使用電子郵件重新喚起購物意願

（2017-11-01）根據 Klaviyo 的最新數據，大多數行銷人員都知道，廢棄的購物車是引起消費者重新關注的重點。專注於網上放棄購物車的消費者，使用電子郵件提醒，可以重新吸引消費者關注，這些電子郵件擁有超過 40％ 的展信率，平均點擊率約為 9.5％，明顯高於其他類型的電子郵件活動。

使用電子郵件重新吸引消費者關注。

（2017-11-01）雖然，許多零售商關心消費者廢棄購物車的收入損失，如果處理不當，損失的可能不僅是一個賺錢的機會，即時透過相關的電子郵件，促使用戶重新考慮擱置的購買，可以快速增加銷售業績及提升用戶的忠誠度。為了改善放棄購物車造成的損失，零售商應該研擬電子郵件行銷策略，喚起消費者重新購物的意願。

使用電子郵件喚起重新購物意願，致勝關鍵在於，首先應保持主題簡單，提醒客戶他們放棄的購物車，考慮添加 emojis，在主旨中使用 emojis 可以增加展信率。其次，不要發送太多的郵件，根據 Klaviyo 的數據，發送2至3封電子郵件，可以獲得較高的展信率和點擊率。第三，使用折扣和優惠鼓勵消費者，不僅打開電子郵件，而且能點擊然後完成購買。

研究發現，重新喚起購物意願的電子郵件，前三大有效的主旨是：1.『已經有一段時間了』，展信率為 35％；2.『我們想念你』，展信率為 30.29％；『折扣和優惠』，展信率為 27.9％。雖然，折扣可以激勵非活躍客戶造訪網站並進行購買，也能激起消費者從廢棄的購物車找回商品。但是，零售業者更應該謹慎使用電子郵件促銷或獎勵活動，唯有妥善處理優惠條件才能創造較佳的業績表現。

1. 除了電子郵件，是否可能利用社群媒體或其他方式重新吸引消費者關注？
2. 有什麼方法能從根本減少被放棄的購物車數量？