代），認為UGC提供了購買決策時的重要參考依 據。
─美國內容行銷學會（CMI）
MAVRCK去年的報告發現，用戶發佈原創內容的篇數呈現下滑的趨勢。除了贈獎外， 品牌還能如何激勵消費者參與內容募集甚至自動產出？UGC主要借用了人 們「愛秀」的心理，觀察目前案例多數有一、知名品牌募集；二、設計挑戰讓 消費者發揮創意；三、募集對他人有幫助的內容等要素。
2016年Facebook上的用戶生成內容參與 度是品牌發佈內容的 6.9倍。
─市調公司MAVRCK
根據尼爾森，查詢各類資訊和數位影音觀看是目前網友第三、第四大網路用途，「素人／個人上傳影音」在 2017上半年成為最多人在網路上收看的影音類型。推測影音將是最受歡 迎的用戶生成內容形式。
Burberry風衣街拍活動，藉由UGC內容推動風衣文化；Belkin與樂高合作，邀請網友展示獨一無二的樂高手機殼；Airbnb累積的評論內容呈現爆炸性成長。
自己的杯子自己畫，星巴克21天募集4,000個塗鴉杯
2014年星巴克舉辦White Cup Contest杯子塗鴉賽，鼓勵消費者使用自己獨一無二的環保紙杯：要價一美元，可以重複使用。網路上本就有熱愛塗鴉的消費者不時分享自己隨手畫的杯子，開開星巴克logo的玩笑，因此星巴克這次只是透過一個競賽，鼓勵網友創作以募集大量內容，21天獲得4,000件作品。
White Cup Contest利用各社群平台的特性，整合最大綜效。透過專門收集顧客意見的網站MyStarbucks Idea和Facebook發佈活動辦法、炒熱氣氛，競賽機制則要求參加者必須追蹤、上傳作品到Instagram或Twitter，最後利用適合呈現大量瀑布流圖像的Pinterest發佈募集到的內容。
「競賽遊戲」是激發顧客創造內容的極佳方式，但挑戰性、新奇感不可或缺。White Cup Contest發覺消費者想要專屬紙杯的心理，挖掘了許多民間手繪神人為星巴克做免費宣傳，讓「紙杯塗鴉」不僅止於單一行銷活動，而慢慢形成一種文化，如2016年聖誕杯設計選自1,200名民間設計師的作品，2017年則將外帶杯設計成可供消費者填色的著色本。
韓國手繪達人Soo Min Kim的作品，把星巴克的人魚logo大改造，以及最終呈現在Pinterest上的 UGC內容。
從網路梗圖到實體展覽，Cheetos銷量破紀錄
起司零食奇多（Cheetos）每條形狀都不一樣，因為生產過程中餅乾內含的水蒸氣接觸空氣膨脹後， 產生的形變是隨機的。利用這樣的產品特性，奇多推出一系列Cheetos Museum活動，邀請網友邊吃邊看，只要發現長相獨特的奇多，幫他命名、拍照上傳，就有機會獲得5,000美金，每週選出兩位幸運兒。
網路梗圖蔚為風潮，網友發揮搞怪精神，找出長得像川普、自由女神的Cheetos都不奇怪，甚至有網友轉到eBay上拍賣，一條像猩猩的Cheetos，竟以10萬美元高價售出，即使可能是暗樁，仍引來媒體爭相報導。
活動機制簡單、好玩，吸引數十萬網友參與Cheetos Museum投稿，創造品牌史上銷售最高的一週，行銷活動獲得2017坎城創意節金獅獎。
除了網路活動與瘋傳梗圖外，甚至在紐約舉辦Cheetos Museum的實體展覽，將內容運用到極致。
長期經營好內容，培養忠誠客為品牌發聲
前面提到的「SEO」、「AI與客製化」、「用戶生成內容」都是當前品牌在考慮內容行銷時應該一起納入規劃中的幾個元素，不管如何搭配使用，未來內容行銷的核心都在「整合」，包括整合多種技術、整合不同來源的數據、整合利用各平台的特性等等。
內容行銷不以銷售為前提，但最終還是要達到銷售目的。不追求在內容中帶到產品或品牌，而是透過長期的關係經營，給予有價值的資訊，深化消費者購買產品的原因。因此，除了一般的消費指標（如影片瀏覽數／觀看完整度）、互動指標（按讚／分享／討論）等短期目標外，也要考量到長期指標，例如品牌好感度、忠誠度的提升、潛在客群的挖掘與開發，並持續觀察在長期是否有創造利益。
內容行銷通常不會比其他行銷技術更快或更便宜，也不能替代其他行銷方式，而是幫助其他行銷方式獲得更好的成果，培養更好、更忠誠、願意與他人分享品牌故事的顧客，打造品牌重要的戰略資產。
創造銷售以外的附加價值
內容行銷旨在透過長期經營品牌內容，進而達到銷售目的；但長期經營的結果，不只反映在產品的銷售數字上，更因累積了大量的原創內容，增加了內容授權、媒體廣告等永久附加價值。
Red Bull是把內容行銷經營成媒體帝國的知名案例。2005成立Red Bull F1車隊、贊助多項運動賽事，到後來成立「Red Bulletin雜誌」、「Red Bull Records唱片公司」以及簽約藝人和樂團。背後是Red Bull Media House媒體集團整合，並發展Red Bull TV等專屬頻道，長期用豐富有趣的內容，堆積出品牌精隨「Red Bull Gives You Wings」。
從內容產出到內容推廣， Red Bull長期的自產自銷策略，成功讓品牌握有溝通訊息的精準度與掌控權，並在媒體圈建立良好口碑，甚至擁有穩定死忠的收視群，就連像是汽車品牌、球鞋品牌等都爭相購買Red Bull品牌自媒體的廣告，開闢新的商業模式。
點開Red Bull的官方網站，看到的不是飲料銷售訊息，而是體育賽事、極限運動、演唱會的資訊報導與影音視頻。網路影音平台「Red Bull TV」中大量且獨一無二的影音內容，讓它被評為影響力超越ESPN的媒體頻道。
LV七年經營NOWNESS平台，緊握時尚話語權
隸屬於全球第一精品集團LVMH的國際文化線上平台，NOWNESS匯聚全世界的藝術、時尚、設計、 美食、旅遊各項頻道，每日呈現獨家的內容。可說在時尚影藝的世界裡，NOWNESS被人們視為不容質疑指標與金字招牌。
許多品牌都說要做內容，但通常仍停留在品牌自說自話。然而NOWNESS平台上面產出的內容，並不單是流行跟風、假文青模仿，而是扎扎實實的創作！他們致力與藝術家們合作，產出非常具實驗性、走在時代前端的內容，且不避談競品，連續七年、天天更新。
消費者對於購買決策的考量，通常是朋友推薦的優先、再來是專家與網友評價，最後才是品牌與廣告。以Louis Vuitton的品牌定位來說，無法做每個消費者的朋友，因此他們致力做業界的專家。
專業大師形象塑造，是依據品牌的長期表現，與來自各界許多專家的背書。NOWNESS的美感與風格建立並非一蹴可幾：擁有七年歷史，連續四年威比獎、柏林時裝電影節最佳視覺效果，拿下的豐富獎項足以證明其權威與影響力。
結語
「內容行銷」是不斷產出高價值、與顧客高度相關的內容來吸引目標客群關注；避免直接討論產品或服務，真正為消費者解決問題，以「改變顧客行為或消費習慣為目的」，最終使得顧客對企業產生信賴和忠誠感，進而產生更多行動力。
內容行銷相對比廣告有更長的時效性。傳統廣告會在特定時間、特定渠道出現，而且出現時須按觀眾或讀者人數付費；內容則幫助品牌實現Always-on，它不再是曇花一現的活動爆發，而是持續的傳播與參與。
長期內容產出與自媒體經營，讓品牌更能掌握消費者訊息與媒體平台資源，帶來更高的流量以及轉換變現率，獲得額外收益與附加價值。
在此提醒廣告主在規劃內容行銷之前，請務必回歸檢視品牌真正面臨的問題、不同品牌類別的差異化市場特性等，以做整合佈局，藉此拿到具有意義的顧客資料，結合數據的驅動，進行洞察受眾、創建策略與內容、精準推廣與溝通、評估內容，讓內容數據產生「複利」，累積成為品牌資產。
內容行銷通常不會比其他營銷技術更快、更便宜或更有效率將客戶轉移到渠道上；但是其更大的力量 在於能夠生成更忠誠的顧客，或更願意與他人分享他的故事的顧客，帶動更高品牌價值的傳播。
相關閱讀
內容行銷未來式（上）
.png)
