（2017-08-15）特力屋的居家修繕專業，在台灣消費者心中占有一席之地，但「自己動手好麻煩」的障礙，也是讓部分消費者裹足不前的一大因素。要如何卸下消費者心防，溝通特力屋更多輕鬆、易上手的解決方案？

（2017-08-15）居家修繕、節能省電、室內清潔等等問題，一想到就頭痛？當家中出現各種居家環境問題的時候，你第一個想到求助誰？

特力屋的居家修繕專業，在台灣消費者心中占有一席之地，但「自己動手好麻煩」的障礙，也是讓部分消費者裹足不前的一大因素。要如何卸下消費者心防，溝通特力屋更多輕鬆、易上手的解決方案？

　

品牌深植人心後，該如何延伸觸角？
特力屋一直以來的品牌核心價值，是鼓勵消費者「自己動手DIY」，解決居家問題。希望消費者在享受自己動手的樂趣同時，也能得到為家付出的成就感。

因此特力屋今年持續發揚品牌精神，以一系列網路短片，要「家的工具人站出來」！一方面深化溝通「親手打造才是幸福絕竅」，一方面也肯定「家的工具人」們平時為家付出的辛勞，緊緊抓住喜歡自己動手的目標族群。

但，「自己動手」是品牌核心所在，卻也可能是部分消費者裹足不前的因素。特力屋身為同品類中最大的通路商，其實不只提供自己動手修繕所需的器具與材料，還有更多輕鬆、易上手的居家環境解決方案。那又要如何幫助害怕麻煩的消費者跨越心理障礙，放心來特力屋逛逛、消費。

把鄉民的觀點，變成機會點
不久前網路上有個熱議的討論串，對我們從小耳熟能詳的中國「二十四孝」故事，進行了反思，鄉民們競相吐槽古人各不合理的孝順行為，令人發噱。出問題的不是古人的美德，而是被誇張化的情節。也讓人突然醒悟，似乎長久以來在傳統觀念中，勤儉持家必須是件辛苦的事，似乎不夠辛苦就不夠偉大。

這剛好符合特力屋需要解決的消費者疑慮，勤儉持家、發揚傳統美德，一定是件苦差事嗎？負責粉絲團經營的奧美互動行銷，隨即推出了一系列的「古法今解」插畫，針對許多被傳頌百世的文化教材，進行大膽的翻轉。

正值蚊蟲肆虐的夏季，讓人想到二十四孝中的吳猛，以肉身應戰，自己餵飽蚊子，使父親能夠安枕而眠，這會不會太慘了…。特力屋在夏季大推的捕蚊燈，就成了最佳的解決方案。

西漢匡衡鑿壁借光、奮發向上的故事超級激勵人心，但是等等，隔壁鄰居的心情你有想過嗎？

順著討論風向，觸發不同議題
二十四孝中還有另外一位黃香，以「扇枕」幫父母把床舖扇涼而聞名於世。但現在要讓室內降溫，何不試試看節能又環保的水冷扇？畫面上更是把侍奉的對象換成了貓咪，以前辛苦當孝子，現在卻成了貓奴！這招完全命中貓奴們心理，紛紛在留言中分享照片曬貓。

我們都知道前人種樹，後人乘涼的道理，但現在氣溫這麼高，等樹長大要等到什麼時候？這時候置入移動式空調的宣傳，也算恰到好處。

現在民眾護樹意識提升，這幅插畫更引發網友們發揮創意，留言寫下了：「前人砍樹，後人曬太陽」這樣的現代諷刺。

突破盲腸以後，粉絲人數也成長了
要盡「孝」道、也要有「效」率；家人的關係千古不變，但改善家的方法可以變得更簡單。「童顏鶴髮」這個成語，居然可以拿來賣吹風機？小心呵護頭髮，才不會臉還年輕，頭髮卻老了。

「洗垢匿瑕」形容包容污垢，隱匿缺失。但你想跟家中的髒汙妥協嗎？強力清洗機，幫你一掃難以清理的髒汙。

「古法今解」提供了全新的現代24「效」。突破傳統故事不能直接移植現代的盲點（鄉民說法「突破盲腸」），不但戳中粉絲笑點，也清楚傳達了特力屋具有多重解決方案的特色。系列一推出，不但一舉讓互動數創下粉絲團新高，粉絲人數也持續成長。

案例亮點

  • 抓住核心粉絲之後，再解決其他消費者對品牌內容的疑慮！
  • 精準捕捉網路討論風向，再持續延伸，觸發不同議題。
  • 有趣的內容帶來自然互動，粉絲數也持續成長！