（2017-12-20）機器人在社群媒體中已成為重要的行銷工具，但聊天機器人能理解客戶在說什麼嗎？如何能夠正確回答他們的問題？
（2017-12-20）機器人在社群媒體中繼續成為重要的行銷工具，現今，許多企業客戶服務的選填資料中，已經將『我不是機器人』列入必填的項目。數據顯示，2020年約八成的企業會將機器人列在通緝名單上，藉以提升客戶服務和參與互動的效益。然而，機器人怎樣才能成為行銷人員最好的朋友，才是值得關注的問題。
行銷人員使用機器人究竟有什麼好處？大多數機器人都具有多管道整合的功能，在網站上，機器人可以吸引客戶，幫助客戶更清楚地了解產品、服務和品牌。企業希望用機器人來增加與客戶的聯繫，機器人可提供 “永遠在線”的服務，進一步與客戶互動並提供答案。例如，機器人可以在 Facebook Messenger 等社群媒體訊息平台上，與用戶積極主動。
行銷人員如何確保消費者對機器人友好？由於消費者經常使用機器人，在許多情況下可能會認為機器人是真實的人。行銷人員需要確保對話的內容結構良好，最好能以問答相對的形式儲存在知識庫中。
在數位領域中，顧客渴望透過聊天與公司進行互動，所以機器人應該得到更廣泛的應用，特別是在業務需求方面。例如，透過聊天回答問題，並增加客戶與行銷人員的互動，機器人是行銷者提高客戶參與度的完美助手。
企業需要考慮運用聊天機器人創造高保留率，聊天機器人可以促進交易、娛樂客戶和增加品牌讚賞等。交易型機器人比傳統手段更容易說服客戶，確保客戶繼續返回消費。聊天機器人能理解客戶在說什麼嗎？如何能夠正確回答他們的問題？最好的辦法就是投資自然語言處理方案，確保機器人能了解每個客戶提出問題背後的真正意圖，而不是簡單地僅依賴幾個關鍵字。
用戶喜歡使用他們自己可以理解的語言與企業對話，企業應該為機器人建立了一個對話數據庫，解決用戶使用俚語和行話的複雜性。另外，還要分析哪些評論得到了很好的回響，找出有哪些方面可能還需要改進。例如，體育新聞的的機器人可能要詢問用戶最喜歡的球隊。
- 如何確保機器人取得數據的正確性？
- 如何在機器與人工間取得平衡？
.png)
