（2018-02-12）在大眾廣宣的接觸度和接觸時間逐漸下降的情況下，其效果被侷限在知名度，若要進一步說服消費者，多行銷工具的使用是必然的，且不同的工具要彼此分工，從外而內不斷接觸和多次說服消費者。
（2018-02-12）真人實證，一直是多芬近年來的宣傳風格，不管是洗髮乳或是沐浴乳，採用素人證言的方式已變成是多芬的廣告風格。
FMCG（Fast Moving Consumer Goods，快速消費品）的商品，常使用的廣告手法有藝人代言和素人兩種，近年來另有一種介於中間的KOL（網紅、部落客），透過使用者的「驗證」，來說服消費者相信其效果。
知名藝人的目的在於其知名度，適用全新品牌或是競爭激烈的市場，由於需要爭取消費者的目光，同時增加對品牌的記憶，所以採用知名藝人來吸睛，雖然成本最高，但最有速效。
選擇代言藝人的標準，除了藝人本身的知名度外，更要考量藝人與商品屬性的合適度，也就是由這位藝人來代言商品，不會有違和感，因此，什麼樣的藝人最適合商品代言，要從目標消費者的觀點來看，因為代言人不只是為了商品代言，更要被目標消費者認同。
不過，同一位藝人可能會同時代言多種商品，因此，也要考量是否會因為代言人的代言曝光度太高，反而讓消費者搞不清楚是在幫那一個商品代言（若藝人有複式代言的狀況，通常品牌知名度高的商品會比較容易被記憶）。
此外，也由於藝人太過「知名」，所以在說服力上反而較低，因為消費者看到藝人就會直覺反應是「廣告」，因此，若是要溝通效果的商品，反而會因為藝人的「廣告印象」太深而被消費者產生懷疑。
KOL（Key Opinion Leader，關鍵意見領袖）的效果在於其自身的擴散度。網紅、部落客或是一些專業人士與知名藝人相較，其知名度上的廣度較為不足，但KOL的特點在於其自身的影響力，讓知道、喜歡和相信這些KOL的消費者產生信任。
KOL是在某一群體或領域中的「意見領袖」，較能導引其followers（粉絲、跟隨者）的想法和行為，網紅與部落客畢竟不是常在螢光幕前曝光的人，所以在知名度的廣度上沒有那麼好，但卻更能發揮其「局部」的影響力，因此，若是商品的目標對象較為特定，或是想要較深度溝通，選擇合適的KOL是近年來常被使用的作法。
要使用KOL，就要有不單是廣告的想法，因此，在內容的呈現，就要考量KOL的屬性及特性，要順著KOL的特性發揮，其followers才會被自然影響，如果置入太多的商業訊息，甚至變成是廣告的作法，那麼使用KOL的目的就不見了。筆者曾撰文「網紅就留在網路上吧」來分享網紅的效果。
「素人」的作用是拉近與消費者的距離，讓廣告的「廣告感」降低，藉由素人與一般消費者的共通性，讓消費者在看廣告時較不會直覺的反彈。
一般來說，使用素人的目的就是希望消費者能「自然」接受，因此，用素人來使用商品，就變成是另一路的廣告做法，而且為了「證明」是素人，往往會把素人的職業和名字給標示出來以取信消費者。如果要使用素人，就要找「一般人」，如果挑選的素人太「出色」，也會被消費者視為是廣告而失去了使用素人的意義。
多芬洗髮乳近日在電視上推出新的素人證言廣告，廣告一開頭就告訴消費者不要被刻板印象給「框架」了。
廣告中找了幾位「不喜歡」多芬的「素人」，同時直接點出不喜歡的原因是太油和黏膩感，然後藉由一場「新品牌」的體驗，讓試用的消費者點出新品牌產品的特點，例如洗得很乾淨、柔順、滋潤、清爽等，然後答案揭曉，這些受測者使用的就是「新」多芬，而這些原本對多芬印象不佳的消費者，也紛紛表達對多芬重拾信心，最後廣告出示93%的受測者「盛讚」多芬柔順不黏膩。
推測多芬之前的銷售應該是碰到一些問題，或是發現消費者的負面口碑必須要處理，因此推出新產品配合這支新廣告。
多芬的品牌知名度和品牌力都不需多提，在面對使用者經驗與負面口碑時，改善商品是對的方式，只有商品改善才能說服有不好經驗的消費者重新嘗試多芬。而在宣傳新商品時，如果只說多芬出新商品，可能會讓有不良使用經驗的消費者更不認同，所以採用素人實證的方式來爭取消費者的信任。
以宣傳目的來說，使用素人證言是對的方式，但畢竟是「廣告」，所以消費者（特別是有使用經驗的消費者）在電視上看了這些素人的測試，心中可能只是半信半疑而不會全盤相信，而原本使用經驗不錯的消費者，卻可能會因此而重新「檢視」自己的使用經驗。在大眾廣告上使用素人來接近與消費者的距離，如果再網路上搭配一些KOL的證言，則更可以把新多芬的效果擴散出去。
在大眾廣宣（電視）的接觸度和接觸時間逐漸下降的情況下，加上消費者搜集資訊的能力增加的網路時代，電視廣告的效果被侷限在知名度，要再進一步說服消費者，就需要搭配其他行銷工具。
面對消費者資訊來源多元化及接觸時間破碎化的時代，多行銷工具的使用是必然的行銷方式，而且不同的行銷工具要彼此分工，從外而內不斷接觸和多次說服消費者，才能打開消費者的心，進而產生購買行為。在未來的行銷不只重創意，更重不斷的串連，因此，Campaign式的行銷創意，藉由不同的行銷工具展現，將會是未來不得不的行銷方式。
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