（2017-09-29）全球績效型行銷公司Criteo委託 Retail Week Connect 執行的研究「亞太地區應用程式商務的榮景App Commerce Goes Big in Asia-Pacific」報告，於昨日發表調查結果。2017 年6月至7月間，Retail Week Connect 調查 500 名台灣購物者，分析他們對於零售和購物應用程式的態度與行為。研究結果發現，台灣品牌應立即在行動應用程式優化上投入資源，此外必須採取定向式行銷策略，促進與行動購物者互動並增加銷售量。
品牌之所以需要在行動應用程式優化投資，原因在於高達 3/4 的台灣受訪者在智慧型手機內安裝 2 款以上零售與購物應用程式。九成受訪者曾經只用行動應用程式完成整體的購物流程 – 包括發現商品、搜尋進而購買。台灣的智慧型手機普及率雖高，但由於資料傳輸量受限，因此不僅在戶外，購物者在家中也會使用零售與購物應用程式。
有超過半數的台灣受訪者點擊應用程式內的產品廣告後，再透過行動裝置購買廣告的商品。因此，台灣品牌必須善用定向式行銷策略，在自有的封閉平台之外如LINE和Facebook的應用程式上吸引購物者。
Criteo 東南亞、香港及台灣地區總經理 Alban Villani表示：「規模較小的品牌必須擴展規模並塑造個人化特色，才有足夠的條件與大型零售商競爭。要達成這項目標，就必須採用開放式商務行銷系統，並運用機器學習技術，針對購物者的需求和喜好，來增進商品的觸及率。Criteo 的技術有助於當地品牌發揮零售應用程式和第三方平台的相關經驗，有效吸引購物者，直接帶動銷量和獲利。」
零售和購物應用程式體驗的實際影響
品牌的應用程式逐漸成為購物歷程中重要的媒介。事實上，超過 60% 的台灣受訪者認為，零售和購物應用程式比品牌行動網站更方便好用。
3/4 的台灣受訪者表示，良好的應用程式體驗可以提升他們對於品牌的觀感。相反的，少於半數的受訪者表示，不良的零售和購物應用程式會損及他們對零售商的觀感。正面和負面體驗的效果優劣立判，也突顯出投資於優化客戶體驗的重要性，而且必須確保應用程式能夠滿足購物者的期望。
確保零售和購物應用程式符合期望的關鍵要素：
- 金融交易與資安：這是台灣地區最大的阻礙之一，超過 1/3 的受訪者認為，提交個資和財務資料的安全顧慮，會影響使用購物應用程式的意願。
- 獎勵、特別促銷或特價方案：超過 40% 的台灣受訪者表示「促銷或特殊獎勵活動」是他們安裝行動應用程式的首要因素，而緊接在後的安裝動機則是「方便」，有39% 的受訪者選擇此因。
- 易用性：在台灣和亞太地區國家，購物應用程式的易用程度十分重要。將近 2/5 的台灣受訪者表示「複雜難用」是他們刪除或停用應用程式的主因。
- 客戶服務：超過 70% 的台灣受訪者重視應用程式是否含有客服聯繫功能，68% 受訪者心目中理想的應用程式，必須內建客服傳訊系統，以便即時反映意見。
金融交易和資安是建立品牌及應用程式信賴度的關鍵所在
相較於桌機和筆電，超過半數的台灣線上購物者偏好使用行動裝置購物。這項研究結果類似於其他五個受訪國家：大多數民眾不僅擁有智慧型手機，而且也最常使用手機上網瀏覽。不過，個資和財務資料的安全問題，則是台灣民眾不願使用零售及購物應用程式的主因。品牌必須優先保護購物者的隱私和資料，據此開發行銷應用程式，使其成為值得信賴的網路購物解決方案，這一點對於台灣的購物者尤其重要，因為他們最關注的就是金融交易和資料安全。
Alban 進一步說明：「零售商開始運用技術，在購物歷程的每個階段發揮使用者資料的價值，購物者也樂見自己的資料能夠增進購物體驗，但仍有隱私權和資安方面的顧慮。Criteo 致力於主動解決這些問題，採取透明化的資料使用原則，創造值得信賴的商務生態系統。我們的目標是推動這項理念，使其成為整個產業的標準。」
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