2018 Adobe數位行銷高峰會教你成為製造體驗的專家

（2018-03-28）【Adobe Summit現場報導3】今年的數位行銷高峰會進入第三天，眾所矚目的多場專題論壇接力登場，今天（美國時間27日）上午9點整，大會以一場主題演講（Opening Keynote）揭開序曲。

Adobe總裁暨首席執行長Shantanu Narayen。（圖：Brain.com.tw）

（2018-03-28）2018 Adobe數位行銷高峰會第三天，正是活動最高潮，大會邀請Adobe、澳洲觀光局、可口可樂等5位主管，在一場名為「成為體驗製造者」（Become an Experience Maker）的主題演講中，輪番上陣分享經驗與觀察，此外也現場操作了多樣Adobe的體驗工具，與會者紛紛鼓掌表示驚奇，現場初估湧入了超過數萬人次。

提到Adobe，含有修圖軟體Photoshop的Adobe創意雲（Adobe Creative Cloud），可說是廣為人知，但卻只有少部份人知道，Adobe近年積極跨足行銷傳播產業，推出Adobe行銷雲（Adobe Marketing Cloud）、廣告雲（Adobe Advertising Cloud）、分析雲（Adobe Analytics Cloud），整合成能提供企業品牌解決方案的Adobe體驗雲（Adobe Experience Cloud）。

Adobe Summit 2018專題論壇首日，主題演講現場人山人海。（圖：Brain.com.tw）

Adobe總裁暨首席執行長Shantanu Narayen強調，現在的民眾買的不是產品，而是體驗。（圖：Brain.com.tw）

主題演講首先登台的是，Adobe總裁暨首席執行長Shantanu Narayen，他和大家分享了Adobe今年的革新方向外，也提出幾個思考點。

Shantanu Narayen表示，不管是衣服喜好，或是音樂歌單，你我的所有行為都會存留在數位，行銷人必須從每個載具、每個管道、每個點擊、每個片刻，進一步深入思考每一段消費旅程，如今「創造體驗」才是王道。

至於Adobe是基於何種背景，積極佈局行銷傳播領域，提供各種解決方案的工具？他以以下三大方向來思考：一、為璀璨而設計（design for brilliance）。二、串聯智能科技（wire for intelligence）。三、有架構的行動（architect for action）。

Shantanu Narayen進一步說明指出，智能科技給予行銷人一套全新的方法，以AR、VR等互動技術，結合內容來接觸消費者，其目的就是創造體驗；此外，數據每分每秒都在改變，必須透過智能工作，才能有效地創造出個人化的內容。

鑑此，Adobe於今年數位行銷高峰會中提出「循環式的體驗系統」（the Experience System of Record），這是Adobe雲端平台發展的下個階段。

「循環式的體驗系統」（the Experience System of Record）。（圖：Brain.com.tw）

Shantanu Narayen在演講最後表示，期待能透過數位體驗的「together」來改變世界。（圖：Brain.com.tw）

別再置身事外了，創造體驗人人有責。（圖：Brain.com.tw）

Adobe數位行銷執行副總裁Brad Rencher一上台就說：「『創造體驗』事關於你」，特別在現場呼籲各個企業品牌和行銷人，「體驗必須行動」才能看見成效。根據Adobe內部資料顯示，體驗和商務密不可分，更可以在不同層面上，得到直接的反饋。

左起指標分別為：品牌意識、員工滿意度、平均客單價、客戶維繫、廣告投報率、消費者滿意度、消費者生活價值、營收成長率。（圖：Brain.com.tw）

澳洲觀光局執行長John O'Sullivan（左）分享經驗。（圖：Brain.com.tw）

可口可樂全球設計副總裁James Sommerville，分享可口可樂的設計概念。（圖：Brain.com.tw）

可口可樂數位長David Godsman指出，可口可樂品牌成立至今，歷經過許多階段，如今已踏入「數位轉型」，並且從體驗、操作、商務、文化等層面著手。（圖：Brian.com.tw）

2018 Adobe數位行銷高峰會 教你成為製造體驗的專家