產品力強的SK─Ⅱ，以大量的廣告曝光、及口語化的廣告詞，獲得台灣女性消費族群的厚愛。
「晶瑩剔透」、「看不見」、「靠近一點」、「每天只睡1小時」、「白回來」、「不化妝也漂亮」、「我的妝會呼吸」，這些廣告語相信大家都耳熟能詳。是的，這些都是SK─Ⅱ所創造出來的流行語，而這些流行語不僅家喻互曉，更顯然變成SK─Ⅱ的代言人。
定位肌膚保養專家
P＆G（Procter ＆ Gamble）寶僑家品自1991年買下蜜絲佛陀，即正式進入台灣化妝品市場，在調查得知台灣民眾對化妝品很挑剔的心態後，P＆G在主打產品之前，都會先做消費者測試、也會跟競爭對手的產品做比較，在確定效果良好的情況下才會正式推出上市。
P＆G企劃部副總吳裕民表示，由於P＆G的研究開發能力很強，在日本也有SK─Ⅱ的專屬研發中心，在時尚消費領導者的角色使命下，將SK─Ⅱ的品牌定位為肌膚的保養專家，希望能賦與SK─Ⅱ一個不同於一般化妝品的角色。
其實SK─Ⅱ原本只有20％左右的知名度，為了徹底提昇品牌知名度，並改變蜜絲佛陀既有「老」牌子的形象，P＆G開始打廣告，起初從平面廣告做起，也一直提供消費者大量派送樣品（簡稱派樣）的試用機會。然後在1995年推出由港星劉嘉玲代言的第一支SK─Ⅱ電視廣告，開啟了化妝品打廣告的風潮，也為SK─Ⅱ後來的成功奠下根基。
口碑與名人證言讓SK─Ⅱ躍為領導品牌
SK─Ⅱ大量名人證言式的廣告手法，擄掠了不少女人的心，廣告效果甚至強到消費者買東西時並不記得產品名，而是說我要買「白回來」，或我要買「晶瑩剔透」……，SK─Ⅱ廣告代理商李奧貝納副創意總監侯珮雯笑著表示。
侯珮雯進一步指出，SK─Ⅱ會做消費者試驗（Consumertest）和產品測試，也一直強調它們所表現出的廣告一定要「真」；因此，所找的明星都是真正使用過SK─Ⅱ的，像蕭薔用了5年，關芝琳用了2年多，所以她們所分享出來的都是實際的經驗，也都是真心話。真實的經驗是P＆G非常重視的地方。
回想當初為SK─Ⅱ拍攝廣告時，侯珮雯表示，她會先聽聽使用者的意見，然後列出很多問顯去問要拍廣告的名人，想辦法去挖深，以了解使用者真實的感覺；像蕭薔只睡1小時那支廣告，就是她去訪問蕭薔時問出來的。因為當時蕭薔常熬夜，她把SK─Ⅱ產品當作一個戰備品，一敷就能讓她感覺到好皮膚，於是「你看得出來我一天只睡1小時嗎？」這句話成了該產品的廣告切入點。同樣的，關芝琳拍粉底廣告前，她也詢問過關芝琳的意見，關覺得粉底擦起來很勻，很舒服，感覺像會透氣一樣，所以「我的妝會呼吸」變成了拍攝的切入點。
不過通常除了聆聽當事人的感覺外，侯珮雯也會詢問其他人的想法，好找到任何可以聯結的地方，去為各產品創造不同的廣告價值。
「用心」的廣告主加上「認真」的廣告公司是SK─Ⅱ會成功的幕後功臣，這是侯珮雯跟寶僑合作3年來的心得。
創新讓生活更美好
一直扮演著產品創新先鋒者的P＆G，為了建立其品牌資產，非常重視消費者試用後的感覺；深入了解消費者需求的策略，讓SK─Ⅱ從1991年推展至今，擁有一群忠誠的支持者，也為SK─Ⅱ逐漸建立了口碑；知名度從20％一路爬升到90％，業績也成長了8倍之多。
而其以1年推出2個主力產品為行銷核心、以大量廣告曝光來創造產品高知名度、試用和口碑為行銷手法的模式，也成功取代了業界一向以促銷、形象為主的遊戲規則。此外，除了美爽爽啟用陳昇為產品代言外，SK─Ⅱ也有梅大林為其扮演廣告代言人的角色。每當SK─Ⅱ有新產品要推出，梅大林就會以美容肌膚專家的身份出現在電視廣告上。侯珮雯表示，梅大林是所有代言SK─Ⅱ的名人中最像SK─Ⅱ的角色，因為他是以專家的方式出現告訴消費者，這個新產品的主張是什麼，訴求點是資訊式的；廣告內容中也會提出調查數據，呈現的是權威、專業的感覺，跟劉嘉玲、琦琦她們的廣告風貌是不同的。未來更會嘗試以不同的廣告手法來讓SK─Ⅱ的廣告與眾不同。
除以專利的Pitera活膚酵母菌精華為基礎的產品深得人心外，SK─Ⅱ強調科學數據化的肌膚諮詢、互動式的專櫃設計都是SK─Ⅱ的特色所在。吳裕民指出，SK─Ⅱ希望能落實成為肌膚保養專家的角色定位，所以除了不斷研發新產品外，也陸續成立了旗艦店、護膚中心和SK─Ⅱ網站，朝「點線面」的全方位模式去推廣。
2000年回歸自然
從SK─Ⅱ主要消費群原本為24到35歲的女性，現在18到24歲的消費者也佔整體1／4的比例來看，事實上，現在的女人已懂得多愛自己一點，也開始對自己愈來愈好；如何讓自己心情放鬆、使皮膚晶瑩剔透變成是一個市場趨勢。草本植物精油的周邊產品眾多，到訴求身心靈放鬆的SPA美療法在台逐漸風行，可以想見明年也將是回歸自然的休閒風盛行的一年。
另一方面，開架式專櫃的彩妝、化妝品品牌陸續引進，也會使得市場分眾現象更明顯；在競爭者多的情況下，化妝品業者將投資大筆預算，去擴展其商品的知名度和品牌形象。種種現象看來，應該可算是一個良性競爭的循環。
而在台耕耘已滿15年的P＆G，為了迎接21世紀的到來，現正積極進行一項名為「2005組織重整計劃」。P＆G台灣總裁韋俊賢表示，他們把組織架構、工作、企業文化等重整為全球業務聯合體（Global Business Units）、市場開發機構（MarketDevelopment Organizations）、全球業務服務系統（Global Business Services）、公司部門功能（Corporate Functions）4個部份，期望以「擴張、創新、快速」的理念，來達到目標更高、創意更好、速度更快的目標；並以全球運作的方式去行銷成功品牌，如SK─Ⅱ、潘婷等，建立更有效率的消費者回應策略（Efficient Consumer Response），以提供消費者更快速的高品質產品。
「創新讓生活更完美」是P＆G的一貫經營宗旨，韋俊賢強調，P＆G將持續以創新、關懷的企業精神為台灣消費者提供更好的服務，進而創造更美好的生活品質。（動腦王韻茹採訪整理）
