（2018-01-02）整合行銷是行銷溝通的基本觀念，但隨著網路發展，消費者接觸的行銷工具破碎化，近年的行銷過於著重在單項工具的表現，也由於數位工具的各自發展已到了成熟的階段，行銷最重要的「整合」概念將會被重視。
（2018-01-02）時序邁入 2018，先祝各位朋友新年快樂。
2017年，不知道各位朋友過得如何？全球的天氣進入極端氣侯，美國與北韓互相嗆聲，台灣的一例一休也爭議不止，但全球的消費趨勢仍不斷往前發展，相對的行銷作法，也得要不斷的更新。在去年的此時，筆者也對2017年的行銷趨勢撰文，並提出了以下三點：
1、數位行銷要擴散更要銷售：
數位行銷已成主流無誤，但數位行銷的目的還是要回歸到銷售的協助，在企業主嘗試過各種數位行銷工具後，自然要看到銷售的連結，加上經濟狀況沒有顯著回溫，消費者荷包仍緊的情況下，數位行銷已不是「工具」的使用，而是要看到實際的銷售結果。
2、網路影片盛行：
影片在2017年大行其道，但有別於過往的Youtube長篇影片或微電影，以各種形式製作的影片不斷翻新，網路影片與過往的廣告片有著不同的目的，引起消費者興趣而成為一個導引式的內容，不只是一支支明顯的廣告影片，加上各平台媒體的大力推播，影片為主導的時代已然展開。
3、數據的意義大於數據的數量：
大數據喊了多年，在2017年看到許多應用數據而找出常態與趨勢的應用，包括公部門與企業的運用，將數據所代表的意義加以應用，進而減少許多試誤的成本及時間。
2018年的行銷趨勢，會有那些變化與重點呢？
1、聯天機器人的應用：
Chatbot已應用在如FB等許多網路平台，「聊天」的意思就是跟使用者對話，Chatbot透過事先設定的消費者關鍵字予以回應，可節省許多人工回覆的時間，而且可以24HR服務，這些都是Chatbot的優點，但輸入足夠且正確的關鍵字以免消費者「失望」，就變成是一項重要的工程，隨著Chatbot的程式愈來愈多，使用Chatbot來做網路活動（回覆）的案例也不斷出現，筆者也預估，Chatbot應用在2018年的行銷活動中的例子會愈來愈多。
Chatbot透過事先設定的消費者關鍵字予以回應，可節省許多人工回覆的時間。（圖：kknews.cc）
2、Campaign式行銷執行：
整合行銷是行銷溝通的基本觀念，但隨著網路發展，消費者接觸的行銷工具破碎化，近年的行銷（特別是數位行銷）過於著重在單項工具的表現，也由於數位工具的各自發展已到了成熟的階段，行銷最重要的「整合」概念將會被重視。即使是使用單一的行銷工具（例如臉書），都會有一個Campaign的核心概念來操作成系列的行銷活動，而非是單次的貼文操作，跨媒體的整合將更緊密，讓不同行銷工具的角色更加突顯。
3、網路媒體主流確立：
雖然電視媒體的接觸率仍高於網路，但以網路為中心的行銷操作將被確立。過往的網路媒體被使用的比重雖然已大幅增加，但許多品牌仍以電視廣告與影片為重心，網路擔負著側攻的角色，但隨著網路媒體的成熟，加上各品牌使用網路媒體已有相當的火侯，以網路為中心的行銷模式將開始建立，未來的行銷思考將以網路為中心，思考在網路上如何取得擴散的優勢，亦會是行銷思考的主軸。
4、實體通路復活：
電子商務的盛況方興未艾，但實體通路的角色會被重新定義及突顯；網路購物的比重和金額會繼續增加，但實體通路將在「銷售」外扮演更多「體驗」的角色。網路購物的熱潮也帶來了消費者對於實體商品「熟悉度」的需求，透過實體通路的體驗後再購買，會是許多消費者的選擇，加上實體「逛街」的快感也是電商通路無法給予的，因此，實體通路不但不會消失，而會扮演著超過銷售的責任。
網路購物的比重和金額會繼續增加，但實體通路將在「銷售」外扮演更多「體驗」的角色。
5、AI的發展可能性：
AI是近年來常被提及的科技發展，整合了數據的人工智慧，已逐漸取代了許多人力工作，而行銷是一份需要人腦思考及應變的工作，AI的發展會在行銷上怎麼被應用？甚至是否會取代部份行銷人的工作，值得觀察和注意。
AI是近年來常被提及的科技發展，整合了數據的人工智慧，已逐漸取代了許多人力工作。（圖：forbed.com）
2018年的台灣可望會是個谷底翻身的態勢，在消費者開始重現消費活力的同時，如何爭取到消費者的目光，會是行銷的重點與目標。
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