（2018-03-31）【Adobe Summit現場報導9】體驗，我們最常也最直接的連結是，用戶在操作過程中的流暢度，這樣的體驗若趨於正向，後續採取行動的可能性也會較高；但「體驗」真的只有這樣嗎？
（2018-03-31）有別於第一天的工具介紹應用，Adobe數位行銷高峰會第二天（美國時間28日），會場氛圍顯得柔和許多，包含：美式足球員J. J. Watt，以及維珍集團（Virgin Group）執行長Richard Branson，大至企業家，小到個人，都能透過感動的發展願景和親身故事，創造體驗、號召行動。
美式足球員J. J. Watt
發揮社群影響力，募款助風災
甫獲得2018年「 Walter Payton NFL Man of the Year award」的美式足球員J. J. Watt，也出席今年的Adobe數位行銷高峰會，以講者的身份和與會貴賓分享自己對夢想的執著，以及如何集結社群力量行善。
2017年颶風哈維（Hurricane Harvey）襲捲美國德州，造成40多人死亡。出生於德州休士頓的J. J. Watt，當時他隨著球隊欲返回休士頓，不料哈維襲來，而轉向達拉斯，但他的家人、親朋好友仍都在休士頓，讓他非常掛心，「這種感覺非常無奈。」
為了回饋鄉里，J. J. Watt選擇在社群平台上，發揮自己的影響力，號召大家募款幫助災民生計、災區重建，並以20萬美元為目標，最終共有20萬人響應，總計募得3,700萬美元，超乎原先預定的目標。
J. J. Watt也鼓勵所有人「讓『體驗』成為你的志業」（make experience your business）。
這是去年，J. J. Watt發起募款時，在Twitter上寫下這一篇文字，感動不少美國民眾。（圖：截自JJ Watt Foundation）
美式足球員J. J. Watt（左）在高峰會中，分享個人故事。（圖：Brain.com.tw）
維珍集團創辦人Richard Branson
讓感動，從此刻延續到未來
維珍（Virgin）眾所皆知的一家航空公司，Richard Branson說：「對於一個航空品牌來說，『體驗』無比關鍵。」然而，維珍這個品牌的體驗，僅止於某一特定領域嗎？在高峰會Richard Branson的分享中，有了答案，那就是「不只是這樣」。
Richard Branson將維珍這個品牌不斷往其他領域拓張、延伸，期待能豐富消費者的體驗感受，這就是這位經營者讓人敬佩之所在；1984年成立的維珍航空（Virgin Atlantic），成功關鍵也在於Richard Branson這位企業家，他對於細節的要求與重視。
Richard Branson在會中分享了過去一段小故事。有人告訴他，許多機上乘客都會悄悄地將鹽和胡椒罐，帶下飛機，這也讓他們一年損失300萬美元；一般航空業者會選擇公告，或是改變調味品的提供方式，但Richard Branson並不認為這是好方法，他選擇在調味罐底下寫上：「從維珍航空捏來的」（pinched from Virgin Atlantic），用幽默遏止損失，無意間也提升了維珍航空的品牌知名度。
更有趣的是，維珍航空還在社群上發起一場Hashtag活動，鼓勵民眾只要發現生活中出現這樣的調味品，就可以上傳照片並#pinchedfrom。
外型就像小風車的鹽、胡椒罐，時常被夾帶下飛機，造成維珍航空一年300萬的成本浪費；Richard Branson利用幽默手段，化解危機。
Richard Branson將維珍航空的成功，歸因於「好奇」，也因為時常將注意力放在細節上，所以更能提供超乎需求的體驗服務。身為經營者的他，究竟有怎麼樣的堅持，才能讓企業正向發展？「當一位最稱職的傾聽者，不要因為成功就自滿。」
「維珍聯合」（Virgin Unite）是該集團旗下單位慈善單位，時常提供援助、伸出援手，彌補弱勢族群的不足；不僅如此，「維珍銀河」（Virgin Galactic），也是集團單位之一，主要發展重點在於航太，屬於一家私人航天公司，
Richard Branson說：「現在只有少數幾輛顯得孤單的『汽車』，在太空中往來，未來將會有更多的陪伴。」滿足此刻體驗需求之餘，維珍集團更將體驗夢想，具體化實踐，讓人們的嚮往更踏實。
維珍集團（Virgin Group）執行長Richard Branson是許多人敬佩的經營者，一登台就湧入許多貴賓上前拍照。（圖：Brain.com.tw）
維珍集團（Virgin Group）以航空業起家，如今跨足領域包羅萬象，又成立慈善單位「維珍聯合」（Virgin Unite），帶著民眾關心弱勢，從行動中體驗品牌價值。（圖：Brain.com.tw）
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