（2018-03-20）Oath日前首度公布「深植人心品牌指數」調查報告，與凱度顧問公司合作，揭露驅動消費者喜愛品牌的關鍵要素，定義出六種驅動品牌深植人心的關鍵指標，全新消費者洞察揭示行銷人該如何贏得消費者的心！

（2018-03-20）Verizon威訊通訊旗下子公司Oath首度公布「深植人心品牌指數（Brand Love Index）」調查報告，揭露驅動消費者喜愛品牌的關鍵要素。Oath與凱度集團旗下世界頂尖的數據研究公司 - 凱度顧問公司（Kantar Consulting）合作，分析來自13個國家、15萬名消費者的數據，調查橫跨不同產業、年齡、性別、國籍，其成果定義出六種驅動品牌深植人心、能真正打動消費者的關鍵指標。


Oath「深植人心品牌指數」調查台灣人對深植人心的品牌看法，提出六種讓品牌深植人心的關鍵 - 品牌是否具備超乎期待、引領趨勢、價值信念、值得信賴、提升體驗及尊重顧客等指標。

　

「打造一個成功品牌的複雜度更勝以往，但顯而易見的，對品牌的熱愛已成創造長久親切感及帶動銷售的重要元素。」Oath全球營收長John DeVine表示，「Oath致力於打造深植人心的品牌，全新的『深植人心品牌指數』調查報告將幫助我們全球的合作夥伴調整策略、提供目標消費者真正想要的並與他們創造深度連結。我們很期待與廣告夥伴合作，協助了解品牌的深植人心指數，以確保他們的行銷活動及所傳達的訊息具有影響力。」

什麼關鍵讓你的品牌深植人心？
調查報告中指出，有六種讓品牌深植人心的關鍵，包含品牌是否具備超乎期待、引領趨勢、價值信念、值得信賴、提升體驗及尊重顧客等指標。透過分析上述指標，「深植人心品牌指數」揭露以下5大洞察，希望能幫助行銷人打造深植人心的品牌：

  1. 超越期待、做得比要求得更多
    • 消費者在做選擇時，通常會跟著感覺走，但也不會只盲目的跟隨感覺。無論哪個產業，產品的表現比所傳達的感受更為重要。超越消費者的期待與需求，包含做其他品牌從未做過的事、或做得比其他品牌更好，是讓品牌深植人心的最重要指標（「超乎期待」佔全球深植人心品牌指數30%，台灣則是31%，超過世界平均）。
    • 行動化的品牌將勝出：以美國為例，60%的消費者去年至少有一次透過行動接觸他們喜愛的品牌，並創造出更高的品牌偏好度及更好的廣告回應。
    • 品牌能做些什麼：突破標準化的行動廣告，創造沉浸式AR廣告，讓消費者親身體驗產品。
       
  2. 清楚表達立場
    • 人們希望使用與自己價值觀相同的品牌（「價值信念」佔全球深植人心品牌指數12%)。在台灣，這項指標更佔了16%，幾乎較世界各地都來的更高。
    • 品牌能做些什麼：勇敢發聲並善用說故事的力量，透過優質內容彰顯品牌信念，與擁有相同價值觀的消費者創造連結。
       
  3. 不斷重新思考及改變
    • 消費者認為不是只有在熱愛創新的產業，品牌才能創造潮流（「引領趨勢」佔全球深植人心品牌指數18%，台灣則為14%，且台灣男性相較女性更重視這個面向。）
    • 品牌能做些什麼：打造全新內容體驗，包含虛擬實境(VR)、360度環景影片（360 video）、直播內容等，並運用消費者從未見過的方式展現產品。
       
  4. 打造個人化體驗
    • 沒有信任感，品牌便無法深植人心。「值得信賴」佔全球深植人心品牌指數20%，台灣部分則為21%，「值得信賴」也是僅次「超乎期待」（31%）後，品牌忠誠度及喜好度的第二高指標。
    • 品牌能做些什麼：確保廣告出現在與品牌及其消費者所在意的價值能相符的內容中，並仰賴數據以得知消費者在各種裝置上的行為，進而建立品牌信任。
       
  5. 呼應用戶的年紀
    • 千禧世代更重視「超乎期待」的服務及體驗（在台灣X世代及嬰兒潮世代的「超乎期待」品牌指數為29%，而台灣的千禧世代對其重視程度更高達35%。）
    • 台灣千禧世代用戶期待品牌與自己有相同的「價值信念」（17%），重視程度較X世代及嬰兒潮世代用戶高（14%）。
    • 品牌可以做什麼：運用原生廣告更深入觸及目標，包含根據觀看者的類型及所在地，跨裝置調整相對應的訊息。
       

深植人心的品牌
以美國市場為例，許多品牌以「深植人心品牌指數」為基礎，成功為消費者打造深植人心的品牌。FedEx快遞服務具備「超乎期待」的特質，該指標分數超越後一名品牌近10分；在「引領趨勢」上，Apple成為典範、Disney Resorts則在旅遊類別中獲得高度評價。


Oath「深植人心品牌指數」指出「超乎期待」佔台灣深植人心品牌指數31%，超過世界平均（30%），品牌要超越需求，做其他品牌從未做過的事、或做得比其他品牌更好，是讓品牌深植人心的最重要指標。

Nike因具「價值信念」而備受喜愛，成為前五大品牌之一；Visa深知藉由讓自己「值得信賴」，才能打造深植人心的品牌，因此Visa在該指標分數超越排名第二的品牌超過15分，並高於指標平均分數逾30分；而Dove在「尊重顧客」指標中獲得最高分數，高於指標平均分數59%，成為最受喜愛的H&B品牌之一。


Oath「深植人心品牌指數」指出台灣千禧世代用戶更重視「超乎期待」的服務及體驗（佔17%），並期待品牌與自己的「價值信念」對齊，重視程度較年長世代用戶高（14%）。


Oath「深植人心品牌指數」指出「值得信賴」佔台灣深植人心品牌指數21%（全球指數20%），是僅次「超乎期待」後，品牌忠誠度及喜好度的第二高指標。

Oath旗下「深植人心品牌指數」藉由分析驅動品牌深植人心的關鍵，進而帶來全新的觀點。Oath的「深植人心品牌指數」研究涵蓋量化及質化消費者研究，於2017年第四季進行，沿用WPP集團及Kantar Millward Brown的BrandZ資料庫，集結橫跨美國、澳洲、巴西、加拿大、法國、德國、香港、義大利、日本、新加坡、西班牙、台灣、英國等地共159,000個樣本數，打造全新「深植人心品牌指數」，此指數並已取得專利。

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