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（2017-04-11）哪個護唇品牌在網路上的口碑是取勝的呢？
隨著時代變化，越來越多商品訴求多效合一，以護唇品為例，各大廠商也不斷推陳出新，除了基礎的保濕功能外，更增加各式效果，比如潤色與豐唇等，讓消費者們有更多選擇。但這樣多功能的產品是否符合使用者期待，或者還有其他未被滿足的消費者需求呢？
i-Buzz網路口碑研究中心搜集了2016年1月到9月護唇品產業的網路口碑，希望能從大數據分析角度，找出護唇品產業的口碑現況，以及未來在行銷宣傳時，值得留意的消費者特點。
護唇品愛將爭霸戰 DHC是話題王
九個月的數據資料中，針對護唇品的網路討論一共18,743筆，i-Buzz整理出口碑最熱門的前六大品牌，由日本開架品牌「DHC」奪冠，聲量占總量22% (4,056筆)；位居第二名的是歐美專櫃品牌「Dior」，聲量占10% (1,860筆)，之後的品牌口碑數皆低於10%，由此可見護唇品小品牌們在市場中夾縫中求「聲」的程度。
從聲量趨勢圖中可以發現，在整體護唇品口碑討論上，以一月的聲量為最高峰，消費者們在寒冬時對於護唇品需求的熱絡程度由此可見一斑。
護唇品功能五花八門 基本需求「滋潤保溼」才是最重要
i-Buzz整理並歸類了有關護唇品的關鍵字，其中「正面評價」中除了「好用」和「推薦」以外，效果如「持久」、「顯色」、「不油」也經常被提及，在廠商的「主打功效」中，網友最在乎護唇品是否「滋潤」或「保濕」。
在「負面評價」當中，擦起來的感覺「很乾」、「不滋潤」或是「不持久」都是會讓網友們卻步的原因，綜觀以上數據，能否讓嘴唇保持水份將會是消費者們選購時的一項重點，如果產品無法滿足這項需求，還會遭到網友們反推。
雖然過去許多品牌曾推出多效合一，同時具備化妝與保養功效的護唇品，例如擦起來是否有「光澤」的美化功能，同樣也受到部分網友們的青睞。但從產業數據來看，「滋潤保濕」仍是網友的討論重點，顯示消費者對護唇品的要求停留在基本「保養功效」上，其餘「美化妝飾」則被視為額外加分的功能。
護唇產品也有忠誠度！曼秀雷敦回頭客最多
在眾多關鍵字當中，「回購」、「用了n條」、向他人「推薦」，或是把某特定產品當作常用的「愛將」，這些關鍵詞都是「品牌忠誠」的表現，網友們使用的頻率也相當高。
若從「品牌忠誠關鍵字」來看產業中聲量最高的前四大品牌，會發現雖然曼秀雷敦的總聲量在全產業中僅排名第四，但是忠誠關鍵字提及度表現較他牌好，其中不乏有網友們直接指出，「已回購小護士維他命修護潤唇凍膏N條」、「薄荷潤唇凍膏回購率100%，用了好幾年愛不釋手」、或是「這支特柔潤唇膏已成為愛將」等，顯示曼秀雷敦在網路上已有一群忠實擁護者，相當值得未來持續經營。
另外，若挑選出排名前三的開架品牌(DHC、曼秀雷敦、Vaseline)與專櫃品牌(Dior、Mac、艾杜紗ettusais)進行比較。
會發現在討論內容中，專櫃櫃位的試用心得不時會成為網友們分享、討論的焦點，像是有網友在版上提問「是否有板友在MAC的櫃上試過這五種顏色？」「可能是被認為只是小資而被Dior櫃姊冷落」，甚至也有因為櫃姊親切又熱心，讓其他網友們也想前往「朝聖」，就品牌而言，許多人推薦DHC，除了滋潤不脫皮之外，網友也常分享優惠資訊，帶來不少囤貨討論；雖然DHC是許多網友們的愛將，但仍有少數負面評價，例如使用後感到過敏不適等。
曼秀雷敦最常出現的正面關鍵字是不脫皮，負面討論則是「擦了沒有感覺」。特別的是，Vaseline在各話題下方的回應中經常被提及，而且是在有人分享使用DHC與曼秀雷敦不適合，或是出現過敏反應時，就會有網友主張應該回歸單純保養，並推薦「無過多添加物」的Vaseline。在使用習慣方面，所有品牌都有被用來「厚敷」、「睡前塗」或是「打底」，其中DHC是網友們最常「隨身攜帶」為了預防秋冬嘴唇乾裂的品牌。
Dcard是護唇產品主戰場 專櫃品牌Dior、MAC在美妝版討論熱絡
i-Buzz整理了所有品牌的口碑來源，發現前四大頻道Dcard、PTT_Makeup、PTT_BeautySalon、UrCosme共佔了整體討論量的八成，其中又以Dcard和PTT_Makeup最受歡迎，分別為42%與24％，合計超過整體的六成。
前六大熱門品牌無論專櫃或開架商品，在Dcard皆有一定討論量，尤其DHC獲得極高的討論量，此外，Dior跟MAC在PTT美妝版的討論聲量比在Dcard版還熱絡，該頻道也是這兩個品牌的主要聲量來源， 版上有許多使用前後的圖文分享，讓不少網友看了直呼「好美!!」、「燃起熊熊大火」，在專櫃試用心得類型的文章，也引起了不少針對櫃位服務的討論。
在護唇品市場中，顯然最基本的功能「滋潤保濕」、預防嘴唇乾裂，還是網友們最重視的產品功能，再來才是增添光澤等針對美妝的附加價值，因此廠商在延伸產品功能的同時，務必也別忘了消費者們使用護唇品最基本的需求。
另外，在專櫃和開架品牌的比較上，專櫃的服務心得與請益易引起討論，而開架品牌雖然缺少服務相關討論，但若能像曼秀雷敦一樣，經營出顧客們的品牌忠誠度，也可成為網友們口中「回購率100%」、「已買了N條」，甚至是成為會主動「推薦」的「愛將」品牌。
